邯鄲仲裁委員會(huì) 楊崢

　　大學(xué)畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)公務(wù)員錄考，我成為了一名仲裁人。做仲裁書(shū)記員四年，體會(huì)頗深。下面我就如何做好仲裁書(shū)記員工作談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，與同仁共勉。

　　一、首先要有良好的職業(yè)道德。

　　仲裁書(shū)記員是案件的具體承辦人，協(xié)助仲裁庭做好程序工作。工作面廣、工作量大、工作任務(wù)瑣碎繁雜是書(shū)記員工作的特點(diǎn)。書(shū)記員工作存在于全部仲裁業(yè)務(wù)范疇，并在某一專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)中貫穿其全部流程，因此仲裁委的每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與書(shū)記員息息相關(guān)。其自身特點(diǎn)決定了書(shū)記員必須具有良好的職業(yè)道德：

　　第一、愛(ài)崗敬業(yè)。人們常說(shuō)：“干一行，愛(ài)一行”。這要求書(shū)記員要給自己定好位、樂(lè)于奉獻(xiàn)，有甘當(dāng)配角的意識(shí)。同時(shí)要意識(shí)到雖然自己是配角，但是自己的工作對(duì)于仲裁業(yè)務(wù)工作質(zhì)量好壞，有著決定性作用，崗位雖微，責(zé)任重大，這就要求書(shū)記員珍惜這個(gè)崗位。

　　第二、公正廉明。就是要求書(shū)記員積極踐行法治理念，求真務(wù)實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)程序公正和實(shí)體公正;遵紀(jì)守法，淡泊名利，保持自身正、自身凈、自身硬。

　　第三、保守秘密。具有保密意識(shí)是書(shū)記員做好仲裁工作的前提。由于書(shū)記員工作的特殊性，往往參與案件的整個(gè)審理過(guò)程包括案件的評(píng)議過(guò)程，因此在案件的處理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)接觸到仲裁業(yè)務(wù)秘密，如果書(shū)記員保密意識(shí)不強(qiáng)，隨口泄露案情、隨意放置案卷材料，使案卷或仲裁材料被無(wú)閱卷權(quán)的人員閱讀，將相關(guān)的證據(jù)材料等泄露，便會(huì)造成嚴(yán)重的影響。這就要求書(shū)記員必須要增強(qiáng)保密意識(shí)，該說(shuō)的說(shuō)、不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，該打聽(tīng)的打聽(tīng)、不該打聽(tīng)的絕對(duì)不打聽(tīng)，該做的做、不該做的絕對(duì)不做。

　　第四、主動(dòng)耐心。書(shū)記員在與仲裁員共同工作的時(shí)候，要積極耐心配合;接待當(dāng)事人要有耐心，不急不躁，善于換位思考，善于釋法說(shuō)理、善于做群眾工作，平息當(dāng)事人的情緒。在處理具體工作時(shí)統(tǒng)籌兼顧，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和臨時(shí)工作，分清輕重緩急，注重質(zhì)量與效率。在待人處事時(shí)不卑不亢，堅(jiān)持自己的原則，對(duì)于在工作中遇到的壓力和困難，能夠靈活應(yīng)付，泰然處之。

　　二、要樹(shù)立五個(gè)意識(shí)

　　第一、服務(wù)意識(shí)。書(shū)記員工作中最首要的就是有服務(wù)意識(shí)，做好業(yè)務(wù)輔助工作。服務(wù)意識(shí)決定了書(shū)記員與承辦人之間的配合是否融洽默契、決定了案件審理的質(zhì)量與效率，這就要求書(shū)記員眼勤手快，積極主動(dòng)，主動(dòng)閱卷和訂卷，提高工作效率。

　　第二、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。書(shū)記員工作同樣如此，它要求書(shū)記員在工作中時(shí)刻處理好整體與部分、大局與局部的關(guān)系，拋棄自以為是、居功自傲的想法。協(xié)調(diào)好仲裁庭與仲裁委、仲裁庭與當(dāng)事人、以及雙方當(dāng)事人之間的關(guān)系，在工作中講大局、講配合、講協(xié)作、相互幫襯、整體提高。

　　第三、責(zé)任意識(shí)。書(shū)記員肩負(fù)著輔助仲裁業(yè)務(wù)工作的重任，其工作直接涉及仲裁委及其工作人員的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，同時(shí)涉及公平與正義的維護(hù)，這就要求書(shū)記員必須具有高度的責(zé)任感、使命感，做到對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，對(duì)仲裁委負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。記得剛參加工作時(shí)，一位資深老同志在我報(bào)送的案卷中中留了一張字條“裁決書(shū)中出現(xiàn)了數(shù)處常識(shí)性錯(cuò)誤，請(qǐng)引起重視。書(shū)記員工作一定要認(rèn)真細(xì)致”，我一直把這張字條作為警鐘，夾在筆記本里，時(shí)刻提醒自己注意細(xì)節(jié)。

　　第四、獨(dú)立意識(shí)。在具體案件中雖然書(shū)記員要服從仲裁庭的指揮，并在仲裁庭的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，但具體工作均是由書(shū)記員獨(dú)立完成的，這個(gè)過(guò)程中仲裁庭只是下達(dá)任務(wù)，怎樣去完成，就是書(shū)記員自己的事了。這就要求書(shū)記員要鍛煉自己獨(dú)立處理問(wèn)題能力，在具體工作中善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法用最快捷最合理的方式去完成工作，提高辦案的質(zhì)量和效率。

　　第五、效率意識(shí)。公正是法律實(shí)踐的最終和最高目標(biāo)，效率是公正的必然要求和體現(xiàn)。最大可能地減少當(dāng)事人的仲裁成本，用最低成本實(shí)現(xiàn)最高公正，是仲裁工作處理好公正與效率關(guān)系的核心要求。實(shí)現(xiàn)公正和效率的有機(jī)統(tǒng)一。樹(shù)立和強(qiáng)化效率意識(shí)，是對(duì)書(shū)記員職業(yè)道德的基本要求，作為一名仲裁書(shū)記員，應(yīng)該明白，效率低、案件久拖不決可能會(huì)使一些案件的裁決變得毫無(wú)意義，遲到的裁決會(huì)加劇執(zhí)行困難，遲到的公正就是不公正，就會(huì)造成人民群眾對(duì)仲裁信任度的減弱。

　　三、具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能

　　作為一名合格的書(shū)記員需要一個(gè)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合與再實(shí)踐的過(guò)程，因此書(shū)記員需要潛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，不斷提高服務(wù)于仲裁業(yè)務(wù)工作的能力。

　　第一、學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)是書(shū)記員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先書(shū)記員要知法懂法，這是做好業(yè)務(wù)工作的前提保障。其次，法律知識(shí)是書(shū)記員做好各項(xiàng)記錄的后盾。只有熟練掌握法律知識(shí)，才能保證記錄的快、準(zhǔn)、全、細(xì)，才能形成確實(shí)、充分的第一手仲裁證據(jù)。再次作為書(shū)記員，不僅要有豐富的法學(xué)知識(shí)，還要具有工程、金融、保險(xiǎn)等其他領(lǐng)域的綜合性知識(shí)，只有這樣才能針對(duì)具體個(gè)案幫助仲裁庭正確分析和處理案件。

　　第二、提高記錄水平是書(shū)記員工作的核心能力。記錄工作是書(shū)記員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，在記錄工作中，對(duì)于每次要記錄的筆錄和涉及內(nèi)容，都提前看卷宗、審查證據(jù)，做到對(duì)案情基本了解。同時(shí)重點(diǎn)熟悉該案或該項(xiàng)工作的爭(zhēng)議和難點(diǎn)，這樣在臨場(chǎng)記錄中才能夠做到心中有數(shù)。在記錄速度、語(yǔ)言的提煉總結(jié)、段落層次的劃分等方面從嚴(yán)以對(duì)，爭(zhēng)取一次性完成。同時(shí)記錄過(guò)程中，要注意積累和總結(jié)如何與仲裁庭默契配合，如何適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用口語(yǔ)化及法言法語(yǔ)，如何在調(diào)查詢問(wèn)和記錄中運(yùn)用策略等多種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　第三、制作仲裁文書(shū)是書(shū)記員的理論與實(shí)踐相結(jié)合的最佳途徑。在文書(shū)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，要求書(shū)記員對(duì)于參與辦理的案件都要充分的熟悉和掌握證據(jù)，在充分的閱卷基礎(chǔ)之后，才能進(jìn)行制作裁決書(shū)。在制作中，要合理進(jìn)行筆錄原文的摘錄和筆錄原意的精煉總結(jié)，使每份、每類(lèi)證據(jù)源于庭審筆錄，但是反映到裁決書(shū)上又高于筆錄，成為我們分析和確定案件定性的一份份完整的證據(jù)形式。

　　第四、要具有計(jì)算機(jī)操作能力。現(xiàn)在仲裁業(yè)務(wù)工作大多是運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行，這就要求書(shū)記員練好基本功，不僅要懂電腦，而且要熟練操作，提高錄入速度，節(jié)省辦案時(shí)間，不斷適應(yīng)繁重的仲裁工作需求。

　　我現(xiàn)在是邯鄲仲裁委最年輕的工作人員，人生的路，仲裁的路，就在腳下。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，立志做一名優(yōu)秀的仲裁人，是我畢生的追求!