“以前辦理年檢手續(xù)，必須在工作日辦理，這就需要請(qǐng)假。現(xiàn)在周六周日都能辦理，省錢、快捷還方便!”近日，一名車主在邯鄲車管所辦完車輛年檢業(yè)務(wù)后感慨地說。

　　一直以來，邯鄲市公安局交巡警支隊(duì)車管所以貫徹落實(shí)公安部、省廳“放管服”舉措和市局便民利民措施為抓手，以便利群眾、提升效率、加強(qiáng)服務(wù)為宗旨，牢固樹立“先互聯(lián)、再自助、后窗口”的工作理念，結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，深化科技支撐，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效提升了群眾和企業(yè)滿意度。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)

　　全方位打造“一站式”業(yè)務(wù)辦理

　　以智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)開展市級(jí)車管業(yè)務(wù)大廳建設(shè)，科學(xué)設(shè)置自助服務(wù)、窗口服務(wù)、安全宣傳、互聯(lián)體驗(yàn)等7個(gè)功能區(qū)域，強(qiáng)化科技手段運(yùn)用，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　建設(shè)智能門禁，創(chuàng)新“刷臉叫號(hào)”。配置智能人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份證、微信、支付寶等多渠道實(shí)名認(rèn)證，有效打擊群眾深惡痛絕的“黃牛”和“非法中介”。

　　強(qiáng)化自助服務(wù)，業(yè)務(wù)全面覆蓋。配置20臺(tái)交管業(yè)務(wù)自助辦理機(jī)，實(shí)現(xiàn)駕駛員體檢、照相、駕駛證制證、軍警換證、外籍換證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理，滿足群眾實(shí)際需求。

　　科學(xué)量化工作，提高服務(wù)質(zhì)效。設(shè)置16個(gè)“一窗式業(yè)務(wù)受理”人工窗口，全部交管業(yè)務(wù)受理、審核、繳費(fèi)、發(fā)證等“一個(gè)窗口、一次辦結(jié)”。建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以“周點(diǎn)評(píng)、月考核”倒推服務(wù)質(zhì)量改善。

　　聚焦便民惠企

　　全天候營造“貼心式”服務(wù)環(huán)境

　　針對(duì)群眾和企業(yè)“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新優(yōu)化工作舉措，主動(dòng)作為，前置服務(wù)，著力打造“服務(wù)型”車管隊(duì)伍。

　　業(yè)務(wù)流動(dòng)辦理，推行延伸服務(wù)。在人流量大、周邊社區(qū)較多的高鐵站廣場(chǎng)設(shè)置車管流動(dòng)服務(wù)車，實(shí)行“雙休日、節(jié)假日不打烊”等服務(wù)，延伸車管服務(wù)觸角，滿足群眾周末、節(jié)假日換領(lǐng)駕駛證需求。

　　主動(dòng)靠前服務(wù)，固化工作機(jī)制。針對(duì)大型運(yùn)輸企業(yè)車輛多，時(shí)常出現(xiàn)的年審不及時(shí)問題，積極協(xié)調(diào)車檢服務(wù)機(jī)構(gòu)開展上門“延時(shí)”“錯(cuò)時(shí)”“批量”審車服務(wù)，簡化工作流程、降低審車費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)約開支、贏得實(shí)惠。

　　關(guān)注群眾期盼，及時(shí)回應(yīng)需求。依托新媒體平臺(tái)，針對(duì)群眾咨詢、留言和投訴，梳理分類，建立專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)內(nèi)“一對(duì)一”專業(yè)精準(zhǔn)答復(fù)，今年以來，發(fā)布車駕管業(yè)務(wù)相關(guān)視頻96條，回復(fù)群眾問題15000余條。

　　倡導(dǎo)安全出行

　　全領(lǐng)域塑造“沉浸式”體驗(yàn)場(chǎng)景

　　強(qiáng)化交通安全宣傳，打造現(xiàn)代化宣傳陣地，通過“設(shè)身處地”的模擬場(chǎng)景體驗(yàn)，提高群眾遵法守規(guī)安全出行意識(shí)。

　　前置情景體驗(yàn)，學(xué)習(xí)安全知識(shí)。以“安全出行、文明駕駛”為主題在市車管所業(yè)務(wù)大廳建設(shè)體驗(yàn)宣傳中心，配置汽車爆胎模擬、交通手勢(shì)智慧模擬裝置、交通事故案例分析平臺(tái)等5套體驗(yàn)設(shè)備，群眾可身臨其境體驗(yàn)對(duì)應(yīng)模擬場(chǎng)景真實(shí)感受，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧和知識(shí)。

　　智能人機(jī)互動(dòng)，推動(dòng)寓教于樂。在市車管所業(yè)務(wù)大廳配置“智能人機(jī)互動(dòng)”顯示屏，群眾可通過現(xiàn)場(chǎng)隔空操作，開展“無接觸式”人機(jī)互動(dòng)，快捷地學(xué)習(xí)掌握交管“12123”車輛和駕駛證業(yè)務(wù)相關(guān)常識(shí)，有效提高相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)趣味性。

　　搭建教育走廊，加強(qiáng)安全宣傳。建設(shè)現(xiàn)代化交通安全宣傳走廊，設(shè)置序廳區(qū)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)區(qū)、危險(xiǎn)駕駛警示區(qū)、行人出行體驗(yàn)區(qū)等四個(gè)區(qū)域，配置22臺(tái)交通體驗(yàn)設(shè)備，切實(shí)增強(qiáng)交通安全宣傳的實(shí)用性、互動(dòng)性和科學(xué)性，著力打造交通安全教育新亮點(diǎn)。

　　關(guān)注重點(diǎn)群體，提高安全意識(shí)。主動(dòng)對(duì)接學(xué)校、幼兒園，開展“開學(xué)交通安全第一課”，組織學(xué)生和校車司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)參觀教育走廊，定期組織“兩危一客一貨一校”等企業(yè)重點(diǎn)駕駛?cè)?、滿分學(xué)員等重點(diǎn)群體人員到車管所實(shí)地學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，提高安全文明駕駛主動(dòng)性。

　　稿件來源：平安邯鄲