[河北新聞]低保，保障的是城鎮(zhèn)和農村常年生活貧困的居民。百姓咨詢辦理低保順暢不順暢，工作人員態(tài)度好不好?關系著社會底層群眾的根本利益。記者通過走訪多個區(qū)、縣民政部門體驗低保辦理發(fā)現(xiàn)，有的民政部門工作人員能夠耐心細致提供服務，但有的民政部門工作人員工作時間不在崗，只是讓記者“明天再來”，有的工作人員還推諉辦事群眾。

　　不在崗

　　容城八于鄉(xiāng)

　　上班時間 民政所辦公室鎖門

　　12月16日15時30分許，記者來到容城縣八于鄉(xiāng)政府，在鄉(xiāng)政府辦公樓最東側一間辦公室，辦公室門旁有一塊公開承諾牌，顯示著八于鄉(xiāng)民政所負責人的照片和姓名。記者剛要敲門，發(fā)現(xiàn)門被一把鐵鎖鎖著。

　　記者詢問該鄉(xiāng)工作人員，民政所上班時間為何上著鎖?工作人員并未回答，而是告訴記者負責低保業(yè)務的工作人員應該有事出去了，你明天再來吧。

　　其他工作人員能否解答?記者問到，該工作人員稱，其他工作人員不負責這塊。20分鐘后，記者再次返回，該辦公室依然門緊鎖。

　　新市區(qū)富昌鄉(xiāng)

　　辦公室鎖門 讓明天再來

　　12月12日16時30分許，記者來到新市區(qū)富昌鄉(xiāng)政府，經咨詢得知，辦公樓109室負責低保事宜。記者敲門無人應答，門已上了鎖。

　　旁邊辦公室一名工作人員告訴記者，你們去2樓辦公室問問，是不是有事出去了。隨后記者來到2樓的黨政辦公室，該辦公室工作人員聽到記者要詢問低保事宜后說道，“沒人是吧?他們可能進村去了，你明天再來吧。”

　　記者提出負責人出去辦事，有沒有交待給其他工作人員代辦，該工作人員并未回答，而是提供了一個電話號碼，讓記者電話咨詢。經記者詢問得知，該電話號碼為社會事務辦公室電話，該辦公室無人辦公，記者撥打這個號碼無人接聽。

　　新市區(qū)頡莊鄉(xiāng)

　　工作人員反問“現(xiàn)在都幾點了?”

　　12日17時許，記者來到頡莊鄉(xiāng)政府，發(fā)現(xiàn)負責低保辦理事宜的社會事務辦公室早已鎖門。

　　此時，距規(guī)定下班時間還有半小時。記者來到2樓，敲開一間辦公室的門，向工作人員詢問哪個辦公室負責低保事宜，該工作人員證實，社會事務辦公室負責此業(yè)務。

　　記者問道，還沒下班怎么已經鎖門了?該工作人員反問，“現(xiàn)在都幾點了?你明天再來吧。”

　　高新區(qū)大馬坊鄉(xiāng)

　　“負責人已回家吃飯，下午3點再來吧”

　　12月16日11時40分許，記者來到高新區(qū)大馬坊鄉(xiāng)政府社會事務辦公室，辦公室只有兩名工作人員，多個座位空缺。

　　記者提出要咨詢低保辦理事宜，一名工作人員讓記者看墻上的低保辦理流程，并稱，相關負責人沒有在，已經下班回家吃飯了。她們建議記者下午3點再來一趟，或者明天再來。

　　記者詢問上下班時間，其中一名工作人員只告訴記者，下午14時上班。而這與保定市人民政府規(guī)定的下午上班時間13:30也不一致。隨后，兩位工作人員開始收拾東西準備下班。

　　容城縣南張鎮(zhèn)

　　“明日再來碰碰運氣”

　　16日16時許，記者來到了容城縣南張鎮(zhèn)政府。經過詢問打聽后，記者找到了負責低保事務的辦公室。該辦公室既無門牌號，也沒有“名字”，且門鎖緊閉。

　　在鎮(zhèn)政府二樓，兩名工作人員說，負責低保的工作人員下鄉(xiāng)去了。記者追問其他人能不能解答一下?工作人員稱，“你明日八九點再來這里碰碰運氣吧”。

　　遭推諉

　　高陽鎮(zhèn)政府便民服務中心

　　零下八攝氏度 老人蓋章白跑一趟

　　12月17日10時許，記者來到高陽鎮(zhèn)政府便民服務中心。記者在民政窗口咨詢低保事宜時，一位約60歲的趙女士(化名)正在與工作人員交談。

　　原來，趙女士需要在住院費用單據上蓋章。趙女士向一名工作人員說，“小伙子，求求你了，給我辦了吧。”而該工作人員堅稱領導不在，讓趙女士明天下午再來。在反復交涉無果后，她希望能將單據留下，以免下次再來時領導仍不在，工作人員以怕弄丟為由拒絕。

　　最后，趙女士直接將單據放在桌子上，轉身離去，“氣死我了，我這么大歲數(shù)了，真是……”趙女士臨走時說道。

　　記者在該辦公室墻上公示著“首問責任制”、“便民服務代辦制”等相關便民服務制度。

　　趙女士稱，自己是趙通村人，無兒無女，是五保戶，每次到鎮(zhèn)政府辦事都得騎自行車半個多小時。記者查詢，當時的氣溫為零下八攝氏度。

　　高新區(qū)管委會公益局

　　“我們只針對居委會，不針對個人”

　　12月16日10時40分許，記者來到高新區(qū)管委會公益局，辦公室內只有兩位工作人員。

　　記者提出想咨詢辦理低保的相關事宜，工作人員直接回答：“你們不用上這里來，你們去居委會。”

　　記者提出，“是不是負責低保的同志沒有在?我們就咨詢一下辦理程序。”工作人員不耐煩地說，他在你也不用上這來，你夠條件居委會就給你辦，不夠就不用辦了，我們只針對居委會，不針對個人，你去那辦吧。

　　服務熱情

　　容城縣民政局

　　兩名工作人員耐心解答

　　16日14時50分許，記者來到了容城縣民政局低保處，兩名女工作人員正在辦公。

　　記者先后向她們詢問了低保辦理流程和辦理標準兩個問題。兩名工作人員從頭到尾耐心細致地對記者的問題進行了詳細的解答。

　　高陽縣民政局低保核查中心

　　認真負責，態(tài)度良好

　　12月17日9時30分許，記者來到高陽縣民政局低保核查中心，辦公室內工作人員正在為群眾辦理相關手續(xù)，忙碌而有序。

　　記者向其咨詢低保辦理相關事宜，工作人員耐心細致地向記者介紹了低保的申請流程、申請條件及相關事項，逐一解答記者提出的問題，并建議記者先去鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提交書面申請。