連日來，一件看似普通的小事讓邯鄲市孫先生煩惱不已。他的聯(lián)通手機卡莫名其妙開通一項增值業(yè)務(wù)，每月資費15元，已連續(xù)收了兩個月。

　　孫先生說，聯(lián)通公司兩年前也是在他不知情的情況下，就曾收取過3個月的增值業(yè)務(wù)費，最后通過“道歉”不了了之。

　　為此，孫先生不想再使用聯(lián)通手機卡，要求聯(lián)通公司賠償手機更換費、誤工費等總計900元。

　　據(jù)孫先生反映，10多年前，他在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了一張手機卡，月租10元，平時只是打電話發(fā)短信，從未辦理任何增值業(yè)務(wù)。不知什么原因，最近兩個月的資費突然變?yōu)?0多元，經(jīng)過查詢話費詳單，才知道多了一項“對對碰”增值業(yè)務(wù)，每月資費15元。

　　“我從來沒有申請過這項業(yè)務(wù)，手機也沒有外借，聯(lián)通公司為何要收費呢?”其實孫先生并不是第一次碰到這樣的怪事。早在兩年前，他就曾被收取過3個月的增值業(yè)務(wù)費，每月資費15元。當(dāng)時經(jīng)過交涉，聯(lián)通公司承認(rèn)系工作人員失誤所致。

　　孫先生認(rèn)為聯(lián)通公司沒有征求用戶意見，隨意開通業(yè)務(wù)收費，而且頻繁出現(xiàn)同樣的錯誤，令人無法理解。

　　11月11日，聯(lián)通公司客服部工作人員解釋說，孫先生已經(jīng)進(jìn)行了投訴，公司出于對老用戶特殊照顧，決定申請50元現(xiàn)金作為經(jīng)濟(jì)補償，同時以話費形式退還已經(jīng)收取的兩個月30元資費。

　　對于為何無故多出一項增值業(yè)務(wù)，客服人員稱“對對碰”增值業(yè)務(wù)只能由本機操作辦理，聯(lián)通公司無法代辦，可能是用戶按錯了功能鍵，或者忘記了業(yè)務(wù)辦理事宜。

　　昨日上午，孫先生表示不能接受聯(lián)通公司的解釋和處理意見。他說自己行醫(yī)20余年，很多患者已記下這個手機號，現(xiàn)在想更換成其它通信公司的手機卡，聯(lián)通公司應(yīng)該賠償其手機費、誤工費、廣告費等共計900元。

　　律師說：

　　邯鄲市高律師認(rèn)為，如果手機用戶確實不知情，聯(lián)通公司擅自增加收費項目，則侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，當(dāng)事人有權(quán)要求對方雙倍賠償所收取的資費，也可以追加由此造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　來源：燕趙熱點