[邯鄲新聞]為及時(shí)有效解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，日前，邯鄲市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立“民生服務(wù)熱線”，為群眾提供政策咨詢、訴求受理、困難救助等全方位服務(wù)。

　　據(jù)了解，“民生服務(wù)熱線”設(shè)在該區(qū)社會(huì)事務(wù)局，由社會(huì)事務(wù)局安排專人24小時(shí)負(fù)責(zé)接聽。“民生服務(wù)熱線”面向轄區(qū)16個(gè)托管村(街)廣大群眾，主要接受群眾對(duì)國(guó)家、省、市和開發(fā)區(qū)各項(xiàng)惠農(nóng)政策的咨詢，對(duì)群眾反映的征地拆遷、信訪穩(wěn)定、計(jì)劃生育等方面問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，對(duì)群眾提出日常生產(chǎn)、生活中需要幫助解決的困難及時(shí)登記。同時(shí)，還受理群眾對(duì)社會(huì)事務(wù)局工作人員、農(nóng)村基層干部在“四風(fēng)”問(wèn)題、服務(wù)群眾方面的投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，聽取廣大群眾對(duì)提高和改進(jìn)全區(qū)民生工作的意見建議等。

　　為確保接聽事項(xiàng)能夠及時(shí)辦理，“民生服務(wù)熱線”采取“統(tǒng)一受理、專業(yè)分流、及時(shí)處置、跟蹤督辦”的工作模式，所有接聽內(nèi)容由社會(huì)事務(wù)局統(tǒng)一分類登記后，按照職責(zé)分工，交由各相關(guān)科室，明確專人負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)接聽事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)進(jìn)展情況，隨時(shí)對(duì)來(lái)電人員進(jìn)行反饋，做好回訪工作。(李育紅范婧婧)