為全面提升道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)水平，市交通運(yùn)輸局積極深化政務(wù)審批事項(xiàng)改革，全面推進(jìn)“跨省通辦”各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。據(jù)了解，全市道路旅客運(yùn)輸、普通貨物運(yùn)輸和危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、變更、注銷、誠信考核，普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證的補(bǔ)換、年審等道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)，均實(shí)現(xiàn)了線上“跨省通辦”。截至目前，全市已辦結(jié)網(wǎng)上申請事項(xiàng)52萬余件。

　　01

　　政策宣傳應(yīng)知盡知

　　“我用手機(jī)APP申請從業(yè)資格證誠信考核業(yè)務(wù)，不到半小時(shí)就辦好了，省時(shí)又省力，真是太方便了。”日前，在山西跑運(yùn)輸?shù)暮惣涇囁緳C(jī)徐先生高興地說，他從事長途運(yùn)輸多年了，現(xiàn)在“跨省通辦”這么方便，在外跑運(yùn)輸更省心了。

　　道路運(yùn)輸駕駛員這一群體，有流動分散作業(yè)等職業(yè)特點(diǎn)，對早日實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”有著迫切需求。2021年6月，市交通運(yùn)輸局成立工作專班深入調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷2000余份，充分了解廣大從業(yè)人員的心聲。2021年9月，市交通運(yùn)輸局打造出“邯鄲市交通運(yùn)輸服務(wù)掌上辦APP”，利用網(wǎng)絡(luò)開啟了線上辦理道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)的“通道”。

　　市交通運(yùn)輸局有針對性地制作了短視頻，清晰明了地介紹了下載APP、注冊賬號、辦理工作事項(xiàng)的全步驟，并在交通發(fā)布、交通廣播等新媒體平臺，推行形式多樣、內(nèi)容豐富的政策宣傳內(nèi)容。在邯鄲市恒通物流有限公司，隨處可見印有“跨省通辦”政策及操作方法的宣傳海報(bào)和展架。恒通物流負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過兩年多的宣傳普及，公司的貨車司機(jī)已經(jīng)熟練掌握了手機(jī)APP辦理從業(yè)資格證補(bǔ)換發(fā)、誠信考核、變更等操作，既節(jié)省時(shí)間，又省了開支。

　　02

　　加強(qiáng)培訓(xùn)精準(zhǔn)指導(dǎo)

　　“您在微信中打開道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦小程序，或者下載道運(yùn)通APP，即可辦理貨運(yùn)從業(yè)資格證換發(fā)事項(xiàng)，具體操作我來給您演示。”在魏縣交運(yùn)局運(yùn)輸管理站，工作人員手把手為貨運(yùn)司機(jī)張先生講解“跨省通辦”流程，解決了其將去貴州送貨無法換證的憂慮。

　　為了解答“跨省通辦”工作中的疑難問題，市交通運(yùn)輸局組織各級交通運(yùn)輸主管部門利用視頻會議的形式，開展“跨省通辦”培訓(xùn)，指導(dǎo)交通服務(wù)窗口熟知“一網(wǎng)通辦”程序，對有需求的司機(jī)進(jìn)行線上或線下指導(dǎo)，有效提高“跨省通辦”辦結(jié)率和成功率。

　　2022年以來，市交通運(yùn)輸局組織培訓(xùn)小分隊(duì)深入道路運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)，現(xiàn)場講解演示交通運(yùn)輸部“一網(wǎng)通辦”程序操作使用方法，持續(xù)擴(kuò)大“跨省通辦”影響力，不斷提高業(yè)務(wù)申請量，截至目前，已完成下企培訓(xùn)60余場，如在萬合華恒物流公司培訓(xùn)骨干10余人，惠及司機(jī)1000余人。

　　12328是全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。市交通運(yùn)輸局充分發(fā)揮12328熱線作用，對我市12328服務(wù)監(jiān)督熱線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，對“跨省通辦”的申請辦理渠道、服務(wù)事項(xiàng)、操作流程等進(jìn)行詳細(xì)講解和演示。通過12328監(jiān)督熱線，工作人員對咨詢“跨省通辦”的群眾做到耐心解答與反饋，增強(qiáng)了“跨省通辦”宣傳實(shí)效。

　　03

　　優(yōu)化服務(wù)主動靠前

　　“我的貨運(yùn)從業(yè)資格證明天就要到期，可是我還在新疆喀什，我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦理換證手續(xù)?”1月6日上午，市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口接到一通電話，貨車司機(jī)張先生突然發(fā)現(xiàn)他的從業(yè)資格證就要到期，焦急地打電話詢問解決辦法，窗口工作人員耐心解答指導(dǎo)，10分鐘后，一張最新版的電子從業(yè)資格證便發(fā)到了張先生的手機(jī)上，解決了他的燃眉之急。

　　2023年，全市道路運(yùn)輸駕駛員“跨省通辦”辦結(jié)率100%、成功率99.91% ，在全省排名第二。

　　為了更好地服務(wù)群眾，市交通運(yùn)輸局在辦事大廳設(shè)專人現(xiàn)場指導(dǎo)辦事群眾，并在群眾辦理完事項(xiàng)后，主動講解網(wǎng)上申辦流程。隨著網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)的申請?jiān)絹碓蕉?，為了確保群眾一次辦結(jié)成功，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真梳理本地“跨省通辦”網(wǎng)上辦理情況，督促各服務(wù)窗口及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)網(wǎng)上申辦件。同時(shí)對上傳資料不全、不清晰或缺項(xiàng)等情況安排專人逐一打電話，幫助其補(bǔ)交材料，有效提高“跨省通辦”辦理成功率。