[邯鄲新聞]“真沒想到,因?yàn)闆]有解釋清楚客戶的一個(gè)咨詢電話,被記了2分,以后一定得注意了。”近日,國網(wǎng)邯鄲涉縣供電公司客戶服務(wù)中心員工李小龍拿著記分單語帶悔意地說。
邯鄲市涉縣在全省電力系統(tǒng)首次推出服務(wù)違章“12分制”,內(nèi)容涵蓋十大項(xiàng)60小項(xiàng),包括客戶咨詢時(shí)的文明用語、服務(wù)態(tài)度、明察暗訪和客服熱線回訪等。營業(yè)投訴和違反抄表、催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、搶修等服務(wù)行為的記5分;未及時(shí)答復(fù)處理客戶咨詢投訴記2分;因自身原因造成客戶頻繁停電記5分;違反十項(xiàng)承諾其中一項(xiàng)的記5分??己擞浄掷塾?jì)達(dá)12分的實(shí)行離崗待崗處理,直至思想認(rèn)識(shí)到位,業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗。