最近，邯鄲市民李先生遇到了一件煩心事，他名下的一個(gè)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)，在沒有經(jīng)過本人同意的情況下，手機(jī)資費(fèi)套餐被更改了，而要恢復(fù)以前的資費(fèi)有點(diǎn)難。

　　李先生告訴記者，2010年，他在聯(lián)通公司用自己的身份證實(shí)名辦理了一張手機(jī)卡，選用的資費(fèi)套餐是0元月租，如撥打電話或發(fā)送短信，只需支付相應(yīng)的費(fèi)用。之后，李先生將手機(jī)卡交給母親使用。今年6月份，李先生突然發(fā)現(xiàn)，近期這個(gè)手機(jī)號(hào)的月話費(fèi)突然增加了不少。

　　李先生說，母親70多歲了，使用的是老人機(jī)，平時(shí)只是接打電話，話費(fèi)不算太多。發(fā)現(xiàn)話費(fèi)突然增加后，李先生向聯(lián)通客服反映，客服給出的答復(fù)是，2019年8月，通過電話營(yíng)銷的形式，李先生名下的這個(gè)手機(jī)號(hào)原本的0元月租，被更改成了一款38元的套餐，客服還提供了當(dāng)時(shí)更改資費(fèi)的電話錄音。

　　李先生告訴記者，這段電話營(yíng)銷錄音中，接電話的是他的母親，錄音時(shí)長(zhǎng)約3分鐘，其中大部分是聯(lián)通銷售人員的介紹，李先生的母親回答了銷售人員的問話，回答內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，都是“是的”“好的”、“謝謝”等語句。李先生說，他的母親年齡較大，對(duì)于電話營(yíng)銷人員的介紹并不太清楚，也不會(huì)使用上網(wǎng)功能，老人是稀里糊涂的就更改了業(yè)務(wù)，白花了冤枉錢。更重要的是，更改業(yè)務(wù)并沒有經(jīng)過李先生機(jī)主本人同意，所以，他不能接受中國(guó)聯(lián)通的做法。

　　那么，不經(jīng)過機(jī)主本人同意，聯(lián)通公司可以通過電話營(yíng)銷的方式更改手機(jī)業(yè)務(wù)嗎?李先生遭遇的問題，又該如何解決呢?9月7號(hào)下午，記者和李先生一同來到了中國(guó)聯(lián)通邯鄲分公司市場(chǎng)部了解情況。

　　聯(lián)通公司的工作人員說，對(duì)于營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)上的不嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)及時(shí)做出處理，并承諾會(huì)用最快的速度為李先生解決手機(jī)號(hào)套餐資費(fèi)的問題。

　　如今，各電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)通過電話營(yíng)銷的形式向機(jī)主推薦一系列資費(fèi)套餐，因?yàn)檎Z音介紹存在稍縱即逝的局限性，機(jī)主無法直觀、清楚的記下業(yè)務(wù)詳情。在這里民生大視野提醒廣大機(jī)主，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的電話推銷，不明白的要反復(fù)詢問，或者到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。也希望各電信運(yùn)營(yíng)商在電話營(yíng)銷時(shí)，核實(shí)機(jī)主本人情況，根據(jù)機(jī)主的需求推薦業(yè)務(wù)，避免發(fā)生糾紛。

　　(民生大視野)