記者19日從湖南省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2016年該省消委組織共受理消費(fèi)者投訴23745件，解決22156件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3302萬(wàn)元人民幣。

　　從上述投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題占據(jù)前三甲，價(jià)格問(wèn)題和虛假宣傳投訴比例也較高。在投訴類(lèi)別上，商品類(lèi)投訴達(dá)1.5萬(wàn)余件，占投訴總量的63%以上，其中家用電子電器、日用品、服裝鞋帽、交通工具居投訴前列;服務(wù)類(lèi)投訴7160件，比2015年增長(zhǎng)20.9%，主要投訴生活社會(huì)、電信和銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題等。

　　2016年7月13日，聶女士在點(diǎn)火炒菜時(shí)，一團(tuán)火球突然從燃?xì)庠钪袊姵觯斐伤泶竺娣e燒傷。經(jīng)診斷，聶女士全身三度燒傷，并伴有吸入性損傷和低血容量休克。聶女士家人認(rèn)為，燃?xì)庠罹哔|(zhì)量不合格是引發(fā)事故的主要原因。他們?cè)谂c經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家多次協(xié)商后，仍未獲賠償，于是向灶具銷(xiāo)售地所在的常德市安鄉(xiāng)縣消委進(jìn)行投訴。經(jīng)該消委調(diào)解，三方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，廠(chǎng)方、批發(fā)商、零售商分別一次性補(bǔ)償消費(fèi)者50萬(wàn)、5萬(wàn)、1萬(wàn)元，合計(jì)56萬(wàn)元人民幣。

　　記者了解到，除上述消費(fèi)投訴的多發(fā)類(lèi)別外，值得注意的是，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)投訴已成為新的熱點(diǎn)。投訴問(wèn)題主要集中在培訓(xùn)達(dá)不到事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)、交錢(qián)后不能退費(fèi)、“名師”名不副實(shí)等。2016年6月22日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)在線(xiàn)受理了一起北京消費(fèi)者張某的投訴。張某報(bào)名某學(xué)院游戲動(dòng)作和特效的vip學(xué)員，并繳納了12880元人民幣的學(xué)費(fèi)，但在學(xué)習(xí)后他發(fā)覺(jué)該學(xué)院師資來(lái)源不明，且教學(xué)質(zhì)量差勁。張某要求終止合同，退回學(xué)費(fèi)。經(jīng)長(zhǎng)沙市消委多次調(diào)解，該學(xué)院全額退還了消費(fèi)者學(xué)費(fèi)。

　　“隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求也在逐步加大，尤其是生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)的需求增長(zhǎng)明顯。”湖南省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)務(wù)必要保留好相關(guān)證據(jù)，同時(shí)多留意消費(fèi)陷阱，在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)單位投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。