承德市環(huán)保局暢通環(huán)境問題投訴舉報渠道，拓展信息公開內容，今年以來共受理環(huán)境問題舉報投訴581件，案件處理率達到100%。

　　設立12369投訴舉報熱線24小時專人值班，隨時保持暢通，專門解答群眾反映的熱點、難點環(huán)境問題，保證群眾來訪“有件必接、有接必處、有處必回”。班子成員每周四定期進行公開接訪，著力解決信訪突出問題，對影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題和群體性事件實行局長專辦、專人盯辦、持續(xù)跟蹤檢查，確保問題快速處理、及時解決。

　　在做好環(huán)保法律法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南事項信息公開的基礎上，進一步豐富公開內容。重點加強空氣質量和水環(huán)境質量、建設項目環(huán)境影響評價、重點污染源環(huán)境監(jiān)管、污染減排、專項整治活動進展等領域信息公開和信息解讀內容，方便群眾及時查詢環(huán)境信息。

　　同時，在“承德環(huán)保公眾網(wǎng)”上設立了局長信箱，公開接受群眾投訴舉報，定期開展交流活動。充分發(fā)揮網(wǎng)絡新興媒體優(yōu)勢，開通了市環(huán)保局官方微博、微信，通過網(wǎng)絡與市民溝通、互動，普及環(huán)保知識，及時解決群眾反映的環(huán)保問題。同時，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，面向全社會公開聘請了1000名大氣污染防治義務監(jiān)督員，提供快速通道，反映環(huán)境污染問題，舉報環(huán)境違法行為，形成環(huán)境問題監(jiān)督、舉報、查處、反饋立體格局。