邯鄲市12315指揮中心上街接受消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴。楊榮剛 供圖

　　2月27日，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《2018年度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，2018年，邯鄲市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共歸集各類(lèi)信息26131件，其中，受理投訴5798件，辦結(jié)5714件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失922萬(wàn)元;受理舉報(bào)1487件，已辦結(jié)1433件，立案236件。

　　邯鄲市消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具、家居用品、服裝鞋帽、家用電器、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、通訊產(chǎn)品等行業(yè)和領(lǐng)域，熱點(diǎn)行業(yè)投訴量之和(2507件)占投訴總量的43.24%。問(wèn)題主要為：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴多發(fā)，由于消費(fèi)者和銷(xiāo)售者身處異地，消費(fèi)者維權(quán)困難;預(yù)付卡消費(fèi)投訴量居高不下，辦卡容易退卡難;保健品會(huì)銷(xiāo)虛假宣傳嚴(yán)重;共享單車(chē)押金難退;購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)分期付款套路多;電信服務(wù)類(lèi)套餐、計(jì)費(fèi)問(wèn)題仍然突出;手機(jī)售后服務(wù)得不到保障;房屋裝修企業(yè)違約問(wèn)題比較嚴(yán)重。

　　消費(fèi)者舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題集中在食品、家居用品、五金交電、餐飲和住宿服務(wù)等行業(yè)。舉報(bào)涉及的問(wèn)題主要集中在：廣告違法行為415件，占舉報(bào)總量的27.91%;商品服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)行為212件，占舉報(bào)總量的14.26%;不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為108件，占舉報(bào)總量的7.26%。