記者19日從湖南省消費者委員會獲悉，2016年該省消委組織共受理消費者投訴23745件，解決22156件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3302萬元人民幣。

　　從上述投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量、售后服務(wù)以及合同問題占據(jù)前三甲，價格問題和虛假宣傳投訴比例也較高。在投訴類別上，商品類投訴達1.5萬余件，占投訴總量的63%以上，其中家用電子電器、日用品、服裝鞋帽、交通工具居投訴前列;服務(wù)類投訴7160件，比2015年增長20.9%，主要投訴生活社會、電信和銷售服務(wù)問題等。

　　2016年7月13日，聶女士在點火炒菜時，一團火球突然從燃氣灶中噴出，造成她全身大面積燒傷。經(jīng)診斷，聶女士全身三度燒傷，并伴有吸入性損傷和低血容量休克。聶女士家人認為，燃氣灶具質(zhì)量不合格是引發(fā)事故的主要原因。他們在與經(jīng)銷商和廠家多次協(xié)商后，仍未獲賠償，于是向灶具銷售地所在的常德市安鄉(xiāng)縣消委進行投訴。經(jīng)該消委調(diào)解，三方達成調(diào)解協(xié)議，廠方、批發(fā)商、零售商分別一次性補償消費者50萬、5萬、1萬元，合計56萬元人民幣。

　　記者了解到，除上述消費投訴的多發(fā)類別外，值得注意的是，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴已成為新的熱點。投訴問題主要集中在培訓(xùn)達不到事先承諾的標準、交錢后不能退費、“名師”名不副實等。2016年6月22日，湖南省消費者委員會在線受理了一起北京消費者張某的投訴。張某報名某學(xué)院游戲動作和特效的vip學(xué)員，并繳納了12880元人民幣的學(xué)費，但在學(xué)習后他發(fā)覺該學(xué)院師資來源不明，且教學(xué)質(zhì)量差勁。張某要求終止合同，退回學(xué)費。經(jīng)長沙市消委多次調(diào)解，該學(xué)院全額退還了消費者學(xué)費。

　　“隨著人們生活水平的提高，消費需求也在逐步加大，尤其是生活社會服務(wù)類的需求增長明顯。”湖南省消費者委員會相關(guān)負責人提醒廣大消費者，在消費時務(wù)必要保留好相關(guān)證據(jù)，同時多留意消費陷阱，在遇到消費糾紛時應(yīng)及時向有關(guān)單位投訴，以維護自身合法權(quán)益。