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市民發(fā)現(xiàn)話費(fèi)套餐被私改 客戶經(jīng)理:為客戶著想

來源:齊魯網(wǎng)編輯:保存2017-03-14 09:35:06
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  棗莊滕州的邱先生給記者打來電話反映,最近他的電話經(jīng)常停機(jī),經(jīng)過一番查詢,他卻發(fā)現(xiàn),為他提供服務(wù)的通信公司有點(diǎn)不講究。

  電話停機(jī) 意外發(fā)現(xiàn)套餐被改

  據(jù)《生活幫》報(bào)道,棗莊滕州的邱先生經(jīng)營著一家物流公司,每天的業(yè)務(wù)幾乎都需要通過電話進(jìn)行聯(lián)系,出于對(duì)通信公司的信任,這些年來他從來沒有主動(dòng)查詢過通話詳單。

  邱先生說,十幾年來,他一直正常使用固定電話,并且綁定了幾部手機(jī),可是最近他的電話卻經(jīng)常出現(xiàn)停機(jī)的情況。

  電話停機(jī)對(duì)邱先生的生意有著很嚴(yán)重的影響,為此他決定去查詢一下自己的通話詳情,可是得到的結(jié)果卻讓他有些意外。

  “原來市話5分,長途1毛,現(xiàn)在成了市話2毛,長途7毛了。”邱先生說,他最開始辦理的是公話業(yè)務(wù),可是現(xiàn)在卻在自己不知情的情況下,資費(fèi)上漲了。

  對(duì)于邱先生的質(zhì)疑,聯(lián)通公司的工作人員表示,由于時(shí)間過長,邱先生提出聯(lián)通公司私自更改套餐資費(fèi)的情況,只能通過客戶經(jīng)理進(jìn)行核實(shí),隨后邱先生聯(lián)系到了一直為他提供服務(wù)的滕州市聯(lián)通公司客戶經(jīng)理張先生。

  調(diào)查:為客戶著想 私自改套餐?

  客戶經(jīng)理張先生表示,邱先生一開始辦理的的確是公話業(yè)務(wù),資費(fèi)相對(duì)較低,但是由于公司技術(shù)改造,邱先生想要使用最初辦理的后付費(fèi)公話套餐,就不能使用綁定手機(jī)同震的功能,對(duì)于這個(gè)問題他也曾經(jīng)告知過客戶。

  “我當(dāng)時(shí)拿了個(gè)協(xié)議,他沒簽,他沒同意。”聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理張先生表示,對(duì)于更改套餐業(yè)務(wù)的行為,邱先生并沒有同意。既然如此,現(xiàn)在邱先生的套餐資費(fèi)為什么更改了呢?

  聯(lián)通公司的張經(jīng)理表示,為了客戶利益的考慮,他特地申請(qǐng)了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),并私自更改了邱先生的套餐,但是更改之后他的確沒有告知客戶。

  而對(duì)于這樣的情況,邱先生感到非常的不滿,“擅自更改我的套餐,沒有告訴我,我起碼有個(gè)知情權(quán)。”

  “多方通話費(fèi)” 從何而來?

  “我打10010問通話詳單,他說我每個(gè)月有個(gè)16塊錢的‘多方通話費(fèi)’。”邱先生表示,拋開套餐資費(fèi)被改的事情不說,這筆16元的“多方通話費(fèi)”,他從來就沒有聽說過。

  “你那16塊錢不是我給你加的,是電話營銷的給你加的。”棗莊滕州聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理張先生表示,接到邱先生的反應(yīng),公司方面也調(diào)取了當(dāng)時(shí)的通話錄音,這家第三方營銷公司在交流中并沒有提醒對(duì)方,開通這個(gè)業(yè)務(wù)可能要面臨每月16元的費(fèi)用。

  張經(jīng)理表示,公司方面也覺得這筆費(fèi)用有點(diǎn)問題。據(jù)他了解,目前公司方面與第三方公司聯(lián)系后,同意將這筆費(fèi)用雙倍返還給邱先生。

  邱先生卻表示,對(duì)于這筆費(fèi)用到底是從什么時(shí)候開始收取的,還是一個(gè)謎。

  附加“多方通話費(fèi)”難發(fā)現(xiàn)!

  在滕州的一家聯(lián)通營業(yè)廳,邱先生表示希望查詢一直以來的資費(fèi)詳情,其中是否包含這筆“多方通話費(fèi)”。

  “沒有,確實(shí)沒有。”營業(yè)廳工作人員表示。

  為了證明這筆費(fèi)用存在,邱先生當(dāng)著工作人員的面撥打聯(lián)通客服,得到的同樣是查詢不到這筆費(fèi)用的回復(fù)。

  可是,十幾分鐘后,聯(lián)通客服電話再次聯(lián)系了邱先生,“確實(shí)有一個(gè)‘多方通話費(fèi)’,這個(gè)不細(xì)查,查不出來。”

  邱先生認(rèn)為,這筆費(fèi)用不管是開通還是查詢都非常隱秘,一般消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn),這讓他非常惱火,那這樣的情況從法律方面如何界定呢?記者也咨詢了律師。

  《生活幫》律師團(tuán)的陳兆港律師表示:“作為中國聯(lián)通的客戶經(jīng)理,在沒有經(jīng)過消費(fèi)者的同意,私自更改套餐,這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),如果給消費(fèi)者造成損失,應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。第三方與中國聯(lián)通合作的公司,與客戶溝通的過程中,如果沒有向客戶明確告知消費(fèi)實(shí)際情況,而是以免費(fèi)作為誘導(dǎo),給消費(fèi)者造成損失,這個(gè)涉嫌欺詐,對(duì)消費(fèi)者的損失,應(yīng)該雙倍予以賠償。”

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