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旅客下車后為何扒車?“邯情”服務(wù)員練就火眼金睛

來源:燕趙晚報(bào)編輯:保存2020-05-06 12:50:34
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  燕趙晚報(bào)訊(融媒體記者王鐸 通記員王飛增)" 五一 " 期間,K157 次列車即將駛離邯鄲火車站,一名剛剛下車的旅客突然轉(zhuǎn)身飛奔而來。為避免發(fā)生意外事故,工作人員果斷將其攔截,獲悉對(duì)方將錢包和手機(jī)落在車廂后,通過鐵路系統(tǒng)愛心接力,遺失物品很快完璧歸趙。

  事發(fā)當(dāng)天,K157 次列車已到開車時(shí)間,邯鄲火車站出站口檢票員王化忠驚訝發(fā)現(xiàn)旅客沖向站臺(tái)試圖扒車,立即通過電臺(tái)發(fā)出 " 警情 ",客運(yùn)值班人員王文闊等人迅速跑了過去,將旅客攔截在安全線以外,迎送列車安全駛出車站。

  列車開出后,王文闊詳細(xì)了解事情經(jīng)過,一邊安撫旅客情緒,一邊與列車乘務(wù)人員聯(lián)系,及時(shí)找的旅客落在車廂內(nèi)的手機(jī)和錢包。緊接著,車站又聯(lián)系鄭州站,安排最近的 K268 次列車將遺失物品送回邯鄲。

  據(jù)了解,邯鄲火車站 " 邯情 " 服務(wù)組創(chuàng)新提出 " 鏈?zhǔn)?" 服務(wù)模式,將有形服務(wù)和無感服務(wù)融為一體,從獲取乘客乘車信息開始,由過去問詢單一功能擴(kuò)大到重點(diǎn)幫扶、發(fā)售站臺(tái)票、尋找物品等持續(xù)性、全流程的客運(yùn)服務(wù)。" 五一 " 小長假期間,車站累計(jì)為旅客提供各種服務(wù) 128 次,獲得表揚(yáng)工單 4 個(gè)。

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