新華網(wǎng)石家莊3月14日電(魏會(huì)博)在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布了2015年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，其中，電信服務(wù)、生活服務(wù)投訴增長較快，家電類、服裝鞋帽和日用商品類投訴占前三甲。

　　據(jù)了解，2015年河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴10856件，解決10057件，投訴解決率92.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1133.1萬元。值得關(guān)注的是，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有127件，加倍賠償金額8萬余元。

　　熱點(diǎn)一：電信服務(wù)糾紛有增無減。2015年，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理電信服務(wù)類投訴398件，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)323件，共計(jì)721件，同比上升83.46%。消費(fèi)者投訴的主要問題為：一是資費(fèi)不透明;二是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐;三是干擾短信增多;四是服務(wù)質(zhì)量不理想;五是不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

　　熱點(diǎn)二：服裝鞋帽質(zhì)量問題仍然突出。涉及服裝鞋帽類的投訴1813件，占投訴總量的16.70%。主要問題為：一是廠家和商家承諾的“三包”期限短;二是商家采取虛假的清倉價(jià)、換季價(jià)、拆遷價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)等欺騙性價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　熱點(diǎn)三：家電類產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。涉及家電類的投訴3132件，其中產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴分別為2296件、389件,共計(jì)2685件，占家電投訴總數(shù)的85.73%。投訴主要集中在：一是促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn);二是售后服務(wù)不及時(shí)，維修時(shí)間長;三是維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差。

　　熱點(diǎn)四：日用商品類投訴依舊居高不下。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)兒童用品及家具等日用品的質(zhì)量要求不斷提升，投訴所反應(yīng)的問題也隨之增多。2015年日用商品類的投訴1105件，占投訴總量的10.36%。

　　熱點(diǎn)五：食品安全引起社會(huì)關(guān)注。食品安全是目前全社會(huì)的熱點(diǎn)問題。從投訴的情況看，食品類投訴667件，占投訴總量的6.14%，同比下降7.62%。消費(fèi)者反映的問題主要有：一是商家擅自更改生產(chǎn)日期;二是商家將新鮮的食物放在質(zhì)次的食物上面或外面，然后打包銷售;三是熟食類食品質(zhì)量難以保證;四是部分菌類食品不到保質(zhì)期就腐爛變質(zhì);五是食品中有異物、制作流程不規(guī)范、生產(chǎn)條件差等。

　　熱點(diǎn)六：美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長率最快。2015年全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴604件，同比增長36.34%。其中美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長111.39%、4.12%,是近年來出現(xiàn)的一個(gè)熱點(diǎn)。

　　熱點(diǎn)七：汽車及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難。2015年全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴734件，其中汽車及零部件投訴383件，占交通工具投訴總量52.18%。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是強(qiáng)制消費(fèi);二是汽車本身質(zhì)量不過關(guān);三是汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差;四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件;五是服務(wù)費(fèi)用問題。

　　熱點(diǎn)八：文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴激增。2015年河北省消協(xié)組織共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴89件，同比增長196.67%，其中健身服務(wù)投訴60件，同比增長362%。存在的問題主要有消費(fèi)者一次性付款辦卡后商家不兌現(xiàn)承諾、商家任意改變服務(wù)內(nèi)容、商家中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓等。

　　熱點(diǎn)九：網(wǎng)絡(luò)、電視等郵寄購物維權(quán)難。主要問題集中在：一是商品質(zhì)量問題多;二是消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)很難保障;三是商品的售后服務(wù)難以保障。

　　熱點(diǎn)十：虛假宣傳屢禁不止，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴最為突出。從投訴情況來看：一是老年消費(fèi)者占九成;二是廣告宣傳鋪天蓋地或是長時(shí)段滾動(dòng)播放;三是商家推銷保健品手段多樣，“贈(zèng)藥”“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”“名醫(yī)會(huì)診”等都是經(jīng)營者慣用的手段，誘使老人上當(dāng)受騙。

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