為了解城市機動車公共停車場服務(wù)情況，規(guī)范停車秩序，維護消費者合法權(quán)益，今年6月至8月，河北省消費者權(quán)益保護委員會在全省開展了公共停車場服務(wù)體驗式調(diào)查。

　　此次調(diào)查共選取了全省各地市321個停車場，其中自主定價停車場264個、政府定價停車場28個、免費停車場29個。調(diào)查方式采取消費者身份模擬實際接受停車服務(wù)、全程體驗真實消費過程，同時輔以拍照、錄音取證的方式進行體驗式調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容是停車場信息公示是否齊全、是否按公示標(biāo)準(zhǔn)收費、是否合規(guī)票據(jù)等相關(guān)情況。

　　調(diào)查指標(biāo)體系共分為三個一級指標(biāo)，六個二級指標(biāo)，十一個三級指標(biāo)。按照專家意見賦值規(guī)則計算，全省綜合得分為95.50分，其中承德市、秦皇島市、石家莊市、唐山市、張家口市、邢臺市等6個城市得分較高，分別為99.55、99.25、98.25、98.00、96.05、95.63分。

　　調(diào)查顯示，停車場服務(wù)存在一些突出問題。例如，公示信息缺失。“公示信息齊全”在11個三級指標(biāo)中得分最低。除29個免費停車場外，其他292個停車場均設(shè)有公示牌，在設(shè)有公示牌的停車場中，有137個停車場公示牌無關(guān)于定價形式的說明，占比46.92%;有75個無監(jiān)督投訴舉報電話，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消費者知情權(quán)。

　　不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個停車場中，有23個停車場公示內(nèi)容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車輛進入車場則視為車主已閱讀停車場須知并同意以上條款”該項條款的有17個，占比5.82%;公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車場保留本規(guī)章制度最終解釋權(quán)”該項條款的有7個，占比2.40%。三是個別停車場未做到嚴格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費。在臨停、晝停、夜停體驗調(diào)查過程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車場存在未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費的現(xiàn)象，共涉及14個停車場，占收費停車場的4.79%。四是不按規(guī)定合規(guī)票據(jù)。292個收費停車場中，有35個停車場無法合規(guī)票據(jù)，占全部收費停車場的11.99%。

　　針對此次體驗調(diào)查結(jié)果，河北省消費者權(quán)益保護委員會倡議，經(jīng)營者要落實主體責(zé)任，提升停車服務(wù)水平;相關(guān)部門要強化監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范停車服務(wù)秩序;消費者要提高自我保護意識，增強維權(quán)能力，自身權(quán)益受到侵害時，及時向當(dāng)?shù)叵ＮM織或有關(guān)行政部門投訴。