[邯鄲新聞]近日，邯鄲市工商局12315指揮中心成功調(diào)解一起由贈(zèng)品產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。

　　消費(fèi)者劉先生表示，6月份，他在曲周縣某電器商城購買了一臺(tái)空調(diào)，附贈(zèng)一個(gè)電餅鐺。使用過程中，電餅鐺出現(xiàn)不加熱的問題。劉先生找到商家要求維修，商家卻以贈(zèng)品不在維修范圍內(nèi)為由，拒絕了他的請求。無奈之下，劉先生撥打了工商12315電話進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　接到投訴后，轄區(qū)工商執(zhí)法人員立即前往該電器城。工商人員調(diào)查核實(shí)后告知，商家開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。商家得知行為違法后，立即承諾為劉先生免費(fèi)維修電餅鐺。至此，一場糾紛圓滿解決。

　　市工商局12315工作人員提醒：消費(fèi)者應(yīng)留好消費(fèi)憑證，一旦商家以贈(zèng)品、獎(jiǎng)品為由，拒絕履行商品“三包”政策及其他法律規(guī)定的，或發(fā)生其他消費(fèi)糾紛時(shí)，工商人員可更好地幫助消費(fèi)者合法維權(quán)。