華商報(bào)訊(記者 楊德合)小王很郁悶，自己在銀行ATM存款時(shí)，不巧遇到機(jī)器故障，錢被吞，未到賬。他與銀行進(jìn)行交涉，3天后銀行才給出答復(fù)，雙方對金額的認(rèn)定還出現(xiàn)偏差：小王稱自己存的是1萬元，可銀行卻稱在清理機(jī)器后，僅發(fā)現(xiàn)了8000元。到底是誰弄錯(cuò)了?

　　正存錢ATM機(jī)出故障 反映后銀行讓等幾天

　　事情發(fā)生在3月19日(周六)上午。

　　小王說，他在西安城東金花路十字附近做小生意，當(dāng)日早上，由于生意需要，必須在自己一張農(nóng)行卡上存款14200元。“當(dāng)天早上，我在家里仔細(xì)數(shù)了兩萬元，分成兩捆用皮筋兒扎起來”，上午10時(shí)許，他來到金花路十字東南角一個(gè)中國農(nóng)業(yè)銀行的24小時(shí)自助網(wǎng)點(diǎn)。小王說，他以前經(jīng)常在這里辦理自助業(yè)務(wù)，但這次卻遇到了麻煩。

　　由于自動(dòng)存取款機(jī)要求放鈔不得超過100張，小王稱，他從包里先取出捆扎好的一萬元，打開皮筋兒，沒有在機(jī)器前點(diǎn)數(shù)，直接放進(jìn)入鈔口。“在ATM機(jī)處理期間，我拿出另外一萬元打開，正在數(shù)余下的4200元，卻聽見機(jī)器的響聲突然停了。”小王說，ATM機(jī)屏幕提示：機(jī)器異常，暫停使用。那自己剛放進(jìn)去的錢呢?存到卡上了嗎?小王趕緊向自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的保安人員反映此事，“保安說這叫吞錢，讓我登記了，說銀行會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。”小王說，他退出自己的卡，在該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他機(jī)子上查詢余額發(fā)現(xiàn)，被吞的錢一分也沒入賬。他趕緊撥打農(nóng)行客服電話反映了此事，但對方同樣稱需要等待幾日。

　　儲(chǔ)戶堅(jiān)稱存一萬 銀行：機(jī)器保留的數(shù)據(jù)不會(huì)錯(cuò)

　　昨日上午，華商報(bào)記者隨小王來到他存款出問題的農(nóng)行自助網(wǎng)點(diǎn)，從門口往里的第二個(gè)ATM自助存取款機(jī)就是當(dāng)天的故障機(jī)位，兩名女顧客正在使用，等了約十來分鐘后，兩名女顧客離開，稱機(jī)器總顯示故障，錢取不出來。

　　小王說，3月22日(周二)下午，中國農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員聯(lián)系到他，稱經(jīng)過清理ATM機(jī)后發(fā)現(xiàn)了機(jī)器內(nèi)有8100元異常款項(xiàng)。但次日，銀行又告訴小王，經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，清機(jī)發(fā)現(xiàn)的異常款項(xiàng)僅有8000元。

　　“我明明存了一萬，沒存成不說，最后還少了2000元，我找誰說理去。”小王說，自己敢以人格擔(dān)保，當(dāng)時(shí)放進(jìn)去的就是一萬元，“銀行一張嘴就去掉了2000元不說，他們兩天兩個(gè)數(shù)字的說法也頗不嚴(yán)肅。”

　　“之前說的8100元弄錯(cuò)了，把另一客戶的一張百元誤算給這個(gè)客戶了。”昨日，中國農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員解釋說，他拿出一份關(guān)于此事的調(diào)查賬戶說明文件，華商報(bào)記者注意到，該文件由深圳怡化電腦股份有限公司技術(shù)支持中心出具，其中詳細(xì)列出了小王3月19日上午的存款操作步驟。最終得出結(jié)論是小王在存款交易時(shí)由于設(shè)備故障鈔票被回收，經(jīng)核實(shí)存款金額為8000元。

　　對于銀行的說法，小王并不認(rèn)同，“我是拿不出證據(jù)，但我確認(rèn)我放入的是1萬。”小王說，“銀行方面認(rèn)定結(jié)果僅憑ATM機(jī)內(nèi)的保存數(shù)據(jù)，可它保存數(shù)據(jù)的時(shí)段是出現(xiàn)了故障的，銀行的證據(jù)取信顯然有問題。”

　　“我們經(jīng)過了嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查，客戶存錢的過程和我們調(diào)查過程都有監(jiān)控錄像留存。”銀行一名張姓負(fù)責(zé)人則斬釘截鐵地表示，“機(jī)器里保留的數(shù)據(jù)不可能出錯(cuò)。”華商報(bào)記者 楊德合

　　>>爭議

　　當(dāng)事人說銀行應(yīng)第一時(shí)間處理

　　否則可能令儲(chǔ)戶無法挽回?fù)p失

　　事發(fā)后，小王在網(wǎng)上搜到不少類似事例，而銀行往往都是承諾在幾個(gè)工作日之內(nèi)予以處理，而不是接到反映就立刻調(diào)查。當(dāng)事人質(zhì)疑，銀行是否漠視儲(chǔ)戶的利益?

　　“我就納悶，遇到類似事情銀行態(tài)度咋那么消極，如果是多吐錢給儲(chǔ)戶，銀行會(huì)不會(huì)立刻處理?”小王說，銀行往往在事發(fā)幾天后才給調(diào)查結(jié)果，而此時(shí)距事發(fā)已過去了一段時(shí)間，機(jī)器故障狀態(tài)有可能改變，使儲(chǔ)戶失去挽回利益的最佳時(shí)機(jī)!

　　小王認(rèn)為，銀行應(yīng)該在接到儲(chǔ)戶反映的第一時(shí)間派員現(xiàn)場處理，而不是在幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

　　銀行說每一次操作ATM機(jī)都有記錄 客戶的錢不會(huì)丟

　　“任何一筆存款、取款或吞錢，ATM機(jī)上都有詳細(xì)記錄，因此客戶的現(xiàn)金是不會(huì)丟的。”銀行一名工作人員稱，銀行專門有清機(jī)機(jī)構(gòu)，錢被ATM機(jī)吞進(jìn)后，銀行會(huì)在固定的工作時(shí)間內(nèi)對ATM機(jī)被吞的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)時(shí)會(huì)有多人在場，也會(huì)有探頭監(jiān)控。由于要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處理程序，所以需要一定的工作日才能把資金退回至客戶賬戶。

　　工作人員提醒：現(xiàn)在很多市民都習(xí)慣在ATM機(jī)上存款，存款前應(yīng)該先仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目，由機(jī)器清點(diǎn)后應(yīng)仔細(xì)查看屏幕顯示的數(shù)額，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顯示金額與自己清點(diǎn)的金額不符時(shí)，應(yīng)直接按“取消”鍵拿回存款再做清點(diǎn)、確認(rèn)。如果遇到ATM機(jī)卡鈔等情況，應(yīng)及時(shí)向銀行工作人員反映并尋求幫助。