為進(jìn)一步暢通社情民意，推動(dòng)熱線“一號(hào)通辦”，復(fù)興區(qū)加快適應(yīng)河北省“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)，深化三項(xiàng)舉措，更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，不斷提升熱線服務(wù)能力和水平。

　　推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)

　　細(xì)化責(zé)任分工，規(guī)范工作流程，對(duì)政府服務(wù)熱線交辦件逐一登記、交辦處理、及時(shí)反饋、整理歸檔，并以熱線建設(shè)為契機(jī)，推進(jìn)熱線運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度進(jìn)行再優(yōu)化、再提升，全力做好我區(qū)12345熱線系統(tǒng)更新?lián)Q代工作。

　　建立多級(jí)辦理網(wǎng)絡(luò)

　　搭建以市12345熱線為龍頭，區(qū)直部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為二級(jí)承辦單位，社區(qū)、村為三級(jí)承辦單位的熱線辦理體系，縮短工單運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提高辦理時(shí)效。

　　創(chuàng)新督辦工作方式

　　建立熱線訴求辦理分析研判機(jī)制，定期對(duì)熱線承辦單位辦理情況進(jìn)行分析調(diào)度，明確辦理職責(zé)。健全完善熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求督辦機(jī)制，利用熱線通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議協(xié)調(diào)和媒體跟蹤等措施，促進(jìn)訴求辦理滿意度提升。

　　重點(diǎn)關(guān)注群眾反映的普遍性民生問(wèn)題

　　由認(rèn)真辦件向跟蹤服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　在完善辦理流程、提升辦理質(zhì)量的同時(shí)

　　切實(shí)提升熱線為民的服務(wù)功能

　　加大交辦、督辦、查辦工作力度

　　切實(shí)把熱線電話的效果落到實(shí)處

　　自新系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)

　　共接收“12345”政府服務(wù)熱線1395件

　　涉及征地拆遷、消費(fèi)糾紛

　　環(huán)境污染、占道經(jīng)營(yíng)及

　　拖欠工資等相關(guān)事宜

　　辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%

　　真正發(fā)揮政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶作用