近日

　　峰峰義井鎮(zhèn)山底村的村民

　　不用到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　就可以在山底社區(qū)綜合服務(wù)站

　　用自助服務(wù)一體機

　　辦理道路運輸經(jīng)營許可證等業(yè)務(wù)

　　今年來，峰峰行政審批局持續(xù)優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境，緊扣“智能化”“便利化”兩個關(guān)鍵詞，全面推動更大范圍、更廣領(lǐng)域、更深層次的“一網(wǎng)通辦”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)特色品牌。

　　聚焦需求，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”

　　為民、便民、惠民，最大程度滿足辦事群眾所需，始終是區(qū)行政審批局工作的出發(fā)點。區(qū)行政審批局以入列全省首批融合共建村(社區(qū))綜合服務(wù)站試點區(qū)縣為契機，統(tǒng)籌推進全區(qū)綜合服務(wù)站建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一百米”。

　　“綜合服務(wù)站是基層服務(wù)群眾、服務(wù)民生的窗口，我們在現(xiàn)有綜合服務(wù)站基礎(chǔ)上，積極與區(qū)供銷合作社、建設(shè)銀行峰峰支行、區(qū)郵政公司等部門進行對接，推進共建部門平臺接入整合，聚合各共建部門優(yōu)勢資源，并在硬件設(shè)施和信息服務(wù)等方面實現(xiàn)共建、共用、共享、共贏，為農(nóng)民和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體政務(wù)、金融、供銷和郵政等各項服務(wù)。”區(qū)行政審批局局長張海濤介紹。

　　目前，峰峰198個村(社區(qū))已經(jīng)全部消滅村(社區(qū))級綜合服務(wù)站服務(wù)空白，各綜合服務(wù)站均能辦理人口計生、應(yīng)急管理、衛(wèi)生健康、民政事務(wù)、醫(yī)療保障等常辦便民服務(wù)87項，基本實現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)，小事不出村”目標(biāo)。今年，各村(社區(qū))級綜合服務(wù)站已累計辦理業(yè)務(wù)17萬余件。

　　為進一步提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平，區(qū)行政審批局以山底社區(qū)為試點，設(shè)立全區(qū)第一臺“政務(wù)服務(wù)自助一體機”便民服務(wù)終端，讓群眾辦事更舒心、更方便。“目前，‘政務(wù)服務(wù)自助一體機’正式上線的有道路運輸經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營許可證等高頻服務(wù)事項辦理功能，待試運行一段時間后，將在全區(qū)進行推廣使用。”政務(wù)服務(wù)科負責(zé)人說。據(jù)了解，此項工作目前在全省尚屬首創(chuàng)。

　　上門服務(wù)，變“等著辦”為“主動辦”

　　區(qū)行政審批局把市場主體作為服務(wù)工作的立足點，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進一步提高服務(wù)供給能力。

　　“需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。我們?yōu)榉奖闫髽I(yè)辦理業(yè)務(wù)，將窗口審批服務(wù)前移，由原來‘坐等審批’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;主動服務(wù)’，努力為企業(yè)‘提前服務(wù)’，切實提高審批效率和實效。”區(qū)行政審批局投資項目科負責(zé)人介紹道，區(qū)行政審批局明確專人主動對接各企業(yè)，加強溝通聯(lián)系交流，精準掌握企業(yè)需求，并指導(dǎo)企業(yè)了解業(yè)務(wù)辦理流程。維迪智能裝備是峰峰礦區(qū)重點招商項目，區(qū)行政審批局主動對接，用心服務(wù)，得到企業(yè)的充分肯定。

　　為加快招商項目和區(qū)重點項目盡快落地開工建設(shè)，區(qū)行政審批局推出了區(qū)域評估、重點項目前期工作全過程代辦、“清單+告知承諾制”和跨層級聯(lián)合驗收等一系列創(chuàng)新舉措。

　　“我們梳理制定了峰峰礦區(qū)政府投資項目、企業(yè)核準、備案項目、工程建設(shè)項目審批流程圖，從項目生成到施工許可階段實行跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)準備申請材料、合并審批流程、壓縮審批時限，將政府投資、社會投資核準類和備案類工程建設(shè)項目審批時限分別縮短至39個、33個、27個工作日，大幅提升了項目企業(yè)的獲得感和滿意度。”

　　同時，區(qū)行政審批局針對招商引資項目、重大建設(shè)項目以及特殊群體，在依法依規(guī)前提下提前介入預(yù)審，提出項目是否可行的意見建議，并安排專業(yè)人員為企業(yè)標(biāo)準化、精細化全流程服務(wù)。

　　設(shè)立“辦不成事找我”窗口，讓群眾稱心

　　“我想幫親戚代辦無房證明。”日前，李先生到政務(wù)服務(wù)大廳為其外地親屬代辦無房證明時，遇到了麻煩。由于需要李先生親屬委托辦理證明，但來回郵寄身份證原件耗時太長，影響其親屬在外地辦理其他業(yè)務(wù)。李先生得知區(qū)行政審批局開設(shè)了“辦不成事找我”窗口，于是抱著試試看的心態(tài)來到“辦不成事找我”窗口，窗口工作人員了解情況后，第一時間協(xié)調(diào)其他窗口工作人員特事特辦，由村委會出具親屬關(guān)系證明，順利解決了問題。

　　“在各部門工作人員共同努力下，雖然我們的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能在不斷提升，但辦事群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中，仍然會遇到不能及時解決的‘疑難雜癥’。為此，我們刀刃向內(nèi)，自我革命，在大廳設(shè)立了‘辦不成事找我’窗口，針對群眾遇到的不同情況給出具體對策，切實提升為民服務(wù)的質(zhì)量。”窗口負責(zé)人告訴記者，“辦不成事找我”窗口工作人員接受情況反映后，對于簡單事項，即收即辦;對于較難辦理的事項，主動溝通協(xié)調(diào)并幫助辦理;對于確因違反規(guī)定而無法辦理的，做好釋法明理工作，現(xiàn)場向當(dāng)事人一次性解釋清楚;對于確屬拖延辦、不給辦的，將及時進行問責(zé)監(jiān)督。

　　同時，“辦不成事找我”窗口針對群眾反映的問題制定“整改方案”，在頂層設(shè)計、制度建設(shè)上進行流程優(yōu)化再造，確保已有問題不再發(fā)生、類似問題舉一反三，以最快速度解決企業(yè)和群眾的難點堵點，為辦事過程不順利、辦事結(jié)果不理想的企業(yè)群眾兜底服務(wù)，真正提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效能。此外，該窗口實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)各部門的自我監(jiān)督，可最大限度滿足企業(yè)群眾辦事需求。

　　自“辦不成事找我”窗口設(shè)立以來，已接收企業(yè)群眾咨詢70余次，受理解決企業(yè)群眾各類問題19件，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)5個。