[邯鄲新聞]昨日，邯鄲市消協(xié)召集我市部分汽車4S店負責(zé)人，通報有關(guān)家用汽車銷售維修服務(wù)滿意度的明察暗訪和問卷調(diào)查情況。就發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)向汽車經(jīng)銷商敲警鐘。

　　針對邯鄲市工商系統(tǒng)接到汽車投訴量逐年遞增的狀況，自去年11月15日開始，市消協(xié)邀請新聞媒體、律師等，在全市范圍內(nèi)開展了全市家用汽車銷售維修服務(wù)滿意度評議活動。

　　評議對象為全市家用汽車銷售、維修服務(wù)企業(yè)。評議內(nèi)容包括售后服務(wù)、履行合同、維修服務(wù)、誠信守法的4大項、22個小項。同時，市消協(xié)向廣大消費者發(fā)放調(diào)查問卷，收回有效問卷5000余份。

　　市消協(xié)梳理匯總出4S店在汽車銷售、汽車維修、爭議處理等方面存在的問題。市消協(xié)負責(zé)人李文良表示，消費者反映的熱點問題主要包括：汽車銷售方面：一、購車合同不規(guī)范。合同中訂立的違約責(zé)任不對等，有些條款設(shè)置明顯只對經(jīng)銷商有利，有些與法律相悖，構(gòu)成“霸王條款”。如有的經(jīng)銷商擴大“不可抗力”解釋，免除延遲交車的違約責(zé)任。二、虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售。如汽車的理論油耗與實際油耗相差很大;再如有的經(jīng)銷商欺詐消費者，消費者選中A款車型、交付購車定金后，經(jīng)銷商提供簽訂的合同中只有車輛品牌、不顯示具體型號，交車時以低配置的B款車冒充，消費者不提車經(jīng)銷商也不退定金。三、強買強賣、捆綁銷售。有的經(jīng)銷商強制消費者到其指定的某家固定保險公司上保險;有的經(jīng)銷商對一些緊俏車型，硬性搭配、強迫消費者購買座墊、腳墊等一些汽車內(nèi)飾或配件。四、有的經(jīng)銷商人為地不及時向消費者提供汽車合格證，導(dǎo)致消費者不能順利辦理保險、牌照等相關(guān)手續(xù)。

　　汽車維修方面：一、維修工水平參差不齊，誤判故障、技術(shù)缺陷，故障二次返修率高，有的反復(fù)維修、多次維修都不能排除故障。二、汽車維修標準不透明、價格不透明、工時不透明，消費者認為維修費用偏高，普遍心存疑慮。三、有的故意夸大汽車故障，以贏利為目的過度維修，導(dǎo)致消費者花了不少“冤枉錢”。

　　爭議處理方面：主要是對爭議處理結(jié)果不滿意，消費者感到遇到車輛質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商常以“正?，F(xiàn)象、問題不大、無法解決、人為造成”等說法應(yīng)付了事;有的經(jīng)銷商對修理過、短期內(nèi)又再出現(xiàn)的車輛故障推責(zé)諉過，規(guī)避責(zé)任。

　　邯鄲市工商局副局長李杰民表示，此次綜合調(diào)查為各家汽車經(jīng)銷商敲響了警鐘，工商部門將督促存在問題的企業(yè)進行整改，規(guī)范經(jīng)營行為，加強企業(yè)自律，履行法定義務(wù)，提升服務(wù)水平。