[河北新聞]3月7日下午，2014年“3.15”國際消費者權益日活動新聞發(fā)布會上，石家莊市消費者協(xié)會發(fā)布了2013年全年投訴分析，數(shù)據(jù)顯示家用電子電器類的投訴數(shù)量最多，占投訴總數(shù)的33.42%;而網(wǎng)絡購物引發(fā)的投訴持續(xù)增多。石市消費者的投訴主要集中在網(wǎng)絡購物、醫(yī)療藥品虛假宣傳、產品售后服務差、電信行業(yè)服務、快遞服務五大行業(yè)。

　　據(jù)石家莊市消協(xié)相關負責人介紹，從消費者反映比較集中的投訴看，網(wǎng)絡購物投訴持續(xù)增多，反映比較集中的問題有產品質量難保障;宣傳畫面與實物差距較大;假冒偽劣商品魚目混珠;虛假、夸大宣傳誤導消費者;售后服務無保障;甚至有不法分子進行詐騙等。消費者投訴后，經(jīng)營者要么聯(lián)系不上要么推諉塞責，消費者又提供不了經(jīng)營者的公司名稱，詳細辦公地點，有效聯(lián)系電話等具體信息，使得消協(xié)也無法幫助消費者維權。對此，市消協(xié)負責人指出，消費者選擇網(wǎng)上購物時，首先應該選擇正規(guī)的電子商務網(wǎng)站，并清楚地了解商家身份，應支付的費用總額以及貨物寄送方式、售后服務方式、真實的聯(lián)系電話等關鍵信息。此外，即將于3.15實施的《新消法》中也加強了對網(wǎng)絡購物的監(jiān)管力度，并首次提出了“網(wǎng)購后悔權”，即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。市消協(xié)負責人認為，此項規(guī)定將有效保護消費者在新型消費方式消費渠道的合法權益。

　　另外，隨著快遞業(yè)務需求的增長，相關投訴也增長很快，如送達速度緩慢;送達距離遠快遞人員不愿意送貨;送貨途中造成商品損壞，快遞公司不承擔賠償責任等。“藥品、醫(yī)療器械、保健食品等方面的投訴依然多”，石市消協(xié)負責人指出，“消費者尤其是中老年消費者由于治病心切，輕信廣告中治療效果的保證、無效退款的承諾，盲目購買，造成財產損失甚至身體傷害。”

　　此外，數(shù)據(jù)顯示，電信運營商客服電話無人接聽、受理投訴回復不及時、前臺接待人員業(yè)務水平低，還有個別電信運營商在消費者不知情的情況下，私自給消費者開通增值業(yè)務并收取費用等投訴依然不少;另外，消費者對商品售后服務質量的投訴依然比較集中。

　　根據(jù)消費者投訴反映的問題，市消協(xié)建議，有關行政部門應加強廣告的監(jiān)管力度，加大對廣告發(fā)布者、制作者以及經(jīng)營者的相關違法行為的懲處，使虛假廣告不再損害消費者權益。通訊主管部門及各運營商應本著以消費者為本、為消費者負責、為消費者服務的態(tài)度制訂更加詳盡的服務規(guī)范。

　　此外，消協(xié)相關負責人還提醒指出，消費者應盡量掌握一些消費維權知識，在消費行為中應做到理性消費、科學消費，并保存好購物的憑證，以便更好的維護自己地合法權益。