如何誘導?
他當網銷助理,負責網聊挑客戶,公司兩女模特負責“出鏡”
挑好客戶,拋出原油現(xiàn)貨投資,誘導他們投錢到指定的平臺
一位家庭事業(yè)雙豐收的白富美,一個初入社會的青澀男生。誰能想到,兩者居然是同一個人,她在微信上,他在生活中。
日前,小剛深感良心上過意不去,一從公司離職,就來到報社,向本報記者自訴工作時的遭遇——即使對理財投資一無所知,他也能以白富美的身份,引導客戶開戶入金。小剛說,他曾忐忑不安地詢問:“客戶有沒有賺錢?”卻收到公司主任漫不經心的回答:“客戶有沒有賺錢跟你沒關系,你賺到錢就好了!”
【起底】
員工入職先教話術
進入公司前,小剛只知道公司是經營一款理財產品,他的職務是網銷助理。進入公司后,幾乎沒有任何金融理財方面的培訓,他就和70多名同事一起,坐在寫字樓中,只和電腦打交道。
網銷助理們被分為7組,小剛所在的組有9人,由一名主任負責管理,主任指導組員們的日常工作。主任的上級是總監(jiān),除了人事總監(jiān)偶爾出現(xiàn),運營總監(jiān)和執(zhí)行總監(jiān)一直駐扎在辦公室,不時召集主任們開會。從培訓起,小剛被教授扮演、誘導的各種話術,他就知道這份工作不一般。
“這是一個零成本,高回報的行業(yè)。”小剛說,公司的老員工告訴他,在廈門這一行的公司并非只有他們一家。但同時,這些公司卻從未向客戶告知風險。小剛說,即使客戶虧了很多錢,公司也會推卸責任——表明投資是有風險的,高風險才有高回報。而且,他們會鼓勵客戶繼續(xù)投資,這樣才能賺回來。當客戶越陷越深,他們就能越賺越多。
【詐騙套路】
【招數(shù)1】造份履歷表 扮演白富美行騙
從早上9點到晚上7點,除去午休兩小時,小剛時刻面對著電腦,有時因為業(yè)績不夠,他得加班到晚上11點。如此拼命,小剛的工作卻是扮演一名白富美,穿梭于各大交友平臺。小剛說,從陌陌、探探、抱抱,到世紀佳緣、百合網都可以看到“她”的身影,“她”會與客戶們互加微信。“每位網銷助理操作兩個微信號,一個QQ號,這都是公司給的。”他一進公司,拿到的微信號里就有好友上百人。
為了讓小剛和其他網銷助理扮演好角色,公司為每個微信號量身定制一份履歷表。“非常細膩,基本上客戶想到的信息,履歷表上都能查到,不會超綱,我們一有記不住的就去查。”小剛告訴記者,從姓名、年齡、星座,到孩子幾歲了,和老公怎么相識,公公婆婆的職業(yè),都有答案。他扮演過一名31歲的女性,以655分考入廈大企業(yè)管理系,同時投資一家咖啡店和一家美容養(yǎng)生館,老公是大一時經同學介紹的學長,交往3年后結婚,現(xiàn)在孩子已經5歲了,座駕是奔馳。去年因炒現(xiàn)貨原油,賺了一大筆錢。
小剛介紹,不論角色如何改變,“她們”都有一些共同的特點:美女,30歲左右,有房有車,有家庭有事業(yè)。“之所以白富美要有家庭,就是讓閑聊維持在曖昧的范圍內,聊感情畢竟不是最終目的。”小剛說。
【招數(shù)2】發(fā)美照視頻 增加人物可信度
實際上,70多名網銷助理,100多個微信號,100多位不同名字的白富美,但照片都只出自兩位模特公關。“她們在公司坐班,客戶要音頻、視頻,她們隨時就能提供。”
有一次,小剛在探探上遇到朋友小郭,小郭絲毫沒有察覺“白富美”的背后是他。“我中途曾懷疑過,因為在微信上聊天時,第一天和第二天的女生照片不一樣。”小郭后來說。小剛解釋,那是意外情況,組里臨時更換模特公關,因此照片變了。為了消除小郭的疑惑,小剛立即將探探上的照片換下,與微信照片保持統(tǒng)一,并在聊天時發(fā)去生活照、小視頻。“看到生活照,我就覺得第一天是她以前的照片,第二天是她現(xiàn)在的照片,就不再懷疑,繼續(xù)愉快地聊天。”小郭表示。
小剛說,為了讓角色更真實飽滿,他在晚上和周末還得和客戶保持聯(lián)系——發(fā)一段吃飯的小視頻,或一張開車的照片,讓客戶難以察覺白富美只存在于上班期間。隨后,他還要運用模擬器,將地址定位在外地,只網羅外地客戶,以免客戶和人在廈門的模特公關在街頭不期而遇。
如此包裝一個白富美,小剛尋遍網絡,只為尋找客戶,而客戶的標準之一就是有錢人。“我們每天完成的目標是加25個人,其中15個是有錢人。”小剛說,公司內有的組要求只找35歲以上,月薪不低于兩萬的人。但總有找錯人的時候,小剛提到,他曾不巧碰到同行。那時,他在聊天時透露,最近手上有閑錢,在做投資理財,對方旁敲側擊引出現(xiàn)貨原油等產品,他一下恍然大悟,原來是同行。
【招數(shù)3】套出經濟實力 挑出優(yōu)質客戶
小剛說,為了更容易找到客戶,公司對他進行培訓,還提供一系列話術材料。在小剛提供的一份《微信頭像分析性格》中,借助頭像,就能初步篩選客戶。而在《新客戶開發(fā)程序》里,光引起客戶注意,就有8種打招呼的方式。閑聊中,“白富美”會一步步套出客戶的經濟情況,若客戶是個體經營,問題為“看你這么閑,應該是甩手掌柜吧?”客戶是上班族,就會拋出“你們單位是做什么的,這么輕松要不我去你那邊當你助理吧。”
當客戶從工作內容,到開什么車,有沒有房,對“白富美”言無不盡后,他將依據(jù)經濟實力分為“三六九等”——優(yōu)質、一般和廢物。這時,針對優(yōu)質和一般客戶,“白富美”將閑聊重心移到家庭和情感交流,例如:“都說每個成功的男人背后都有一個默默支持著他的人,嫂子一定很賢惠吧?”“孩子是和你親還是和媽媽親?”同時,借機樹立個人形象:“我是一個性格要強的人,從來沒想過做一個全職家庭主婦,喜歡自己賺錢。”這時,客戶已卸下了防備心,對“白富美”產生信任,聽從“她”的投資建議。
事實上,在想盡辦法抓住優(yōu)質客戶時,公司也注重效率。小剛說,他有一張時間表,第一天要將客戶篩選完畢,用兩三天培養(yǎng)感情。主任向他強調,不要在垃圾廢物客戶上一而再再而三地浪費時間,“我們不是陪聊。”
【招數(shù)4】探明客戶意向 兜售投資老師
《新客戶開發(fā)程序》中強調,完成全套篩選步驟,“白富美”們才可以“切”客戶。所謂“切”,就是探明客戶的投資意向。切入的方式也是神不知鬼不覺——或是說“我上網一般就看電影、聊天、看新聞,要么就看看盤。”或是發(fā)出一張?zhí)摂M的交易截圖,表明自己是和姐妹聊原油,一不小心發(fā)錯了。當客戶既有錢,有時間,又有投資興趣,有經濟掌握權,即成為有意向的客戶。
小剛說,發(fā)現(xiàn)有意向的客戶后,他扮演的白富美就開始“賣老師”。“白富美”口中的老師十分“高大上”,或是曾在華爾街投資,或是已經幫自己賺了大把錢。“我們會向客戶提供老師的電話,老師就是我們的主任,電話是170開頭的,若是客戶起疑,也找不到人。”小剛說,公司教導他們切忌太過主動,要讓客戶自己打電話給老師咨詢。當客戶和老師聯(lián)系時,“白富美”的閑聊還不能停,時時關注客戶的投資動向。
(應報料人要求,本文隱去個人姓名與公司名稱。)
【案例】
客戶入金80萬 助理提成4萬
小剛成為“白富美”,向有錢有投資意向的客戶們賣的是啥?“我們告訴客戶有原油現(xiàn)貨投資,誘導他們開戶入金,投錢到指定的平臺。”小剛說,不僅他“白富美”的身份都是假的,連發(fā)出的交易截圖也是虛擬的,這一切都是為了讓客戶在平臺上頻繁交易,多買多賣。而只要有交易,網銷助理就能在手續(xù)費中獲利。
“有一次晨會,一位網銷助理現(xiàn)場領走了1萬元獎金和4萬元提成。”小剛記憶猶新,他說,入職以來,他只看過這么一次。之所以能拿走4萬元提成,是因為那位網銷助理讓客戶入金80萬,并在一晚上就花去手續(xù)費26萬元。“提成與手續(xù)費掛鉤,大概是手續(xù)費×70%×25%,獎金的多少則是公司決定。”小剛說。
【提醒】
切記投資風險 選擇正規(guī)平臺
面對各種紛繁復雜的投資理財,我們是能夠避免踏入陷阱的。首先,不要輕信社交軟件上的陌生人。其次,對于任何事關理財投資的建議都應謹慎對待,任何交易截圖都可能虛擬,可能造假,切不可盲從,要擦亮雙眼。再次,任何投資都應選擇有政府批文,正規(guī)資質,合法合規(guī)的交易平臺,凡是正規(guī)的交易平臺,保證任何信息操作公開透明,不會出現(xiàn)代客操盤等違規(guī)行為。最后,任何投資理財都存在風險,正規(guī)交易平臺不會隱瞞投資風險。
福建金海灣律師事務所鄭志寧律師表示,公司雇傭網銷助理扮演白富美誘導客戶開戶入金,構成以欺詐行為誘騙消費者與經營者建立消費關系。并且,網銷助理向客戶發(fā)送虛擬交易截圖,使客戶在交易時虧損,也構成提供不實信息,導致消費者損失。客戶可以根據(jù)以上兩點,向公司提起民事訴訟。而且,公司還涉及虛假廣告宣傳,工商部門可介入進行調查。(記者 林路然)