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工行邯鄲中華支行開(kāi)展服務(wù)星級(jí)創(chuàng)建工作

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2014-06-10 08:38:56
收藏 來(lái)源:邯鄲之窗   編輯:小雷
  [邯鄲新聞]今年以來(lái),工行邯鄲中華支行不斷加強(qiáng)服務(wù)管理,努力提高服務(wù)水平與效率,積極開(kāi)展“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“星級(jí)柜員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),得到了客戶和上級(jí)行的充分肯定,目前該行已有省行命名“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”4個(gè),“星級(jí)柜員”16名。

  為強(qiáng)化服務(wù)管理,使服務(wù)工作精細(xì)化,該行根據(jù)公開(kāi)公平、科學(xué)合理、考評(píng)快捷的評(píng)選原則,從員工日均業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶投訴四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)選申報(bào),對(duì)獲得“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“星級(jí)柜員”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行通報(bào)表彰,為其授牌以資鼓勵(lì)。該榮譽(yù)的獲得使廣大員工增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),并將主動(dòng)發(fā)揮好“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“星級(jí)柜員”的引領(lǐng)作用,努力形成“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”的良好氛圍,不斷提升服務(wù)水平,為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展的快速發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

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