[邯鄲新聞]近日，邯鄲市12315舉報中心提醒消費者：“延保糾紛”已日漸成為消費者投訴的熱點，家電延保和家電三包并非一個“保”字的區(qū)別，更非后者服務(wù)功能的延續(xù)，因此宜仔細(xì)了解、謹(jǐn)慎選購。

　　家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用……在激烈的市場競爭之下，作為增值服務(wù)的“家電延保”備受家電零售商們熱寵。在選購家電的過程中，不少促銷人員都樂于游說消費者定購這一服務(wù)，以解除家電產(chǎn)品使用的后顧之憂。

　　消費者申先生購買的手機(jī)，參加了商家推薦的延保服務(wù)，但在延保期內(nèi)，申先生手機(jī)發(fā)生故障而前去維修時，卻被要求收取一定費用。工商部門工作人員介紹說，“延保糾紛”已日漸成為消費者投訴的熱點。而家電延保作為商家推出的一項增值服務(wù)，服務(wù)提供方既有廠家也有商家，或由商家與第三方延保公司合作經(jīng)營，還有的則由專門的延保公司獨立經(jīng)營。但其與一定期限內(nèi)包修、包換、包退的“三包”概念完全不同，更不是“三包”的延續(xù)，畢竟“三包”是對非用戶原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由賣方對買方提供的信用保證和相應(yīng)服務(wù)。家電聯(lián)保服務(wù)雖然有硬性的一些范圍，但是也在一定程度上是根據(jù)品牌本身擴(kuò)充的。

　　其實，并非家電都需要購買延保，一些價格便宜、更新?lián)Q代快的小家電，以及一些“三包”期長的家電產(chǎn)品，其本身就有超長服務(wù)承諾，不一定需要再買延保服務(wù)。而對那些違反消法有關(guān)條款，經(jīng)營者強(qiáng)制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，消費者要堅決拒絕并向消協(xié)或工商部門投訴。

　　邯鄲市12315舉報中心提醒消費者，在購買家電延保服務(wù)時，要在詳細(xì)了解情況的前提下謹(jǐn)慎選擇，避免合法權(quán)益遭到侵犯。在選擇家電聯(lián)保的延保服務(wù)時，消費者首先要問清到底是哪里負(fù)責(zé)維修、是否收費、收費標(biāo)準(zhǔn)等問題，盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家，可參照“三包”規(guī)定，與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細(xì)的延保合同，并妥善保管好商品的延保合同，確保發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。(記者高峰 通訊員王華)