近年來，工行邯鄲叢臺支行重視并積極參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，狠抓服務(wù)工作落實，先后榮獲“河北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”等榮譽稱號。近日，該行結(jié)合工作實際，從制度規(guī)范到人員素質(zhì)、從員工儀表舉止到服務(wù)語言技巧、從創(chuàng)新服務(wù)品牌到客戶滿意無投訴等方面入手，努力提升服務(wù)形象。

　　該行實行“文明服務(wù)人人有責”的全方位運行機制。結(jié)合支行實際完善《文明服務(wù)工作考評及獎懲辦法》等制度，建立叢臺支行文明服務(wù)首問負責制。通過行務(wù)會、晨會組織員工學習《服務(wù)工作規(guī)則》、《營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范》和《社會服務(wù)承諾》，對照要求，查找在服務(wù)工作中的不足，改善員工的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。

　　同時，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念。經(jīng)常性地組織員工觀看服務(wù)視頻，學習服務(wù)簡報，不間斷地向全體員工宣傳提升服務(wù)品牌的含義，教育員工樹立服務(wù)創(chuàng)造價值、創(chuàng)造效益的經(jīng)營理念，及時傳達上級行對服務(wù)工作的要求和經(jīng)驗做法，明確服務(wù)的艱巨性與緊迫性，鼓舞員工用積極飽滿的熱情投入到工作中，用最真情、用熱情的高效服務(wù)接待客戶。

　　針對服務(wù)工作形勢及不同時期服務(wù)工作的特點，該行及時完善服務(wù)工作考評及獎懲辦法。從一點一滴作起，從每一道操作環(huán)節(jié)規(guī)范，把語言、儀表、服務(wù)、秩序、環(huán)境、投訴六種基本行為全部納入考核獎懲范圍。