楊先生告訴記者，2015年初他在叢臺路與滏東大街交叉口東行300米路北的步步登高貴足會館辦了兩張5000元的VIP鉆石卡，總共花了1萬元。楊先生說，以前常在這家店做足療，所以出于信任就續(xù)辦了這兩張卡。不過今年7月的一天，他再次來到步步登高貴足會館的時候卻發(fā)現(xiàn)門店消失了。

　　卡里還有6000多元沒消費(fèi)，這店卻沒了人，隨后他又去了多次，可是步步登高貴足會館已經(jīng)改變了門臉，從足療會所一下變成了美容店。在這期間楊先生也多次打電話發(fā)短信聯(lián)系步步登高貴足會館的負(fù)責(zé)人，可是對方總是以各種理由推脫，這讓楊先生心里很窩火。

　　楊先生：以前聯(lián)系過給他發(fā)短信他都回了，也接電話了，最近他老是推脫也不接電話，而且還說在高開區(qū)再開店什么的。

　　隨后記者跟隨楊先生來到了原步步登高貴足會館的場所，發(fā)現(xiàn)這里果然已經(jīng)換了門臉。

　　美容店工作人員：已經(jīng)關(guān)門了，關(guān)了好長時間了。從我們來到這。有三個月了。

　　記者：沒有張貼一些搬到別處的告示

　　美容店工作人員：這沒有見過反正，不清楚。

　　隨后，楊先生再次聯(lián)系這家步步登高貴足會館老板，這回對方接電話了。但步步登高貴足會館的負(fù)責(zé)人表示該店正在陽光海岸裝修，計劃年前開業(yè)。當(dāng)楊先生提出面談的請求時，該負(fù)責(zé)人表示自己人在外地。

　　楊先生表示，這兩張卡使用有效期均兩年，眼看就要到期了，店也找不著，人也見不到，手里拿著卡，卻是不能用，楊先生是想想就生氣。但是每當(dāng)楊先生問到自己辦的卡該如何處理、能否退款時，對方表示不能退錢只能消費(fèi)。該店負(fù)責(zé)人說在準(zhǔn)備停業(yè)之前已連續(xù)登報一個月通知消費(fèi)者。

　　對于這樣的回復(fù)，楊先生非常不滿。具體時間也沒有，去哪消費(fèi)，什么時候能消費(fèi)都不知道。自己現(xiàn)在就想把手里這兩張卡退掉。于是記者陪同楊先生來到了市叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局。由于市叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員無法接受記者的采訪，楊先生便自己向工作人員說明情況。

　　楊先生：進(jìn)去以后她讓我看墻上第二條寫著不受理范圍之內(nèi)的，管公司之類的歸工商局，管人也好強(qiáng)制也好，應(yīng)該去報警。買個啥東西幫你協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)換換，這個能給你協(xié)調(diào)一下。因?yàn)檫@個涉及到人什么的，我們管不了人。

　　叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局的解釋，讓楊先生顯得既無奈也無法理解。自己作為消費(fèi)者以及損失方，明明自己還有6000元的卡無法消費(fèi)，可是現(xiàn)在卻沒人管，如果對方無限期的拖延下去，這6000元就白花了嗎?隨后記者也咨詢了紫微星律師事務(wù)所的靳韜律師。

　　紫微星律師事務(wù)所靳韜律師表示：可以雙方協(xié)商，有聯(lián)系電話但不和你見面。也很難協(xié)商，委托律師去工商局查找基本信息，可以找到他住哪，公司是否合法經(jīng)營。如果沒有工商登記，就去法院立民事案要求返還剩下的6000塊錢。無論你將來開不開，我現(xiàn)在只有一個要求你退。他這個理由非常正當(dāng)，而且合理合法，如果雙方談不攏建議去訴訟。