3月10日，記者從邯鄲市政府新聞辦組織召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報48692件，為消費者挽回經濟損失2180.61萬元。其中咨詢4541件、投訴36243件、舉報7908件。

　　據悉，12315電話(含12345政府服務熱線)接收量為25671件，占52.7%;全國12315平臺接收量為16842件，占34.6%。二者合計占比87.3%，是群眾市場監(jiān)管投訴舉報的主渠道。受理量前五位是叢臺區(qū)、邯山區(qū)、武安市、永年區(qū)、復興區(qū)，占全市受理量的57.4%。

　　市場監(jiān)管部門在核查處置中發(fā)現(xiàn)，投訴的主要問題是質量、廣告和合同問題;舉報的主要問題是不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為和合同行政違法行為。

　　2022年，市場監(jiān)管部門將堅持以消費者為中心，著力提升消費者滿意度，對《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》《河北省線下無理由退貨服務承諾指引(試行)》等進行大力宣傳。同時，還將扎實推進放心消費創(chuàng)建，重點開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建和“鄉(xiāng)村放心消費”示范創(chuàng)建，強力推進線下無理由退貨工作，鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場、旅游景區(qū)等市場主體建立賠償先付制度，將消費糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。

　　另外，在大型商場、超市、市場、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)等場所，全市市場監(jiān)管部門還將合理設置消費維權服務站，暢通消費維權綠色通道。同時，針對群眾反映強烈和社會關注的消費領域熱點問題，開展重點行業(yè)、重點領域專項治理行動，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法違規(guī)行為。(記者曹楚琦)