近日，邯山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)發(fā)區(qū)分局成功調(diào)解了一起汽車(chē)保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，受到消費(fèi)者的高度贊揚(yáng)。

　　今年5月份，市民馮女士在某汽車(chē)銷售公司購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，商家強(qiáng)制其購(gòu)買(mǎi)了2259元的車(chē)輛漆面修復(fù)保險(xiǎn)，馮女士購(gòu)買(mǎi)后認(rèn)為價(jià)格不合適就想進(jìn)行退保，但是汽車(chē)銷售公司拒絕退還。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商未果，馮女士一氣之下，投訴到邯山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)發(fā)區(qū)分局12315申訴舉報(bào)站，投訴汽車(chē)銷售公司涉嫌強(qiáng)制收費(fèi)，存在欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助維權(quán)。

　　執(zhí)法人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，雙方各執(zhí)一詞，汽車(chē)銷售公司表示他們并非無(wú)理拒絕，馮女士與商家已簽署協(xié)議，屬于自愿購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)并非強(qiáng)制。執(zhí)法人員又通過(guò)電話、面談等方式多次與經(jīng)銷商溝通，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，講清經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行的義務(wù)、承擔(dān)的責(zé)任，要求自覺(jué)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，汽車(chē)銷售公司同意將2259元的購(gòu)車(chē)衍生保險(xiǎn)退還馮女士。一起汽車(chē)保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。