叢臺區(qū)東柳街道扎實(shí)開展“雙創(chuàng)雙服”活動，在征求意見中，群眾反映到辦事務(wù)窗口辦事上班族無時(shí)間和孤寡老人、殘疾人行動不便等問題，東柳街道建章立制，積極探索，建立辦事窗口服務(wù)“三延伸”機(jī)制，開通綠色通道，提升便民服務(wù)水平。

　　一是預(yù)約服務(wù)。

　　可通過提前預(yù)約，指定專門服務(wù)窗口，于周六、周日或工作日的午休時(shí)間，加班為居民提供服務(wù)。高齡老人、殘疾人等行動不便的群眾，開設(shè)電話預(yù)約和微信預(yù)約，提供上門服務(wù)，讓群眾足不出戶享受“零距離”服務(wù)。

　　二是延時(shí)服務(wù)。

　　在正常下班時(shí)間，對仍有群眾等候而未辦理的業(yè)務(wù)，主動延長受理服務(wù)時(shí)間，直到全部辦結(jié)為止。

　　三是一趟清服務(wù)。

　　將各類業(yè)務(wù)流程、辦理所需材料印制成《東柳街道便民服務(wù)指南》手冊，分發(fā)至廣大居民，力爭群眾辦事一趟清。

　　家住東柳街道柳南社區(qū)的楊先生激動地說：“我已經(jīng)80歲了，按政策可以享受政府發(fā)放的高齡補(bǔ)貼，可是我最近身體不太好出不了門，還有我的黨費(fèi)也該繳了，最近幾天正在為此事發(fā)愁呢!這下好了，社區(qū)專門為像我這種情況的居民，先電話預(yù)約，然后上門服務(wù)，真的是太方便了!”

　　家住政通社區(qū)的李女士高興地說：“我在私企工作，白天上班比較忙不好請假，我已經(jīng)懷孕四個(gè)多月，準(zhǔn)生證一直沒時(shí)間去辦理，現(xiàn)在好了，東柳街道為我們上班族開設(shè)了綠色通道，我趁著午休時(shí)間就把證辦了，真是太感謝東柳街道的工作人員!”