“到一個(gè)窗口，填一張表格，原來(lái)認(rèn)為十天半個(gè)月才能辦完的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，沒(méi)想到兩小時(shí)就到手了，雞澤縣審批局的服務(wù)讓我太滿意了!”2月28日上午，雞澤縣詩(shī)經(jīng)源服務(wù)有限公司賈宇飛說(shuō)。當(dāng)天，他到雞澤縣行政審批局咨詢辦理酒店開(kāi)辦手續(xù)，窗口工作人員為其實(shí)施“證照聯(lián)辦”，并全程跟蹤幫辦，使他順利領(lǐng)取到了開(kāi)辦酒店的“兩證”。

　　“雞澤縣行政審批局深入抓服務(wù)前移、深化改革、專區(qū)專辦、問(wèn)題整改，以‘加減乘除’四項(xiàng)審批法則推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，打造更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”雞澤縣行政審批局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)徐磊說(shuō)。

　　服務(wù)前移“做加法”

　　推行提前介入審批輔導(dǎo)機(jī)制，服務(wù)前移、觸角下沉，這是雞澤縣審批局在優(yōu)化服務(wù)上推出的“加法”服務(wù)。2月27日，雞澤縣行政審批局審批全流程輔導(dǎo)小分隊(duì)深入雞澤縣醫(yī)院康復(fù)樓項(xiàng)目，開(kāi)展環(huán)評(píng)審批輔導(dǎo)，實(shí)地了解建設(shè)項(xiàng)目周圍環(huán)境現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)審、對(duì)環(huán)評(píng)進(jìn)行前期規(guī)劃，為項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批及建設(shè)做好必要且充分的準(zhǔn)備。

　　“按照以往程序，項(xiàng)目環(huán)評(píng)報(bào)告書(shū)在編制完成以后，要進(jìn)行預(yù)審—專家評(píng)審—審批，這樣一來(lái)一往，對(duì)于項(xiàng)目單位來(lái)說(shuō)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。”雞澤縣醫(yī)院康復(fù)樓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王宇軒說(shuō)，“縣審批局提前介入，在項(xiàng)目環(huán)評(píng)還沒(méi)有正式報(bào)來(lái)之前，就根據(jù)預(yù)判情況關(guān)注并跟進(jìn)項(xiàng)目，大大節(jié)減了項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批時(shí)間;工作人員上門指導(dǎo)，給我們講解政策，對(duì)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批進(jìn)行前期規(guī)劃，還為我們項(xiàng)目建立了專屬微信群，讓我們少走彎路。”

　　深化改革“做減法”

　　查擺審批服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，倒逼行政審批制度改革，不斷簡(jiǎn)化辦事流程，縮短審批時(shí)限，這是雞澤縣審批局推出的“減法”服務(wù)。今年以來(lái)，雞澤縣梳理34個(gè)單位1665個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)施清單管理;深化“告知承諾制”改革，通過(guò)建立申請(qǐng)人書(shū)面承諾、承擔(dān)行政審批職責(zé)的部門當(dāng)場(chǎng)許可、監(jiān)管部門履諾核查三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，26項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、73項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)實(shí)施告知承諾制。“以‘獸藥經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)范圍’為例，實(shí)施告知承諾制前，企業(yè)需《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表》、法定代表人身份證及個(gè)人簡(jiǎn)歷、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、獸藥技術(shù)服務(wù)人員身份、學(xué)歷證明等10項(xiàng)材料，實(shí)行告知承諾制改革后，企業(yè)信用符合適用條件的，簽一份告知承諾書(shū)，只需提交《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表》，當(dāng)場(chǎng)就可直接辦理獸藥經(jīng)營(yíng)許可證，其他材料在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)全就可以”雞澤縣行政審批局副局長(zhǎng)田強(qiáng)說(shuō)。

　　為進(jìn)一步縮短時(shí)間，雞澤縣還積極推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，全程網(wǎng)辦、不見(jiàn)面審批。全縣建設(shè)完成21個(gè)“樣板間”村(社區(qū))綜合服務(wù)站，提升改造154個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村綜合服務(wù)站，130個(gè)審批事項(xiàng)下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，推進(jìn)群眾辦事就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦。

　　專區(qū)專辦“做乘法”

　　設(shè)置“企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)”“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)專區(qū)”，一件事專區(qū)內(nèi)全程辦，這是雞澤縣審批局推出的“乘法”服務(wù)。在雞澤縣政務(wù)服務(wù)大廳，線上提交材料審核通過(guò)后，自助終端1分鐘出證;線下設(shè)置3個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)內(nèi)“任意窗口、一套材料、一表登記、一次受理、一窗出證”辦理模式，線上企業(yè)開(kāi)辦各環(huán)節(jié)實(shí)行“一網(wǎng)通辦、一次辦好”。

　　雞澤縣深化工程建設(shè)項(xiàng)目改革，設(shè)置工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)專區(qū)，強(qiáng)化全鏈條全過(guò)程管理，對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一站式”服務(wù)，一口受理、并聯(lián)審批，還對(duì)簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目探索實(shí)踐施工圖審查實(shí)施“容缺后補(bǔ)”，進(jìn)一步提升了審批效率。

　　問(wèn)題整改“做除法”

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，用問(wèn)題反推服務(wù)提升，這是雞澤縣審批局推出的“除法”服務(wù)。充分利用“辦不成事”窗口、“好差評(píng)”系統(tǒng)和12345政務(wù)服務(wù)熱線，及時(shí)處理群眾反映問(wèn)題。梳理匯總投訴信息，按月通報(bào)，倒逼窗口工作人員提升服務(wù)水平。今年以來(lái)，“辦不成事反映”窗口接待群眾訴求32件，已安排專人全部幫辦完結(jié);全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共歸集“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)568296條，五星好評(píng)562608條，五星好評(píng)占比99%，差評(píng)整改率100%;“12345”政務(wù)服務(wù)熱線接收的企業(yè)和群眾投訴4起，均已全部整改到位，群眾滿意率達(dá)100%，群眾滿意度顯著提升。

　　來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)