中新網(wǎng)10月11日電 10日，“豐田經(jīng)銷(xiāo)商吼客戶買(mǎi)十萬(wàn)的車(chē)叫什么叫”話題沖上微博熱搜，引發(fā)關(guān)注。

　　社交媒體上的視頻顯示，在一家豐田汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處，消費(fèi)者與人員發(fā)生沖突。一位4S店人員對(duì)消費(fèi)者喊道，“不買(mǎi)就滾!”“買(mǎi)個(gè)10萬(wàn)塊錢(qián)的車(chē)叫什么叫!”

　　網(wǎng)傳視頻截圖。

　　上述視頻引發(fā)關(guān)注后，10日，涉事南昌恒信豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司發(fā)布道歉聲明稱(chēng)，近日，網(wǎng)傳公司員工與客戶洽談過(guò)程中語(yǔ)言不當(dāng)，引起客戶強(qiáng)烈不滿。

　　涉事4S店聲明截圖。

　　至于事件原委，涉事4S店表示，經(jīng)調(diào)查，10月1日客戶通過(guò)網(wǎng)上留資，表達(dá)了購(gòu)車(chē)意向，10月5日到店洽談購(gòu)車(chē)事宜。在溝通、商談過(guò)程中，公司員工語(yǔ)言不當(dāng)，對(duì)客戶造成情感傷害，并產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。

　　此外，涉事4S店在聲明中還表示，公司對(duì)當(dāng)事客戶及其家人表示最誠(chéng)摯的道歉。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意，并取得了客戶的諒解。由于內(nèi)部管理疏忽，導(dǎo)致了此事件的發(fā)生，對(duì)此，公司內(nèi)部深刻反省，并對(duì)涉事員工及管理人員進(jìn)行了處理。(完)