[河北新聞]3月7日下午，2014年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，石家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2013年全年投訴分析，數(shù)據(jù)顯示家用電子電器類的投訴數(shù)量最多，占投訴總數(shù)的33.42%;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的投訴持續(xù)增多。石市消費(fèi)者的投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、醫(yī)療藥品虛假宣傳、產(chǎn)品售后服務(wù)差、電信行業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)五大行業(yè)。

　　據(jù)石家莊市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從消費(fèi)者反映比較集中的投訴看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴持續(xù)增多，反映比較集中的問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量難保障;宣傳畫(huà)面與實(shí)物差距較大;假冒偽劣商品魚(yú)目混珠;虛假、夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;售后服務(wù)無(wú)保障;甚至有不法分子進(jìn)行詐騙等。消費(fèi)者投訴后，經(jīng)營(yíng)者要么聯(lián)系不上要么推諉塞責(zé)，消費(fèi)者又提供不了經(jīng)營(yíng)者的公司名稱，詳細(xì)辦公地點(diǎn)，有效聯(lián)系電話等具體信息，使得消協(xié)也無(wú)法幫助消費(fèi)者維權(quán)。對(duì)此，市消協(xié)負(fù)責(zé)人指出，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，首先應(yīng)該選擇正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站，并清楚地了解商家身份，應(yīng)支付的費(fèi)用總額以及貨物寄送方式、售后服務(wù)方式、真實(shí)的聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。此外，即將于3.15實(shí)施的《新消法》中也加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，并首次提出了“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，即經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。市消協(xié)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此項(xiàng)規(guī)定將有效保護(hù)消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益。

　　另外，隨著快遞業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)，相關(guān)投訴也增長(zhǎng)很快，如送達(dá)速度緩慢;送達(dá)距離遠(yuǎn)快遞人員不愿意送貨;送貨途中造成商品損壞，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任等。“藥品、醫(yī)療器械、保健食品等方面的投訴依然多”，石市消協(xié)負(fù)責(zé)人指出，“消費(fèi)者尤其是中老年消費(fèi)者由于治病心切，輕信廣告中治療效果的保證、無(wú)效退款的承諾，盲目購(gòu)買(mǎi)，造成財(cái)產(chǎn)損失甚至身體傷害。”

　　此外，數(shù)據(jù)顯示，電信運(yùn)營(yíng)商客服電話無(wú)人接聽(tīng)、受理投訴回復(fù)不及時(shí)、前臺(tái)接待人員業(yè)務(wù)水平低，還有個(gè)別電信運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者不知情的情況下，私自給消費(fèi)者開(kāi)通增值業(yè)務(wù)并收取費(fèi)用等投訴依然不少;另外，消費(fèi)者對(duì)商品售后服務(wù)質(zhì)量的投訴依然比較集中。

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，市消協(xié)建議，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)廣告的監(jiān)管力度，加大對(duì)廣告發(fā)布者、制作者以及經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)違法行為的懲處，使虛假?gòu)V告不再損害消費(fèi)者權(quán)益。通訊主管部門(mén)及各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)本著以消費(fèi)者為本、為消費(fèi)者負(fù)責(zé)、為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度制訂更加詳盡的服務(wù)規(guī)范。

　　此外，消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒指出，消費(fèi)者應(yīng)盡量掌握一些消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，在消費(fèi)行為中應(yīng)做到理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，并保存好購(gòu)物的憑證，以便更好的維護(hù)自己地合法權(quán)益。