人生能中個(gè)“大獎(jiǎng)”是個(gè)很幸運(yùn)的事。

　　近日，長(zhǎng)春市民張女士就成為一個(gè)幸運(yùn)者。但是這“大獎(jiǎng)”的幸福太過短暫，只在朋友圈曬了曬圖就沒了。

　　巨大的落差讓張女士很郁悶，認(rèn)為商家的這種行為是對(duì)消費(fèi)者的一種“欺騙”。

　　抽得一等獎(jiǎng)商家不承認(rèn)

　　最近一段時(shí)間，張女士的朋友圈里經(jīng)常有朋友轉(zhuǎn)發(fā)勁酒抽獎(jiǎng)活動(dòng)的信息，為此她也心動(dòng)了。于是根據(jù)朋友轉(zhuǎn)發(fā)的信息她關(guān)注了“中國(guó)勁酒”微信公眾號(hào)。進(jìn)入平臺(tái) 后，她發(fā)現(xiàn)平臺(tái)下面有3個(gè)子欄目，其中一個(gè)是“互動(dòng)有獎(jiǎng)”欄，點(diǎn)擊后會(huì)彈出5個(gè)欄目?jī)?nèi)容，其中一欄是“勁酒飲后感受調(diào)查”，點(diǎn)擊后會(huì)跳出一個(gè)界面，上面有 活動(dòng)的介紹以及調(diào)查內(nèi)容。活動(dòng)中沒有提及截止時(shí)間以及調(diào)查問卷的參與要求，提交并參與抽獎(jiǎng)后，會(huì)有一個(gè)“參與勁酒活動(dòng)贏健康好禮”抽獎(jiǎng)界面彈出，參與者填 寫自己的手機(jī)號(hào)后，會(huì)有一個(gè)抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤出現(xiàn)，點(diǎn)擊“開始抽獎(jiǎng)”參與活動(dòng)。

　　“我是24日晚上5點(diǎn)左右參加的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)顯示我獲得價(jià)值跟著勁酒去旅行免費(fèi)旅行名額1個(gè)或價(jià)值2800元健康禮品的大獎(jiǎng)。”張女士說，知道她抽得 一等獎(jiǎng)后非常興奮，但是并沒有截圖，只是把這個(gè)“好消息”發(fā)到了朋友圈里，然后就靜等商家聯(lián)系她。“我中獎(jiǎng)后，彈出的頁面上有‘填寫信息領(lǐng)獎(jiǎng)’的字樣，我 也填了姓名和地址，以為商家會(huì)聯(lián)系我，但是一直沒有。25日8點(diǎn)上班后，我主動(dòng)打了他們的客服4006771***電話想詢問中獎(jiǎng)如何領(lǐng)取，當(dāng)時(shí)400客 服給了我另一個(gè)07418855***的電話，結(jié)果我打過去，對(duì)方說沒在后臺(tái)看到中獎(jiǎng)信息，不承認(rèn)我中獎(jiǎng)。”張女士說，當(dāng)時(shí)對(duì)方讓她出示截圖證明自己中 獎(jiǎng)，但是她當(dāng)時(shí)并沒有截圖。

　　再次中“大獎(jiǎng)”又被拒兌

　　由于沒有中獎(jiǎng)截圖，商家不承認(rèn)她中了“大獎(jiǎng)”。張女士認(rèn)為，這是商家故意設(shè)的門檻。于是，她又用另一部1566222****手機(jī)號(hào)參與抽獎(jiǎng)，結(jié)果又幸 運(yùn)的抽中了“大獎(jiǎng)”，第二次抽中“大獎(jiǎng)”后，她留了個(gè)心眼，將中獎(jiǎng)信息截圖保存?？墒?，當(dāng)她將這次中獎(jiǎng)信息告訴給商家客服后，竟然又遭到質(zhì)疑。

　　“當(dāng)時(shí)勁酒的工作人員竟然跟我說，他沒在后臺(tái)查到我的中獎(jiǎng)信息，還質(zhì)疑我發(fā)的截圖的真實(shí)性。”張女士說，原本中獎(jiǎng)是一件高興的事，但是商家一而再的推托兌現(xiàn)承諾，讓她感覺“上當(dāng)受騙”了。

　　張女士認(rèn)為，她已經(jīng)提供中獎(jiǎng)截圖信息證明自己中獎(jiǎng)了，商家后臺(tái)查不到中獎(jiǎng)信息是商家的問題，不能讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。她認(rèn)為，商家以這種理由拒絕兌現(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)，不合理。

　　勁酒：后臺(tái)查不到中獎(jiǎng)信息

　　昨日，新文化記者撥打了“中國(guó)勁酒”07418855***工作電話，一位曹先生表示，他 們 只 查 到 張 女 士1816685****中獎(jiǎng)信息，當(dāng)時(shí)是11月24日17時(shí)10分，中了10元電子代金券，并沒有中“大獎(jiǎng)”的信息。而且根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，手機(jī)號(hào)將作為活 動(dòng)身份識(shí)別信息，每個(gè)手機(jī)號(hào)有一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，重復(fù)中獎(jiǎng)無效?；顒?dòng)送出的實(shí)物禮品，將根據(jù)中獎(jiǎng)?wù)咛峤坏牡刂方y(tǒng)一安排工作人員派送。他特意強(qiáng)調(diào)第三條規(guī)則，即對(duì)于利用系統(tǒng)漏洞或惡意刷獎(jiǎng)行為，主辦方有權(quán)取消其參與資格。他也曾懷疑張女士是用這種方式獲的獎(jiǎng)，但是當(dāng)記者要求他提供懷疑證據(jù)時(shí)，又不置可否。

　　隨后，他又對(duì)張女士提供的截圖表示懷疑，因?yàn)榻貓D上無法顯示消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼以及消費(fèi)者的姓名等資料，所以他們不能確認(rèn)截圖就是消費(fèi)者本人的獲獎(jiǎng)信息。最終曹先生稱，中獎(jiǎng)信息無效的理由是“后臺(tái)沒有接到中獎(jiǎng)信息”。

　　消費(fèi)者可提供獲獎(jiǎng)截圖信息，但是后臺(tái)卻沒記錄，是什么原因?qū)е?昨日，記者也咨詢了IT業(yè)內(nèi)人士，據(jù)其講，發(fā)生這種情況有幾種原因，一是信息在傳輸過程 中中斷了，導(dǎo)致用戶接受到信息，但是后臺(tái)沒有接收到。但是一般這種情況系統(tǒng)會(huì)有“斷點(diǎn)續(xù)傳”功能，會(huì)有提示。二是后臺(tái)服務(wù)器有問題，導(dǎo)致信息傳送不暢。三 是不排除通過技術(shù)手段偽造界面，導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)。至于到底是哪種情況有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

　　消協(xié)：商家應(yīng)提供質(zhì)疑證明

 

　　對(duì)于商家質(zhì)疑截圖真實(shí)性的說法，張女士則認(rèn)為，商家在設(shè)計(jì)時(shí)就沒有考慮到這種頁面驗(yàn)證功能，導(dǎo)致消費(fèi)者在提供驗(yàn)證信息時(shí)，無法及時(shí)、準(zhǔn)確提供自己的信息，是商家活動(dòng)設(shè)計(jì)存在缺陷，不能因此讓消費(fèi)者來承擔(dān)。

 

　　針對(duì)張女士遇到的情況，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍則認(rèn)為，消費(fèi)者提供了參與商家活動(dòng)頁面的中獎(jiǎng)信息，商家有權(quán)懷疑中獎(jiǎng)信息的真實(shí)性，但是需要提供證據(jù) 證明他們的懷疑。首先商家在活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)上，并沒有提供讓消費(fèi)者驗(yàn)證自己身份的信息填寫欄，是商家在頁面上設(shè)計(jì)存在問題，導(dǎo)致消費(fèi)者無法填寫詳細(xì)信息。如 果商家懷疑消費(fèi)者提供的截圖有問題，需要提供證據(jù)證明自己的懷疑。其次，如果商家懷疑消費(fèi)者采取其他不符合活動(dòng)規(guī)則的手段獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，也需要商家提供證據(jù)證 明這種情況的存在。至于商家后臺(tái)為何不能接收到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)信息，是故障原因還是技術(shù)原因，都需要商家自查。