新車導(dǎo)航出問題(一) 隆運(yùn)4S店：換導(dǎo)航卡得交300元

　　給自己的愛車裝一個(gè)導(dǎo)航，不可謂不重要。在跑長(zhǎng)途的時(shí)候或者是要去陌生地方的時(shí)候，在車載導(dǎo)航上查詢一下，真是方便又快捷。可如果車載導(dǎo)航幾次三番的出問題，也真是夠鬧心的。一位來自涉縣的李先生就遇到了這樣的煩心事兒，一起來看看。

　　2015年3月份，李先生在邯鄲隆運(yùn)大眾4S店以12萬元的價(jià)格購買了一款大眾牌“朗逸”轎車。在提車的時(shí)候，隆運(yùn)4S店給李先生的車裝配了一款車載導(dǎo)航。

　　李先生：當(dāng)時(shí)他說送的導(dǎo)航是價(jià)值6000元錢的，比外面的好多了。一年之內(nèi)出現(xiàn)了任何問題保換。

　　裝上了新安裝的車載導(dǎo)航，李先生的新車開起來也是格外的愜意。然而在幾個(gè)月之后，這款價(jià)值6000元的導(dǎo)航就出現(xiàn)了問題。

　　李先生：上一次導(dǎo)航就出現(xiàn)了問題，他給我換了新的。過了兩個(gè)月導(dǎo)航又壞了，我就過來問怎么又有問題。來這兒以后，他說卡壞了，讓我掏300塊錢換個(gè)卡。我到別的地方咨詢了一下，在別的地方60塊錢換一個(gè)卡還保換一年，在這兒還讓我掏300塊錢。

　　然而李先生說，當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候隆運(yùn)4S店承諾，如果導(dǎo)航在1年之內(nèi)出現(xiàn)了任何問題，都可以無償保修。如今，李先生從提車到現(xiàn)在為止還不到1年的時(shí)間，應(yīng)該還在保修期之內(nèi)，可是4S店卻提出讓李先生交300塊錢更換導(dǎo)航卡的費(fèi)用，這讓李先生有些無法接受。

　　李先生：因?yàn)槲疫€在保修期內(nèi)，因?yàn)檫@個(gè)卡就在導(dǎo)航里邊呢，正常的你應(yīng)該免費(fèi)給我換的，你讓我掏300塊錢，這不是欺負(fù)消費(fèi)者嗎?

　　李先生說，導(dǎo)航卡是保證車載導(dǎo)航正常運(yùn)行不可或缺的一部分。隆運(yùn)4S店承諾1年內(nèi)免費(fèi)保修，如果保修的定義是保證車載導(dǎo)航能正常運(yùn)行話，4S店就應(yīng)該無償?shù)慕o他更換出現(xiàn)問題的導(dǎo)航卡。之后，李先生又多次來到隆運(yùn)4S店尋求問題的解決，然而4S店的工作人員表示導(dǎo)航卡可以更換，但300元的費(fèi)用也必須要交。那么，在導(dǎo)航的保修條款中究竟包不包括這張外置的導(dǎo)航卡呢?

　　隆運(yùn)4S店工作人員：他這款導(dǎo)航是北斗導(dǎo)航，質(zhì)保期是1年這個(gè)沒有錯(cuò)，李先生這個(gè)還沒有到期，機(jī)器有問題咱可以隨時(shí)調(diào)換。他現(xiàn)在壞的是一個(gè)導(dǎo)航卡也就是地圖卡，這是一張外置的卡。廠家給我們規(guī)定的時(shí)候是機(jī)器有質(zhì)保，卡是沒有質(zhì)保的。因?yàn)榭ň褪莻€(gè)外置卡。

　　要是按照隆運(yùn)4S店工作人員的說法，這導(dǎo)航保修可是有一定限制的，比如導(dǎo)航機(jī)器出毛病了，這給管，還能隨時(shí)調(diào)換，可要是那個(gè)出問題的導(dǎo)航卡出問題了，那屬于外置的，就得交錢。問題是咱們消費(fèi)者哪知道的這么專業(yè)呢，裝了導(dǎo)航，關(guān)心的就是能不能用，這不能用了來修，卻告訴我這塊不是機(jī)器毛病，屬外置的裝置，不能質(zhì)保，這總感覺會(huì)有被欺瞞的感覺。那么，當(dāng)初李先生買車時(shí)有沒有簽訂過導(dǎo)航保修協(xié)議呢?

　　新車導(dǎo)航出問題(二)隆運(yùn)4S店：情況特殊終更換

　　原來，有關(guān)李先生車載導(dǎo)航保修的相關(guān)問題上，隆運(yùn)4S店和李先生之間僅僅是口頭上的約定保修一年，并沒有開具相關(guān)的書面證明。然而，保修這一項(xiàng)是否包括外置的導(dǎo)航卡，雙方也是各執(zhí)一詞，并且無從印證。過了一會(huì)兒，記者再次見到了這位隆運(yùn)4S店的工作人員，但她并沒有拿出之前所說的廠家下發(fā)的保修文件。然而工作人員表示，她已經(jīng)聯(lián)系過廠家。廠家表示，由于李先生導(dǎo)航卡不是第一次出現(xiàn)問題，情況比較特殊，可以給李先生免費(fèi)提供一張導(dǎo)航卡。

　　隆運(yùn)4S店工作人員：廠家說了，正常的情況下是沒有質(zhì)保的，但李先生這是特殊情況，廠家給出一張卡。

　　機(jī)器保質(zhì)期到什么時(shí)間?

　　李先生：3月7號(hào)

　　李先生：如果安上去又出現(xiàn)問題了，怎么辦?

　　工作人員：正常情況下不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，咱們都不希望出現(xiàn)這樣的問題，但您這屬于特殊情況，如果還是出現(xiàn)問題，我們保證給您維修更換。

　　對(duì)于隆運(yùn)大眾4S店給出這樣的解決辦法，李先生表示滿意。但是這款車載導(dǎo)航自從安上之后就屢屢出現(xiàn)問題，對(duì)于這一點(diǎn)他還是頗為擔(dān)心。

　　李先生：差不多能接受了，怕以后再出現(xiàn)問題。

　　事情呢是解決了，可是咱們翻過來看，中間多少還是有一些細(xì)節(jié)是不盡如人意的。譬如，為何當(dāng)初李先生購車時(shí)，有關(guān)導(dǎo)航保修這一項(xiàng)4S店只是和李先生口頭約定?而不是把保修的時(shí)間和內(nèi)容都落實(shí)到書面上呢?如果這樣做的話，可能也就不會(huì)有后續(xù)這些問題的出現(xiàn)了。相信作為商家如果能做到操作規(guī)范、態(tài)度誠懇的話，消費(fèi)者一定會(huì)信任而來，滿意而歸。