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邯鄲武安第一人民醫(yī)院“零障礙”服務患者

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2013-12-24 14:59:26
收藏 來源：邯鄲日報   編輯：張欣怡

　　[邯鄲新聞]為進一步改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、密切醫(yī)患關系，近日，邯鄲武安市第一人民醫(yī)院推出“零障礙”服務全程協辦機制。

　　該機制以改進工作作風、提高為民服務質量為目標，以建立運轉協調、銜接順暢的協辦流程為重點，以群眾滿意為標準，按照便捷、高效、法治、公開的原則，實行靠前服務、主動服務、全程協辦。協辦員由懂業(yè)務、會溝通、能協調、素質高的行政職能科室工作人員擔任，實行每日輪流坐班服務，協辦地點設在住院大廳。協辦員對所有前來要求協辦的服務對象，嚴格執(zhí)行登記受理、全程協辦、辦結回復等服務流程，做到件件有著落、事事有回應。該機制自10月份實施以來，共幫助患者做檢查、辦手續(xù)363件(次)，提供各種咨詢服務572人次，受理投訴5起，搜集意見、建議34條，據患者回訪中心日前調查，被回訪對象對該機制的滿意率達到98.6%。

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