搭建三級平臺，隨時隨地維權

　　為使有效的資源最大限度地得到利用，2014年7月，邯鄲市工商局創(chuàng)建了全市工商系統(tǒng)“大消保”維權執(zhí)法體系，為消費者搭起了“咨詢、舉報、投訴”消費維權服務平臺。

　　按照層級管理的原則，分三級架構優(yōu)化組合維權執(zhí)法力量。邯鄲市工商局設立12315指揮中心綜合大廳，綜合大廳設置12315話務室、消費者權益保護處消費維權投訴室、市消費者協(xié)會消費調解工作室及其他業(yè)務處室服務室。

　　加強基層綜合執(zhí)法效能，縣(市、區(qū))工商局成立“大消保”領導小組，將原12315中心更名為12315指揮中心，除接受上級12315指揮中心分流的消費者申訴舉報外，還要對涉嫌制假售假危害人身安全的事件調查處理。各縣(市、區(qū))工商局在城區(qū)選定1至2處商業(yè)繁華地段，設置工商執(zhí)法服務亭，安排專職人員執(zhí)勤。

　　各基層工商所成立消費維權領導小組，明確專、兼職消費維權工作人員，在綜合服務大廳設置“消費者維權投訴受理席”。在轄區(qū)的旅游景區(qū)、大型商場、超市設立12315維權服務站，并設專職接待人員。大名縣、成安縣、峰峰礦區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、邯山區(qū)等縣(區(qū))工商部門，還購置了電動消費維權執(zhí)法車，在繁華路段、商業(yè)街區(qū)進行巡邏，隨時接受消費者投訴。

　　“12315現(xiàn)在不只是一條熱線，更是一張覆蓋全市的消費維權網(wǎng)。”李鐵所說，消費糾紛雖然是小事，但是小事解決不好也許就會釀成大事，建立三級平臺，將消費維權觸角延伸至基層，第一時間解決問題，不僅大大提升了消費糾紛的解決效率，還有助于及時化解社會矛盾。

　　此外，邯鄲市工商局還將原經(jīng)檢支隊劃分為市場監(jiān)管分局、消保分局和經(jīng)檢分局，進一步細化了工作職責。一些跨區(qū)域、情況復雜的消費糾紛由消保分局專門負責，著力解決一些難啃的“硬骨頭”，不讓消費者留遺憾。