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郵儲(chǔ)銀行魏縣支行郭紅蕾被銀監(jiān)會(huì)授予“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)

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2015-05-14 11:28:40
來(lái)源:邯鄲郵政儲(chǔ)蓄   編輯:小K

  郭紅蕾,女,1982年3月出生,本科學(xué)歷。2006年4月參加工作,先后任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行魏縣支行信貸部信貸員、貸后管理崗。工作以來(lái),她時(shí)時(shí)處處以雷鋒為標(biāo)桿和榜樣,以“熱愛(ài)郵儲(chǔ)干事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),服務(wù)三農(nóng)助小微”為追求,不斷超越自我,開(kāi)拓進(jìn)取,用踏實(shí)的行動(dòng)唱響雷鋒的時(shí)代精神,不僅創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī),還積極為“三農(nóng)”和小微企業(yè)服務(wù),塑造了郵儲(chǔ)銀行“綠色信貸、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”的品牌,受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評(píng)。先后被總行授予“全國(guó)優(yōu)秀信貸員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),近日被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)授予全國(guó)銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。

  一、把雷鋒精神埋藏“心底間”,貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程

  郭紅蕾同志是聽(tīng)著雷鋒的感人故事、唱著學(xué)雷鋒歌曲長(zhǎng)大的,從小到大深受雷鋒事跡感染,雷鋒精神在她幼小的心靈里埋下了深深的根。參加工作以來(lái),她更加把雷鋒精神內(nèi)化于心,外化于行,平時(shí)十分樂(lè)于助人,對(duì)同事、對(duì)客戶,都十分關(guān)心,誰(shuí)遇到了困難,她都主動(dòng)去詢(xún)問(wèn),主動(dòng)提供幫助,帶頭做學(xué)習(xí)雷鋒的榜樣,還影響和帶動(dòng)單位其他員工積極學(xué)習(xí)雷鋒,愛(ài)崗敬業(yè),提升服務(wù),營(yíng)造講奉獻(xiàn)、講無(wú)私的積極氛圍。同時(shí),工作中處處以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想、讓客戶滿意,同時(shí),注重服務(wù)細(xì)節(jié),讓顧客感受到郵行信貸員的一言一行,一舉一動(dòng),都是用心地在為其服務(wù),得到了廣大用戶的認(rèn)可和尊敬。

  一是時(shí)刻把工作放在第一位。從事信貸工作以來(lái),郭紅蕾始終懷著一顆服務(wù)社會(huì)的心,把信貸工作當(dāng)作自己的事業(yè)去做,每天早出晚歸,三餐不定,走遍了全縣的大街小巷,飽受了太多的磨練和考驗(yàn)。2009年9月,是郭紅蕾與男友確定好的婚期,但是,這時(shí)候小額貸款已進(jìn)入了旺季,找她申請(qǐng)貸款的客戶太多,她主動(dòng)與男朋友商量,毅然放棄了度蜜月的計(jì)劃。就在結(jié)婚當(dāng)天早晨去化妝之前,她還不忘客戶還款催收工作,她先到單位查看當(dāng)天應(yīng)還款客戶金額夠不夠。在結(jié)婚娶親的路上,她在婚車(chē)上還隨身攜帶客戶還款記事本,并成功電話催收了一潘姓短期逾期戶。結(jié)婚后,按照本地習(xí)俗,新婚夫婦要在家住夠九天,俗稱(chēng)“住九日”,但她本著對(duì)客戶著想,對(duì)信貸工作負(fù)責(zé)的精神,征得父母和公婆的理解后,取消了“會(huì)親家”和“住九日”,結(jié)婚第二天就投入到信貸工作中。

  二是時(shí)刻把客戶放在心上。一年春節(jié)前夕,一位客戶的貸款馬上就要到期了,卻以年底資金緊張為由,提出延期還款。得知此事,她騎上電車(chē)立即去客戶家里了解情況,通過(guò)多方調(diào)查,她發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)狀況良好,主要目的是想在年終再進(jìn)一批貨物。得知這一情況后,她當(dāng)即聯(lián)系了客戶擔(dān)保人,與客戶講明利害關(guān)系,要求擔(dān)保人督促借款人按時(shí)還款,在她和擔(dān)保人的不懈努力下,客戶按時(shí)還清了貸款。在返回縣城的路上,電車(chē)又沒(méi)有了電,她只有在寒風(fēng)中一步一步推著電車(chē)往回趕?;氐郊遥咽且鼓唤蹬R、萬(wàn)家燈火,但由于避免了一筆逾期貸款的發(fā)生,她心里還是感到由衷的高興。

  三是時(shí)刻把解難作為應(yīng)盡職責(zé)。商戶李森林經(jīng)營(yíng)糧食收購(gòu)生意,為人誠(chéng)實(shí)守信用,用款季節(jié)性強(qiáng),得知他確有困難,郭紅蕾主動(dòng)與他聯(lián)系,通過(guò)正常信貸途徑,迅速成功放款10萬(wàn),解決了客戶的部分資金困難。有一年,她在走訪市場(chǎng)過(guò)程中,了解到一些糧食收購(gòu)攤點(diǎn)缺乏資金時(shí),立即深入到商戶中推介郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)她的宣傳,在一個(gè)鄉(xiāng)糧食收購(gòu)行業(yè)放款96萬(wàn)元,解決了12戶糧食收購(gòu)客戶融資問(wèn)題,就是這樣深入了解,換位思考,為客戶著想,為客戶解決了糧食收購(gòu)的燃眉之急。從事信貸工作后,她以雷鋒精神為動(dòng)力,憑著工作的熱誠(chéng)、對(duì)客戶的熱情,在服務(wù)“三農(nóng)”、助力小微上一年一大步,詮釋了“心作太陽(yáng)汗作雨,誠(chéng)為拐杖勤搭橋”的內(nèi)涵。

  二、把雷鋒精神送到客戶“家門(mén)口”,補(bǔ)全信貸服務(wù)的“最后一公里”

  2010年8月郭紅蕾轉(zhuǎn)到貸后管理崗工作,她始終將“急客戶所急、想客戶所想,幫客戶所需,全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作信念,不僅積極送貸下鄉(xiāng),主動(dòng)為符合條件的企業(yè)和農(nóng)民提供資金扶持,還將貸后檢查與“跟蹤服務(wù)”結(jié)合起來(lái),努力為客戶提供技術(shù)、信息等幫助。一是與客戶事業(yè)一起干。魏縣大辛莊鄉(xiāng)一農(nóng)戶在郵行貸款后發(fā)展大棚蔬菜栽培,由于該農(nóng)戶對(duì)種植技術(shù)不熟悉,蔬菜長(zhǎng)勢(shì)很不理想。郭紅蕾在貸后檢查中發(fā)現(xiàn)這一情況,立即通過(guò)在農(nóng)業(yè)局上班的丈夫?yàn)榭蛻裘赓M(fèi)請(qǐng)到了經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家,同時(shí)幫客戶多方搜集相關(guān)種植資料,解決技術(shù)難題。該客戶被郭紅蕾的真情實(shí)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng),不僅自己所貸款項(xiàng)如期歸還,還由此成為郵行小額貸款的“義務(wù)宣傳員”,在他所在的村發(fā)展了8個(gè)客戶。二是與客戶困難一起擔(dān)。客戶王某在貸款期間,因過(guò)失殺人被判重刑,得知信息后,郭紅蕾迅速前往該客戶家中,了解情況后,不但沒(méi)有為規(guī)避銀行風(fēng)險(xiǎn)而強(qiáng)制其立即還款,還與客戶妻子促膝交談,安撫即將分娩的客戶妻子。在該客戶妻子分娩后,她又帶著禮物前去看望,她時(shí)刻關(guān)注該客戶生活狀況、經(jīng)營(yíng)情況,積極幫助該客戶拓寬銷(xiāo)售渠道,解決其生活中遇到的各種困難,化解了該客戶在生活、生意上的危機(jī)。三是與客戶心往一處想??蛻魪埬硠傞_(kāi)始從事養(yǎng)雞,在實(shí)地抽查中,郭紅蕾發(fā)現(xiàn)該客戶養(yǎng)殖場(chǎng)防疫措施不規(guī)范,這對(duì)從事養(yǎng)殖業(yè)來(lái)說(shuō)存有很大風(fēng)險(xiǎn)。郭紅蕾主動(dòng)幫助該客戶聯(lián)系縣防疫站,邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)該客戶的養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行防疫,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。兩年來(lái),郭紅蕾以其特有的真誠(chéng)維護(hù)郵政銀行的良好形象,贏取客戶的信賴(lài)和高度評(píng)價(jià),經(jīng)她辦理的所有貸款都如期順利償還,無(wú)一筆不良貸款。

  三、把雷鋒精神體現(xiàn)到群眾的“心坎上”,踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨

  郭紅蕾同志既是信貸工作人員,還是魏縣人大代表、人大常委。“雙重身份”使她更加感到責(zé)任重大,在將雷鋒精神傳遞到支行的同時(shí),更是認(rèn)真履行人大代表的職責(zé),全心全意為人民群眾搞好服務(wù),把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)到社會(huì)各界。一方面,她積極深入到群眾中 聽(tīng)民聲、察民意、解民難。她經(jīng)常主動(dòng)深入群眾,傾聽(tīng)群眾心聲,開(kāi)展調(diào)查研究,并且在單位門(mén)口設(shè)置“代表小信箱”,多方面收集群眾反映的民情民意,針對(duì)群眾反映的問(wèn)題,先后撰寫(xiě)了一大批高質(zhì)量建議、議案。同時(shí),利用列席縣政府常務(wù)會(huì)、論證會(huì)等決策性會(huì)議的機(jī)會(huì),積極代表群眾參政議政,反映群眾心聲,促進(jìn)了一大批關(guān)系群眾切身利益問(wèn)題的解決,受到了群眾的一致好評(píng)。針對(duì)魏縣縣城人口多、金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、群眾辦理存取款難的實(shí)際,她認(rèn)真調(diào)研后提交了增設(shè)金融網(wǎng)點(diǎn)的建議,當(dāng)年,全縣金融機(jī)構(gòu)增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè),大大緩解了群眾存款難、取款難問(wèn)題。針對(duì)魏縣財(cái)政供養(yǎng)人員工資發(fā)放集中在某一家銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際,積極提交建議反映問(wèn)題,促使縣財(cái)政優(yōu)化工資發(fā)放結(jié)構(gòu),將一大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工資劃轉(zhuǎn)到有基層網(wǎng)點(diǎn)的郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放。另一方面,她依法行使法律監(jiān)督職責(zé),加強(qiáng)金融業(yè)監(jiān)管,營(yíng)造了良好的金融環(huán)境。為維護(hù)好縣域金融環(huán)境,她積極提請(qǐng)縣人大常委會(huì)依法加強(qiáng)金融行業(yè)的監(jiān)督,督促有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊非法集資和非法變相集資行為,嚴(yán)厲打擊涉及金融的違法犯罪和逃廢銀行債務(wù)行為,有效防范了縣域金融風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,為魏縣營(yíng)造良好金融環(huán)境、榮獲“河北省金融生態(tài)縣”做出了貢獻(xiàn)。

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