為了解城市機(jī)動(dòng)車(chē)公共停車(chē)場(chǎng)服務(wù)情況，規(guī)范停車(chē)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年6月至8月，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在全省開(kāi)展了公共停車(chē)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查。

　　此次調(diào)查共選取了全省各地市321個(gè)停車(chē)場(chǎng)，其中自主定價(jià)停車(chē)場(chǎng)264個(gè)、政府定價(jià)停車(chē)場(chǎng)28個(gè)、免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)29個(gè)。調(diào)查方式采取消費(fèi)者身份模擬實(shí)際接受停車(chē)服務(wù)、全程體驗(yàn)真實(shí)消費(fèi)過(guò)程，同時(shí)輔以拍照、錄音取證的方式進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容是停車(chē)場(chǎng)信息公示是否齊全、是否按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、是否合規(guī)票據(jù)等相關(guān)情況。

　　調(diào)查指標(biāo)體系共分為三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，六個(gè)二級(jí)指標(biāo)，十一個(gè)三級(jí)指標(biāo)。按照專(zhuān)家意見(jiàn)賦值規(guī)則計(jì)算，全省綜合得分為95.50分，其中承德市、秦皇島市、石家莊市、唐山市、張家口市、邢臺(tái)市等6個(gè)城市得分較高，分別為99.55、99.25、98.25、98.00、96.05、95.63分。

　　調(diào)查顯示，停車(chē)場(chǎng)服務(wù)存在一些突出問(wèn)題。例如，公示信息缺失。“公示信息齊全”在11個(gè)三級(jí)指標(biāo)中得分最低。除29個(gè)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)外，其他292個(gè)停車(chē)場(chǎng)均設(shè)有公示牌，在設(shè)有公示牌的停車(chē)場(chǎng)中，有137個(gè)停車(chē)場(chǎng)公示牌無(wú)關(guān)于定價(jià)形式的說(shuō)明，占比46.92%;有75個(gè)無(wú)監(jiān)督投訴舉報(bào)電話，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。

　　不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個(gè)停車(chē)場(chǎng)中，有23個(gè)停車(chē)場(chǎng)公示內(nèi)容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)則視為車(chē)主已閱讀停車(chē)場(chǎng)須知并同意以上條款”該項(xiàng)條款的有17個(gè)，占比5.82%;公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車(chē)場(chǎng)保留本規(guī)章制度最終解釋權(quán)”該項(xiàng)條款的有7個(gè)，占比2.40%。三是個(gè)別停車(chē)場(chǎng)未做到嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在臨停、晝停、夜停體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車(chē)場(chǎng)存在未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的現(xiàn)象，共涉及14個(gè)停車(chē)場(chǎng)，占收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)的4.79%。四是不按規(guī)定合規(guī)票據(jù)。292個(gè)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)中，有35個(gè)停車(chē)場(chǎng)無(wú)法合規(guī)票據(jù)，占全部收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)的11.99%。

　　針對(duì)此次體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)倡議，經(jīng)營(yíng)者要落實(shí)主體責(zé)任，提升停車(chē)服務(wù)水平;相關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范停車(chē)服務(wù)秩序;消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)能力，自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)叵ＮM織或有關(guān)行政部門(mén)投訴。