17歲的服務員也是弱勢群體

　　心理嘀咕

　　如果人與人之間的互相尊重成為這個社會的基本共識，那么一些社會成員之間的極端糾紛事件就可能會少一些。

　　近日發(fā)生的溫州服務員開水澆女顧客事件，起因源于作為社會優(yōu)勢群體的女顧客，在與服務員互動的過程中，沒有相互“尊重”二字。

　　一個普通的火鍋店，一名17歲未成年的服務員，在這起事件中當然應當承擔相應的責任。但要苛求火鍋店為什么培訓不到位，服務員心理素質這么差怎么招進來的，那就完全是“何不食肉糜”的外賓心態(tài)。17歲尚處于青春期的一個未成年男孩，從心理發(fā)展的角度其人格和心智本來就不成熟，控制力薄弱。這本來應該是在學校求學的年齡，卻不得不委身在火鍋店從事“伺候”人的工作，總有情非得已的緣由。

　　跳出這個事件，從另一個角度我們也可以審視一下這個社會成員之間的關系。不難看到，日常生活中，一些所謂的強勢群體面對比他們弱勢的人群時，頤指氣使、咄咄逼人的畫面。在強勢群體看來，他們的既得利益和優(yōu)越的經濟、社會地位完全是他們在叢林競爭中理所當然應該獲得的，而那些比他們窮和差的弱勢人群，作為叢林競爭的Losers，就應該被淘汰。

　　因此，我們就會看到一些服務員被打還說活該、環(huán)衛(wèi)工被打被侮辱好像理所當然的新聞事件，這類案例并不在少數。在一些人眼中，覺得自己就是高人一等的，對處于社會下層的服務人員壓根兒就沒有起碼的“尊重”二字，他們只崇尚強者、王者;只尊重成功者。

　　尊重每一個人，包括為你提供服務的那些比你窮、比你弱的人，這應該是現代社會起碼的教養(yǎng)和文明的規(guī)范。貧富差距，或者社會等級的差異并不意味著優(yōu)勢群體就應該“高人一等”;它往往受到太多復雜因素的影響，如制度不公、社會失范，等等。人類社會之所以發(fā)展出現代文明的規(guī)范，就是因為后天的教養(yǎng)使我們每個人都不應該生活在優(yōu)勝劣汰的社會叢林中，人與人之間無論其階層、等級，都應當互相尊重、寬容和諒解;更積極的還應該提攜、扶持弱勢人群，他們并非Losers，而更多是因為制度不公和社會失范的受害者。

　　如果人與人之間的互相尊重成為這個社會的基本共識，那么一些社會成員之間的極端糾紛事件就可能會少一些。我甚至不認為那個17歲肇事的孩子有什么更多需要指責和抨擊的地方。他在受到“屈辱”時用錯誤的方式應對，而在他成長的過程中，也沒有人真正教過他適宜和恰當的應對方法。他和那些家境優(yōu)越、飛揚跋扈的17歲少年不同，他在受到應有的懲戒之余，應該得到更多的理解和寬容。

　　有時候，我們善待那些弱勢的不知所措的無助者，哪怕他們犯了錯，只是表明誰都不應該生活在社會叢林中。