涉事美容美發(fā)店

　　小蔡出示消費(fèi)明細(xì)單和銀行卡刷卡單

　　武漢大三男生小蔡，本想在美容美發(fā)店花360元做個(gè)發(fā)型，不料結(jié)賬時(shí)傻了眼：要交2788元!原來(lái)，他稀里糊涂用了15瓶頭皮護(hù)理液，每瓶158元。他表示愿意拿出自己僅有的1200元了結(jié)此事，被店方拒絕。無(wú)奈之下，他只好向父親和同學(xué)求助，辦了一張3000元的會(huì)員卡，店方優(yōu)惠收取此次美發(fā)費(fèi)1000元。

　　前日，連生活費(fèi)都成問(wèn)題的小蔡，求助楚天都市報(bào)《幫到底》欄目。記者采訪中，店方同意退還部分款項(xiàng)，但之后又反悔。

　　昨日，經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解，店方同意向小蔡退還1600元，會(huì)員卡中400元余額仍可繼續(xù)使用。

　　一次用護(hù)理液15瓶

　　小蔡是武漢某高校大三學(xué)生。他反映，12月3日晚，他到雄楚大道與天龍路交會(huì)處的英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店，想花幾十元理發(fā)。在店員的推薦下，他同意做美發(fā)造型，并選擇了360元的最低檔。

　　小蔡稱(chēng)，店員給他燙完發(fā)后，開(kāi)始不停地往他的頭發(fā)上滴護(hù)理液，一共滴了12瓶，直到洗發(fā)時(shí)仍未停止。他這才警覺(jué)，詢(xún)問(wèn)如何收費(fèi)。店員稱(chēng)口頭算不清，等結(jié)賬時(shí)再說(shuō)。就這樣，店員又滴了3瓶護(hù)理液。

　　“結(jié)賬時(shí)，我一下子傻了，竟然要2788元!”小蔡說(shuō)，當(dāng)時(shí)他身上只有300多元現(xiàn)金，銀行卡里也只有900元。他表示愿意拿出全部1200元了結(jié)此事，但被店方拒絕。店方稱(chēng)，只有他辦理了3000元的會(huì)員卡，才能享受打折優(yōu)惠。

　　小蔡只好給紅安老家的父親打電話求助。開(kāi)始時(shí)，他只說(shuō)自己理發(fā)花了1000元，必須付賬才能離開(kāi)。父親生氣地說(shuō)：“我一個(gè)月工資也才2000多元，你剪個(gè)頭發(fā)怎么要這么多?”小蔡說(shuō)明情況后，父親無(wú)奈表示，就當(dāng)是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，當(dāng)即給他的銀行卡中打款1000元。

　　隨后，小蔡又找同學(xué)幫忙，通過(guò)支付寶借了1100元。加上銀行卡中原有的900元，他辦了3000元的會(huì)員卡。店方優(yōu)惠收取了此次美發(fā)費(fèi)用1000元，會(huì)員卡中還剩2000元。

　　店方稱(chēng)事前已告知

　　前日下午，連生活費(fèi)都成問(wèn)題的小蔡，向楚天都市報(bào)《幫到底》欄目求助，希望討回會(huì)員卡中的2000元。

　　記者陪同小蔡來(lái)到該店。當(dāng)事店員、辦卡經(jīng)理和店長(zhǎng)介紹了相關(guān)情況。

　　他們說(shuō)，燙發(fā)對(duì)頭皮有影響，需要做頭皮護(hù)理。給小蔡使用護(hù)理液時(shí)，店員已經(jīng)告知一瓶158元，期間小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿辦理會(huì)員卡，“現(xiàn)在又跑來(lái)扯皮，不知道是什么意思?”

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，小蔡一共使用了15瓶頭皮護(hù)理液，每瓶158元，共2370元;加上燙發(fā)360元、剪發(fā)58元，三項(xiàng)合計(jì)2788元。店方稱(chēng)，小蔡辦理會(huì)員卡后，消費(fèi)可享受4.5折優(yōu)惠，他本應(yīng)交1255元，但店方再次優(yōu)惠，只收了1000元。

　　對(duì)于店方說(shuō)法，小蔡稱(chēng)，店員的確對(duì)他說(shuō)過(guò)頭皮護(hù)理液一瓶158元，但他以為這是燙發(fā)時(shí)的其中一個(gè)步驟，費(fèi)用已經(jīng)包含在360元里，所以沒(méi)有追問(wèn)。店員給他使用護(hù)理液時(shí)，他正戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，沒(méi)有太在意，直到后來(lái)看到店員一直不停地滴，才有所警覺(jué)。

　　“在這件事里，我有些大意。”小蔡說(shuō)。但他同時(shí)認(rèn)為，店方雖然告知了護(hù)理液的價(jià)格，卻沒(méi)有告知頭皮護(hù)理屬于額外的自選項(xiàng)目，也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)自己選用什么品牌和價(jià)位的護(hù)理液，更沒(méi)有說(shuō)明護(hù)理液的用量和總金額。

　　記者就此咨詢(xún)了一名資深理發(fā)師。他介紹，使用多少頭皮護(hù)理液，并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由顧客自己決定，“但一次使用15瓶，明顯超出一個(gè)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力。”

　　同意退款旋即反悔

　　小蔡向店方提出，希望拿回會(huì)員卡中的2000元余額。但該店店長(zhǎng)黃某認(rèn)為，小蔡在此事中也有過(guò)錯(cuò)，全額退款對(duì)店方不公平，可退還1500元，其余500元以后還能繼續(xù)使用。

　　“我以后哪還敢來(lái)!”小蔡私下告訴記者。他請(qǐng)記者幫忙繼續(xù)溝通，拿回1800元，剩下的200元干脆不要了。這樣的話，他還給同學(xué)1100元后，自己還有700元用作生活費(fèi)。

　　記者詢(xún)問(wèn)黃某的意見(jiàn)。他表示，愿意退還1600元，會(huì)員卡里留400元。

　　小蔡同意后，留下自己的銀行賬號(hào)。黃某稱(chēng)，因財(cái)務(wù)程序問(wèn)題，會(huì)在一周之內(nèi)退款。

　　記者以為此事就這樣了結(jié)，離開(kāi)美容美發(fā)店。不料，小蔡很快發(fā)來(lái)短信：該店反悔了。

　　黃某也給記者打來(lái)電話，稱(chēng)剛剛的退款口頭協(xié)議無(wú)效。之后，記者又接到多個(gè)顯示為上海的陌生電話，其中有人威脅：“明天請(qǐng)100個(gè)人給你打電話!”

　　監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)處

　　昨日，楚天都市報(bào)記者向武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映此事。該局高度重視，當(dāng)即聯(lián)系光谷市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)處。

　　在該所，小蔡詳細(xì)介紹了事情經(jīng)過(guò)。該所負(fù)責(zé)人表示：盡力協(xié)調(diào)。

　　下午，三名執(zhí)法人員帶著小蔡，來(lái)到英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店。經(jīng)調(diào)解，小蔡和店方達(dá)成一致并簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)：店方承諾退還小蔡1600元，會(huì)員卡中剩余的400元仍可繼續(xù)使用。

　　調(diào)解中，執(zhí)法人員責(zé)令店方今后要明碼標(biāo)價(jià)，明確告知顧客所有的消費(fèi)項(xiàng)目。執(zhí)法人員同時(shí)提醒消費(fèi)者，特別是涉世未深的學(xué)生群體，在消費(fèi)時(shí)要多個(gè)心眼，當(dāng)心被忽悠。