從2019年3月15日到今年的3月15日，是什么樣的產(chǎn)品，威脅到你和家人的健康，讓你后悔莫及、欲哭無(wú)淚?是什么樣的消費(fèi)，套路滿滿、陷阱重重，讓你信息泄露、資產(chǎn)受損?是什么樣的服務(wù)，表里不一、霸道囂張，讓你瞠目結(jié)舌、嘆息連連?疫情來(lái)臨，又是誰(shuí)在哄抬防護(hù)用品價(jià)格，“發(fā)國(guó)難財(cái)”?

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　　3月15日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局評(píng)選出從2019年3月15日至2020年3月15日期間的“2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，向廣大市民發(fā)布，以求震懾不法商家，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和持續(xù)健康增長(zhǎng)。

　　案例一：經(jīng)開(kāi)區(qū)某健身公司利用格式合同免除自身責(zé)任案

　　經(jīng)過(guò)：2019年，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某健身服務(wù)有限公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司在銷售健身卡后與消費(fèi)者簽訂的入會(huì)申請(qǐng)表中寫有“責(zé)任免除條款：乙方應(yīng)具有完全民事行為能力，自愿參加健身中心并已理解和預(yù)見(jiàn)到健身中心內(nèi)從事任何體育鍛煉或活動(dòng)，或使用任何設(shè)施可能發(fā)生的各種危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及其后果并承諾自行承擔(dān)由于上列原因而引起的任何損害或損失”與“本須知的最終解釋權(quán)及修改權(quán)歸甲方享有”。

　　當(dāng)事人的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第(一)項(xiàng)、第十一條第(四)項(xiàng)的規(guī)定，屬于利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

　　處罰：依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條之規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，處以罰款10000元的行政處罰。

　　案例二：武安市某加油站規(guī)定單方享有最終解釋權(quán)案經(jīng)過(guò)：武安市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，某加油站辦理銷售的會(huì)員積分卡上標(biāo)有“此卡最終解釋權(quán)歸本公司所有”內(nèi)容字樣。有執(zhí)法人員對(duì)該加油站所作的現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、拍照取證、詢問(wèn)筆錄和當(dāng)事人陳述書等證據(jù)佐證。

　　處罰：當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項(xiàng)之規(guī)定，屬于單方享有最終解釋權(quán)行為，武安市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處以罰款10000元的行政處罰。

　　案例三：館陶縣某醫(yī)藥門市部經(jīng)營(yíng)未注冊(cè)冒充注冊(cè)商標(biāo)藥品案經(jīng)過(guò)：2019年5月，館陶縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人正在經(jīng)銷甘肅佛仁制藥科技有限公司生產(chǎn)的“五味子顆粒”藥品，該藥品包裝上標(biāo)注的“佛仁制藥”圖形商標(biāo)未在商標(biāo)注冊(cè)商品和服務(wù)分類第5類上取得商標(biāo)注冊(cè)證。截至案發(fā)時(shí)間，當(dāng)事人共計(jì)購(gòu)進(jìn)銷售上述“五味子顆粒”145件，每件價(jià)格650元，貨值金額共計(jì)94250元。

　　處罰：當(dāng)事人的行為違反了《商標(biāo)法》第五十二條之規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)銷未注冊(cè)商標(biāo)冒充注冊(cè)商標(biāo)的藥品的行為。依據(jù)該條館陶縣市場(chǎng)監(jiān)管局決定責(zé)令當(dāng)事人限期改正違法行為，處以罰款16100元的行政處罰。

　　案例四：成安縣某藥房疫情期哄抬口罩價(jià)格案經(jīng)過(guò)：成安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在市場(chǎng)監(jiān)督巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某藥房于2020年1月27日銷售3M口罩的價(jià)格為5元/個(gè)，而次日(2020年1月28日)銷售的同型號(hào)3M口罩的價(jià)格為20元/個(gè)。

　　處罰：成安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即責(zé)令當(dāng)事人改正，并依據(jù)《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，對(duì)該藥店處以10020元罰款。

　　案例五：磁縣某裝修門市侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息案經(jīng)過(guò)：接消費(fèi)者電話舉報(bào)，磁縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某裝修門市立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒(méi)有向消費(fèi)者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，用購(gòu)買的方式收集上述購(gòu)房消費(fèi)者個(gè)人信息，利用這些信息通過(guò)電話聯(lián)系，邀請(qǐng)消費(fèi)者參加大信全屋定制和整體廚房廠家的展銷活動(dòng)，侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)，其收集、使用上述購(gòu)房消費(fèi)者個(gè)人信息的違法所得無(wú)法計(jì)算。

　　處罰：根據(jù)《邯鄲市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)若干規(guī)定》第九條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第九項(xiàng)之規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，處以罰款10000元的行政處罰。

　　案例六：肥鄉(xiāng)區(qū)王某某涉嫌加工銷售不合格食品案經(jīng)過(guò)：2019年8月，肥鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)王某某饅頭坊加工銷售的饅頭等產(chǎn)品進(jìn)行抽樣送檢，經(jīng)檢測(cè)該作坊所產(chǎn)饅頭鋁殘留量實(shí)測(cè)值40.5mg/kg、花卷鋁殘留量實(shí)測(cè)值41.9mg/kg。

　　處罰：肥鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《食品安全法》第一百二十四條第一款第(一)項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人依法作出沒(méi)收違法所得200元、罰款50000元的行政處罰。

　　案例七：某品牌牙刷虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益案經(jīng)過(guò)：市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，對(duì)被舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其牙刷產(chǎn)品包裝上標(biāo)注“有效祛除口腔異味”宣傳用語(yǔ)，標(biāo)注超出牙刷性能、功能的宣傳用語(yǔ)，夸大了牙刷產(chǎn)品的實(shí)際功能，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生使用該牙刷能夠徹底消除口腔異味的錯(cuò)覺(jué)，從而產(chǎn)生購(gòu)買意向。

　　處罰：依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款之規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處以罰款200000元的行政處罰。

　　案例八：河南某酒業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)傳銷案

　　經(jīng)過(guò)：市市場(chǎng)監(jiān)管局接群眾實(shí)名舉報(bào)，對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人利用其官方網(wǎng)站作為會(huì)員管理系統(tǒng)，采取注冊(cè)制發(fā)展會(huì)員。成為會(huì)員必須購(gòu)買當(dāng)事人生產(chǎn)的一款紅酒，購(gòu)買不同數(shù)量的產(chǎn)品即可成為相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員。當(dāng)事人發(fā)展的會(huì)員有一星、二星、三星、四星、五星五個(gè)不同級(jí)別。成為會(huì)員后，當(dāng)事人采用靜態(tài)分紅、開(kāi)拓獎(jiǎng)、月福利獎(jiǎng)三種形式，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)計(jì)酬。該獎(jiǎng)金制度發(fā)展會(huì)員沒(méi)有人數(shù)限制，但每個(gè)會(huì)員的一級(jí)下線只能有兩個(gè)人(即左右市場(chǎng)。也叫A區(qū)、B區(qū)，俗稱“雙軌制”)。會(huì)員遍及全國(guó)29個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，其中邯鄲發(fā)展會(huì)員30余人。當(dāng)事人通過(guò)發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員以認(rèn)購(gòu)系列紅酒的方式變相交納入門費(fèi)，取得發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益;同時(shí)以雙軌制的形式發(fā)展人員，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線的報(bào)酬，謀取非法利益。當(dāng)事人的行為違反了《禁止傳銷條例》第七條第(二)項(xiàng)和第(三)項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成組織策劃傳銷行為。

　　處罰：依據(jù)《行政處罰法》第二十三條之規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正傳銷違法行為。依據(jù)《禁止傳銷條例》第二十四條第一款之規(guī)定，決定對(duì)當(dāng)事人作出如下處罰：(一)沒(méi)收非法財(cái)物45966180.43元;(二)罰款2000000元。合計(jì)47966180.43元，上繳國(guó)庫(kù)。

　　案例九：叢臺(tái)區(qū)消費(fèi)者劉某減肥押金退還案經(jīng)過(guò)：2018年9月中旬，消費(fèi)者劉某同某美容減肥中心負(fù)責(zé)人高某達(dá)成口頭意向，于9月16日、17日等分四次將減肥押金12800元、去妊娠紋押金11600元共計(jì)24400元交到減肥中心。當(dāng)消費(fèi)者劉某做第三次去妊娠紋服務(wù)，并提出中心應(yīng)履行協(xié)議將第一次1160元妊娠服務(wù)費(fèi)退還消費(fèi)者時(shí)，經(jīng)營(yíng)者借口種種理由遲遲拖延不予兌現(xiàn)。同時(shí)消費(fèi)者劉某認(rèn)為該美容減肥中心提供的幾次減肥服務(wù)項(xiàng)目，完全沒(méi)有當(dāng)時(shí)承諾的減肥效果。綜合上述兩項(xiàng)服務(wù)情況，消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者提出終止服務(wù)并退還剩余押金20920元要求。美容減肥負(fù)責(zé)人高某借口沒(méi)錢不予退還消費(fèi)者的押金。消費(fèi)者與其商談無(wú)果后，撥通了12315投訴電話。接訴后，叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員即刻會(huì)同執(zhí)法人員到美容減肥中心依法實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)該中心是為逃避監(jiān)管的無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶。

　　處理：該局調(diào)解執(zhí)法人員依法做出對(duì)該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所停業(yè)整頓、限期辦理相關(guān)手續(xù)的決定，并促使經(jīng)營(yíng)者高某寫出了還款承諾書，明確了還款期限。最終經(jīng)營(yíng)者高某分三次將余款全部還消費(fèi)者。

　　案例十：石家莊市杜某投訴其在永年區(qū)購(gòu)買的小麥次粉，不符合自己要求糾紛案經(jīng)過(guò)：石家莊的杜先生撥打961890群眾服務(wù)熱線稱：2019年4月12日，其來(lái)邯鄲市洺河岸面業(yè)有限公司購(gòu)買小麥次粉用于養(yǎng)殖，后發(fā)現(xiàn)該批小麥次粉質(zhì)量(其中的灰分指標(biāo))不符合自己的要求，滿足不了自己的養(yǎng)殖需要，對(duì)其造成了損失，與商家溝通，協(xié)商未果。要求退貨并賠償損失(貨物價(jià)值45000元，損失9200元)。

　　處理：永年區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到轉(zhuǎn)辦單后，立即派工作人員進(jìn)行核實(shí)：邯鄲市洺河岸面業(yè)有限公司稱投訴人到面粉廠購(gòu)買小麥次粉時(shí)，提出在銷售價(jià)格方面給予照顧，并沒(méi)有對(duì)小麥次粉的產(chǎn)品質(zhì)量提出要求;投訴人對(duì)面粉廠的說(shuō)法沒(méi)有否認(rèn)，但稱購(gòu)買該批小麥次粉后發(fā)現(xiàn)不符合自己的要求，要求退貨，商家拒絕。該局工作人員經(jīng)過(guò)多次與面粉廠進(jìn)行溝通，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成和解協(xié)議：對(duì)投訴人杜先生購(gòu)買的該批小麥次粉(貨物價(jià)值45000元)予以退貨。