■“專柜驗(yàn)貨”只是個(gè)美麗的傳說(shuō)。

　　 [河北新聞]網(wǎng)上買名牌不僅便宜，還能到商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨辨真?zhèn)?mdash;—聽起來(lái)很美的一件事實(shí)施起來(lái)卻不那么容易。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上，有很多號(hào)稱“正品專柜”、“國(guó)外代購(gòu)”的店鋪，為了表示自己的商品是正品貨，這些網(wǎng)店常常會(huì)打出“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)，試圖打消買家的疑慮。而現(xiàn)實(shí)卻是，幾乎所有商場(chǎng)專柜都不會(huì)提供驗(yàn)貨服務(wù)，而且即使驗(yàn)出是假貨，也不會(huì)出具證明，因此即便知道是假貨，消費(fèi)者也將面臨無(wú)法索賠的尷尬。而網(wǎng)店的“支持專柜驗(yàn)貨”不過是其自說(shuō)自話、誘人購(gòu)買的噱頭。

　　網(wǎng)購(gòu)者

　　網(wǎng)店標(biāo)“支持專柜驗(yàn)貨”，是真是假?

　　市民韓女士最近在商場(chǎng)看上一條名牌牛仔褲，試穿之后很滿意，但900多元的價(jià)格還是讓她狠不下心來(lái)買單?；丶液螅谝患揖W(wǎng)店找到了同品牌的同款褲子，可以打八折，便宜了100多元，而且店主信誓旦旦地保證所賣商品均為正品，“接受各大專柜驗(yàn)貨”。韓女士就花700多元買了一條。褲子到貨后，她發(fā)現(xiàn)褲子上有很多線頭，面料也比較硬，跟商場(chǎng)的好像不太一樣。她便拿著褲子到商場(chǎng)專柜去鑒定，柜臺(tái)服務(wù)員告訴她，專柜不予驗(yàn)貨;又跑到另一家商場(chǎng)的同品牌專柜，仍然是不給驗(yàn)貨。韓女士沒辦法，跟網(wǎng)店交涉也無(wú)果，只好接受了這條看起來(lái)像仿品的名牌牛仔褲。

　　高女士的遭遇與韓女士類似，她在一家標(biāo)注“支持專柜驗(yàn)貨”的網(wǎng)店購(gòu)買了一套知名品牌化妝品，打7折。“賣家表示,他們的商品是從專柜拿貨，保證正品，可到專柜驗(yàn)貨，如假包退。”但當(dāng)高女士拿著化妝品到商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨時(shí)，專柜銷售人員表示他們不提供驗(yàn)貨服務(wù)。

　　記者調(diào)查

　　10個(gè)品牌專柜都說(shuō)不驗(yàn)貨

　　如今，“支持專柜驗(yàn)貨”似乎已成為網(wǎng)購(gòu)名牌、代購(gòu)名牌的標(biāo)配，記者在很多網(wǎng)店都看到了“支持專柜驗(yàn)貨”的字樣。這讓不少猶豫不決的消費(fèi)者放松戒備，下了單。

　　那么，商場(chǎng)專柜真給驗(yàn)貨嗎?記者昨日以消費(fèi)者的身份在先天下、北國(guó)商城依次詢問了10個(gè)專柜，所有專柜都回答：“不驗(yàn)貨”。

　　在LV專賣店，記者詢問從網(wǎng)上買的包能不能給看看是不是真品?銷售人員很干脆地?fù)u搖頭：“對(duì)不起，我們不提供驗(yàn)貨服務(wù)。”在歐米茄手表專柜，銷售人員同樣禮貌地拒絕驗(yàn)貨，告訴記者“我們的商品不在網(wǎng)上賣的，網(wǎng)上買來(lái)的，我們不提供鑒定。”瑞士手表斯沃奇的專柜人員同樣告訴記者“不驗(yàn)貨”，“不是我看不出來(lái)真假，即使我看出來(lái)是假的，我也不會(huì)告訴你，因?yàn)槲覀兂霾涣藨{證。如果我告訴你那個(gè)商品是假的，你再回頭找網(wǎng)店要退貨，人家不得跟你要證據(jù)啊?你又拿不出證據(jù)。”在化妝品區(qū)，各知名品牌也一律表示“不驗(yàn)貨”。歐珀萊的專柜人員說(shuō)，公司有規(guī)定，不能提供驗(yàn)貨服務(wù)，“化妝品需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)、專業(yè)的儀器才可以檢驗(yàn)，我們沒有這樣的儀器。”佰草集的專柜人員也說(shuō)：“別的渠道買的商品，我們不驗(yàn)的。”

　　對(duì)于網(wǎng)店和代購(gòu)方打出的“支持專柜驗(yàn)貨”，商場(chǎng)專柜人員表示：“那是他們的事，他們可以隨便說(shuō)，但是我們不對(duì)接。”一家名品專柜的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)，正是因?yàn)橹澜^大多數(shù)商場(chǎng)專柜并不支持驗(yàn)貨，很多網(wǎng)店和代購(gòu)方才大膽地打出“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)，反正自己又沒有損失，還能贏得更多消費(fèi)者的信任。最終吃虧的是消費(fèi)者，覺得商場(chǎng)能驗(yàn)貨就質(zhì)量有保障了，其實(shí)這僅僅是網(wǎng)店的一個(gè)噱頭。退一步說(shuō)，就算商場(chǎng)專柜真地看出是假貨，也不可能出具鑒定證書，消費(fèi)者索賠仍然無(wú)憑無(wú)據(jù)。

　　商場(chǎng)

　　不支持專柜驗(yàn)貨

　　在電商的迅速發(fā)展中，很多商場(chǎng)已淪為“試衣間”;而今，在“試衣間”之外，還要增加“驗(yàn)貨”功能?記者咨詢了多家商場(chǎng)管理層，獲悉各商場(chǎng)對(duì)驗(yàn)貨均不支持。

　　北國(guó)商城名品區(qū)的一位經(jīng)理說(shuō)，“我們不提倡驗(yàn)貨，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者心理的一種保護(hù)?，F(xiàn)在很多年輕人消費(fèi)水平不高，又喜歡名牌，就總想從網(wǎng)上買個(gè)便宜的，但是從專業(yè)的角度看，真名牌假名牌是很容易看出來(lái)的，比如名表，專業(yè)人士一眼就能看出來(lái)真假。但是如果銷售人員告訴顧客你戴的手表、拎的包包、穿的衣服是假的，肯定會(huì)傷害到顧客的心理。我們只能告訴顧客，高端名品最好從正規(guī)渠道買，從網(wǎng)上買的打折品，90%以上是假貨。”先天下相關(guān)人員也表示，商場(chǎng)是不支持專柜為顧客從其他渠道購(gòu)買的商品驗(yàn)貨的，如果有驗(yàn)的，那屬于銷售員的個(gè)人行為，比如熟人或者朋友，幫忙看看。

　　網(wǎng)購(gòu)或者代購(gòu)名牌，對(duì)商場(chǎng)的名品業(yè)務(wù)是否形成沖擊?北國(guó)商城的梁經(jīng)理說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店的影響肯定是有的，但是在名牌商品方面，商場(chǎng)還是有固定的消費(fèi)群體，比如習(xí)慣于消費(fèi)名品的高端顧客群體是不會(huì)從網(wǎng)上買的，他們更相信線下的品牌專賣店。而且，名品消費(fèi)包含的絕不僅僅是商品，還有一系列相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，比如商品保養(yǎng)、新品發(fā)布、顧客維護(hù)等，實(shí)體商場(chǎng)在這方面的功能遠(yuǎn)超網(wǎng)絡(luò)渠道，必定會(huì)留住很大一批固定的消費(fèi)群體。

　　專家

　　網(wǎng)上買到真名牌

　　“概率很低”

　　網(wǎng)購(gòu)、代購(gòu)名牌如今很熱門，打幾折的也有，那么網(wǎng)上能買到真名牌嗎?商場(chǎng)名品專柜的經(jīng)理均表示“概率很低”。一家商場(chǎng)的名品經(jīng)理告訴記者，一部分名品是沒有網(wǎng)銷渠道的;還有一部分名品只在自己的官網(wǎng)銷售，而且，網(wǎng)銷渠道與線下渠道貨品并不一樣，這樣也避免了同一品牌不同渠道的競(jìng)爭(zhēng)。至于非正當(dāng)渠道的網(wǎng)購(gòu)、代購(gòu)，保真率能有1%就不錯(cuò)了。

　　那么如何可以從網(wǎng)上買到真名牌?記者咨詢了淘寶網(wǎng)的一位導(dǎo)購(gòu)達(dá)人。這位導(dǎo)購(gòu)達(dá)人告訴記者，名品的真假首先需要靠自己判斷，從代購(gòu)方信譽(yù)級(jí)別、商品價(jià)格、庫(kù)存與銷量等級(jí)多方面進(jìn)行甄別。比如說(shuō)價(jià)格，有的網(wǎng)店打著原單的旗號(hào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，這本身就是不可能的，比如大牌的化妝品賣到5折，你想想怎么可能是真的?大牌的原單即使要處理，也是正規(guī)代理商代為處理，絕不能打到5折。還有庫(kù)存與銷量的問題，原單的商品銷量特別大，30天銷售上千件，好評(píng)也非常多，那也是絕不可信的。比如斯沃琪手表先天下專柜的銷售人員就告訴記者，他們是直接從瑞士進(jìn)貨的，有很多款的手表都沒貨，但是網(wǎng)上卻有，要多少有多少，那怎么可能是真的?還有發(fā)貨地點(diǎn)，有的網(wǎng)店明明寫了海外直送，卻是國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨，這個(gè)假貨的概率也比較大。

　　“在網(wǎng)購(gòu)盛行的今天，要想買到價(jià)廉物美的正品，必須自己有一套判斷標(biāo)準(zhǔn)。要自己綜合判斷店鋪情況，發(fā)貨情況、商品情況。如果這些判斷標(biāo)準(zhǔn)你都不懂，那就不要從網(wǎng)上買便宜貨，攢夠了錢去商場(chǎng)專柜買吧。”這位導(dǎo)購(gòu)達(dá)人說(shuō)。