據(jù)外媒報(bào)道,當(dāng)前爆火的 AI 聊天機(jī)器人 ChatGPT 將被用于提高生產(chǎn)力和改進(jìn)現(xiàn)有工具。ChatGPT 將對(duì)多個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響,在金融服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用,華爾街似乎也不能例外。
自從 AI 研究公司 OpenAI 于 2022 年 11 月份推出 ChatGPT 以來,這款聊天機(jī)器人始終是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。微軟在 1 月底的最新一輪融資中宣布向 OpenAI 投資了 100 億美元,據(jù)稱該輪融資對(duì)這家初創(chuàng)公司的估值達(dá)到 290 億美元。
ChatGPT 能夠使用生成性人工智能(CIGC)來識(shí)別和模仿人類的語音模式,并對(duì)用戶問題生成對(duì)話式的書面回復(fù)。從大量撰寫語法正確但缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的作文,到就如何談判加薪給出合理的建議,玩轉(zhuǎn)聊天機(jī)器人已經(jīng)成為一種有趣的消遣,但人們也開始反思其可能對(duì)諸多行業(yè)產(chǎn)生的影響。
現(xiàn)在談及這些影響可能還為時(shí)尚早,但專家們已經(jīng)預(yù)計(jì),ChatGPT 及其底層技術(shù)將被用作金融領(lǐng)域的工具,幫助提高生產(chǎn)力。畢馬威合伙人兼負(fù)責(zé)人迪倫·羅伯茨(Dylan Roberts)表示:“ChatGPT 將使知識(shí)型員工如今從事的普通任務(wù)自動(dòng)化,這樣他們就可以專注于更有價(jià)值的任務(wù)。”
有觀點(diǎn)認(rèn)為,ChatGPT 最終將有能力取代某些人類角色,但實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)機(jī)掌握在客戶手中。咨詢公司 Mobiquity 全球數(shù)字銀行副總裁 Peter-Jan Van de Venn 說:“技術(shù)將能夠做到這一點(diǎn)。問題是,客戶接受還是不接受?”
然而,ChatGPT 在金融領(lǐng)域的應(yīng)用至少存在一個(gè)問題。金融科技公司 Alloy 的首席技術(shù)官查爾斯·赫恩(Charles Hearn)表示,該產(chǎn)品是“黑盒”的,這意味著人工智能可以給出答案,而不需要追蹤它是如何得到這些答案的。這一過程可能會(huì)使其難以滿足金融服務(wù)業(yè)的某些監(jiān)管要求。
然而,ChatGPT 確實(shí)至少有一個(gè)特定于其融資應(yīng)用的問題。金融科技合金的首席技術(shù)官查爾斯·赫恩表示,這款產(chǎn)品藏了“黑盒子”。這意味著,AI 可以給出答案,而人類卻無法追蹤它是如何給出答案的。這個(gè)過程可能會(huì)使其難以滿足金融服務(wù)業(yè)的合規(guī)要求。
其他人則對(duì) ChatGPT 給金融行業(yè)帶來革命性變革的能力表示懷疑,并質(zhì)疑它是否會(huì)成為白領(lǐng)的“終結(jié)者”。據(jù)報(bào)道,普林斯頓大學(xué)的一位教授甚至稱這個(gè)聊天機(jī)器人為“狗屁生成器”。
但戰(zhàn)略和創(chuàng)新公司 Jump Associates 的首席執(zhí)行官德夫·帕特奈克(Dev Patnaik)表示,這么快就放棄 ChatGPT 這樣的工具明顯是個(gè)錯(cuò)誤。他說:“這就像是你在用所有的腦力來羅列未來不會(huì)發(fā)生的原因,而不是在未來發(fā)生時(shí)思考和推理你該怎么做。”
但是,當(dāng)你在考慮是否應(yīng)該關(guān)注 ChatGPT 對(duì)華爾街的影響時(shí),有些人已經(jīng)在讓這項(xiàng)技術(shù)發(fā)揮作用。在瑞典私募股權(quán)巨頭 EQT,ChatGPT 正在增強(qiáng)該公司自己打造的、已有 7 年歷史的 AI 平臺(tái)。
EQT AI 平臺(tái) MotherBrain 公司負(fù)責(zé)人亞歷山德拉·盧茨(Alexandra Lutz)說:“現(xiàn)在,我們不僅可以引入 ChatGPT 的觀點(diǎn)及其含義,還可以為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和投資組合公司例證,幫助他們理解這不是炒作,而是真實(shí)發(fā)生的事實(shí)。你有很多方法可以使用它,而且明天你就可以開始使用它。”
美國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)媒體 BI 采訪了五位行業(yè)專家,以了解他們對(duì) ChatGPT 及其基礎(chǔ)技術(shù)如何應(yīng)用于金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的看法。
1、投資銀行和交易撮合
畢馬威的合伙人羅伯茨表示,ChatGPT 可能會(huì)成為投行領(lǐng)域一個(gè)強(qiáng)大的研究工具。AI 可以收集和分析大量客戶數(shù)據(jù),并從中提出建議,例如識(shí)別需要籌集資金或可能成為收購(gòu)對(duì)象的公司。
盧茨稱,在私募股權(quán)巨頭 EQT,ChatGPT 正在改變?cè)摴緦ふ覞撛诮灰椎姆绞?,從風(fēng)險(xiǎn)資本投資到對(duì)現(xiàn)有投資組合公司進(jìn)行附加收購(gòu)等。她補(bǔ)充說:“我們堅(jiān)信,算法和機(jī)器不會(huì)取代人類。我們只是認(rèn)為,擁有算法相助的人類將比不用算法的人類更具競(jìng)爭(zhēng)力。”
盧茨說,在今年之前,交易團(tuán)隊(duì)將他們想要投資或收購(gòu)公司類型的屬性,這些屬性包括規(guī)模、地理位置和所屬行業(yè)等。這些信息將被傳遞給盧茨的團(tuán)隊(duì),他們?cè)侔堰@些屬性輸入到 MotherBrain 中,該系統(tǒng)將被應(yīng)用于一個(gè)數(shù)據(jù)庫,其中包含有關(guān)公司、人員以及他們之間聯(lián)系的數(shù)億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。
MotherBrain 將列出一份潛在公司的名單,其他團(tuán)隊(duì)則反饋,說明為什么名單上的公司是否適合投資或收購(gòu)。盧茨的團(tuán)隊(duì)會(huì)把結(jié)果帶回給 MotherBrain,以重新開始新的篩選過程。
有了 ChatGPT,EQT 的交易團(tuán)隊(duì)和投資組合公司可以直接與 MotherBrain 互動(dòng),而不是通過盧茨的團(tuán)隊(duì)中轉(zhuǎn)。他們可以提出更開放的問題,提出更復(fù)雜的要求,比如針對(duì)使用特定類型技術(shù)的公司進(jìn)行深入了解。
2、客戶服務(wù)
羅伯茨認(rèn)為,客戶服務(wù)聊天機(jī)器人是 ChatGPT 最明顯的幫助對(duì)象,因?yàn)樗鼈兛梢愿咄硇?、更像人類的互?dòng)。
在早期的聊天機(jī)器人中,客戶需要快速完成多項(xiàng)選擇,這些選擇能最好地描述他們遇到的問題,但最終會(huì)被重定向到人類代表那里。ChatGPT 可能會(huì)以更高的效率和更少的選擇將客戶推薦給人工來解決問題。但 ChatGPT 是否能做得足夠好,消除人類的職位,還有待觀察。
聯(lián)系中心的工作人員還可以使用 ChatGPT 作為一種生產(chǎn)力工具,以更快地檢索客戶數(shù)據(jù),從而減少公司的運(yùn)營(yíng)成本和客戶的等待時(shí)間。
3、財(cái)富管理和財(cái)務(wù)規(guī)劃
BI 曾要求 ChatGPT 解釋沃倫·巴菲特(Warren Buffett)的投資策略,以及在經(jīng)濟(jì)衰退期間如何投資。ChatGPT 做得還不錯(cuò),展現(xiàn)出識(shí)別投資策略并根據(jù)其分析提出投資建議的潛力。
ChatGPT 還可能被用來充當(dāng)“財(cái)務(wù)經(jīng)理”,以提升面向消費(fèi)者的金融技術(shù)方面的個(gè)人財(cái)務(wù)功能。金融科技公司 Alloy 的首席技術(shù)官赫恩說,在許多應(yīng)用程序中,以易于理解的方式呈現(xiàn)客戶的財(cái)務(wù)狀況是一個(gè)弱點(diǎn)。
赫恩稱:“任何人都可以擁有一個(gè)由 ChatGPT 或類似工具驅(qū)動(dòng)的個(gè)人理財(cái)經(jīng)理,他會(huì)問‘我能花多少錢?我有多少可支配收入?’我認(rèn)為,我們還沒有在金融服務(wù)業(yè)解鎖這類功能,但對(duì)人們來說它們會(huì)非常強(qiáng)大。”
4、網(wǎng)絡(luò)安全與欺詐
身份決策,是金融領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵幕后職能,也是 ChatGPT 可以幫助的另一個(gè)領(lǐng)域。公司可以通過交叉核對(duì)帳單地址或比較通常交易的地點(diǎn)等記錄來驗(yàn)證客戶的身份。
赫恩說:“如果我們能將足夠的信息傳遞給銀行,我們就能把足夠的信息傳遞給像 ChatGPT 這樣的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。”
但有些公司,如微軟和亞馬遜,警告他們的員工不要向聊天機(jī)器人敏感信息,包括對(duì)身份決策至關(guān)重要的個(gè)人身份信息,他們擔(dān)心這些數(shù)據(jù)可能會(huì)被用于未來的模型或與其他用戶共享。
5、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)
ChatGPT 可以用來提升數(shù)字銀行的個(gè)性化,從而改善客戶體驗(yàn),使銀行受益。Mobiquity 的 Van de Venn 稱這是一個(gè)“雙贏”的局面。
Van de Venn 說:“銀行已經(jīng)有了個(gè)性化的客戶記錄,但這些記錄主要是基于規(guī)則的,并為某些細(xì)分市場(chǎng)量身定做。銀行可以使用 ChatGPT 根據(jù)客戶以前的交易、投資組合或社交數(shù)據(jù)量身定制的產(chǎn)品推薦。”
這不僅僅意味著與現(xiàn)有客戶合作,ChatGPT 可以的個(gè)性化也將成為轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵工具。
Van de Venn 說:“同樣,ChatGPT 可以在入職或產(chǎn)品發(fā)起過程中實(shí)時(shí)幫助客戶進(jìn)行銀行查詢,根據(jù)他們的特定需求為他們個(gè)性化的解決方案。這將增加客戶體驗(yàn),同時(shí)也將導(dǎo)致更高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率”。
6、股票交易
在 BI 采訪的專家中,沒有人討論 ChatGPT 的潛在股票交易用途。
這并不是說股票交易不會(huì)受到 ChatGPT 的影響。相反,摩根大通的一項(xiàng)調(diào)查顯示,53% 的交易員認(rèn)為 AI 或機(jī)器學(xué)習(xí)將是未來三年對(duì)交易影響最大的技術(shù)。
文章來源:http://www.codekj.com/html/news/xwdt/2023_02/06/3021929.html