11日上午記者見到了周女士。周女士告訴記者，去年的10月初，她在亞森家具城二樓一家叫做東金家居的商鋪購買了將近七千元的家具。周女士說，因為當(dāng)時房子還沒有交工，需要一年的時間才能入住，于是她就和東金家居的店主協(xié)商一年之后再送貨。但是今年她滿懷期待來找東金家居領(lǐng)取自己購買的家具時，意想不到的事情卻發(fā)生了。

　　周女士：當(dāng)時是約定一年送貨，今年十一來的時候發(fā)現(xiàn)，柜臺沒有了。當(dāng)時還問能不能訂一年，他們說可以所以我們才訂的。當(dāng)時頭一下子就懵了，什么都不知道了。

　　周女士說，事情發(fā)生后她多次試圖找到當(dāng)時東金家居的店鋪但都沒有結(jié)果，于是她找到了亞森家具有限公司的售后工作人員，希望可以解決問題。但是當(dāng)時對方的回復(fù)讓她有些不能接受。

　　周女士：我們就去找售后，售后說讓我們自己去找當(dāng)事人，我們也沒有店家的聯(lián)系方式，什么都沒有，找不到人。

　　訂了家具交了錢，歡歡喜喜等待著入住新房，店家卻消失了……為了了解情況，記者隨同周女士一同來到了亞森家具有限公司。原本東金家居的店鋪目前已經(jīng)更換為另外一家家具品牌。工作人員告訴記者，他們是10月份接手的這個店鋪。

　　記者在亞森家具有限公司了解到，東金家居在今年9月份突然關(guān)門停業(yè)了。亞森家具有限公司的一位經(jīng)理告訴記者，目前東金家居還有一些善后問題需要解決，公司方面也在積極聯(lián)系東金家居的負(fù)責(zé)人。對于周女士的問題，這位負(fù)責(zé)人表示因為周女士并沒有按照商場的正規(guī)購買流程將錢交付到收銀臺，而是把錢直接給了當(dāng)時東金家居的店家，并且單據(jù)上所蓋的公章也不是商場的公章，所以暫時不能按照常規(guī)售后流程為周女士解決問題。

　　亞森家具城工作人員：因為我這個商場只要見到這個公章，這個錢就收到我這了，那我就可以給你退了，但是錢現(xiàn)在讓他本人拿走了。

　　記者現(xiàn)場看到，亞森家具城的公章的中間根據(jù)售賣區(qū)域的不同標(biāo)有不同的數(shù)字，但是周女士的單據(jù)上的公章中間標(biāo)志著一個五角星，這并不是亞森家具的正規(guī)公章。不過這位經(jīng)理表示，他們會積極尋找東金家居的店主。在尋找到店主之后，也一定會第一時間通知周女士前來解決問題。那么周女士以及其他受損消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?記者咨詢了律師。

　　河北十力律師事務(wù)所 解律師：交付款項，我作為消費(fèi)者可能不見得知道去哪交，同時你的工作人員沒有提醒我，過錯方并不在我，我是這么認(rèn)為的。商場應(yīng)該對每個商戶有要求，像這個應(yīng)該商場協(xié)助維權(quán)，或者承擔(dān)部分責(zé)任，既然商場已經(jīng)答應(yīng)幫忙找，我們應(yīng)該給商場一個緩沖時間。