游客：寄存在酒店的行李不見了

　　[國內(nèi)新聞]昨日，許女士說，去年12月19日，他們跟隨西安鐵道國際旅行社去泰國旅游，當晚7時許到達曼谷，入住“綠寶石酒店”。按行程21日早上去海邊，當?shù)嘏銓дf，不想拿的東西可寄存到酒店前臺。12月24日晚11時許又返回這家酒店，可當晚要取行李時卻找不著了。

　　他們趕緊把當?shù)氐呐銓Ы羞^來，可行李還是沒找到。報警，警察也不會漢語。團友們又都只帶了一套厚衣服，12月25日早晨6時，她和男友只好穿著短褲、短袖、夾板拖鞋，乘大巴前往機場。

　　許女士說，導游的朋友到西安咸陽國際機場給送了衣服。因當時導游承諾回國15天內(nèi)解決，期限應該是2015年1月8日。到1月5日，導游回短信說確認行李找不到了，只能以賠款方式解決。

　　旅行社：可通過泰國法院解決

　　西安鐵道國際旅行社出境中心總監(jiān)李勁松說，許女士確實在泰國丟了行李，到西安咸陽國際機場后旅行社給許女士1000元買衣服，還給借了衣服。旅行社一直協(xié)調(diào)泰國的酒店查找行李，但現(xiàn)在確認丟了，只能協(xié)商賠償。

　　許女士說，行李箱里有她和男友的羽絨服、毛衣、毛褲、兩雙鞋、現(xiàn)金，還有一對天梭情侶表，據(jù)她的估算，丟失的行李箱和物品損失約2萬多元。

　　李勁松說，泰國酒店方認為，許女士所列物品都沒價值證明，而且手表屬貴重物品，不在寄存范圍內(nèi)，只愿賠償不到1000元。旅行社目前還在和對方協(xié)商。如協(xié)商不了，需要許女士授權(quán)，由旅行社當?shù)氐慕哟缤ㄟ^泰國法院解決。但是，他們只是配合，并不承擔許女士的財產(chǎn)損失責任，因為行李寄存是游客自愿行為，其造成的財產(chǎn)損失不在旅行社的合同賠償范圍內(nèi)。

　　律師：通過法院需適用泰國法律

　　陜西眾邦律師事務所律師李小東說，這個事件里有三方當事人，旅行社和游客之間形成的是旅游服務合同關(guān)系，旅行社和泰國當?shù)氐慕哟缡呛献骱贤P(guān)系。而旅行社和游客簽訂的都是制式合同，游客很難從服務約定里找出旅行社的過錯。而且寄存行李是游客自愿選擇的，一般行李寄存處都會有風險提示，酒店提供的基本儲存服務也是免費的。如果游客要通過法律方式解決，因為跨境，按照國際慣例，就要適用泰國當?shù)氐姆?，游客維權(quán)成本很大。