一、投訴簡介

　　2018年5月30日，消費者李女士在永年區(qū)某超市購買了一袋牛奶，打開后發(fā)現存在漲袋、味道發(fā)酸現象，于是前往該超市服務臺要求更換。在服務臺工作的一名女同志剛上班沒幾天，語氣也很生硬，堅決不給更換。李女士非常生氣，到永年區(qū)工商食藥局進行投訴，要求賠償損失，并賠禮道歉。

　　二、調解過程

　　當天下午，分局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到現場進行調解。經過了解，消費者的購買發(fā)票已經丟失，超市人員拒絕調換。經執(zhí)法人員調查，商家調取監(jiān)控證實李女士確實是從該超市購買的產品。事實清楚后，執(zhí)法人員為商家宣講了《消費者投訴舉報管理辦法》并責令該商家進行整改。經過教育該超市認識到自己的錯誤做法并同意賠償李女士500元，同時贈送給李女士1箱質量完好牛奶。李女士表示非常滿意，并對工商食藥執(zhí)法人員工作表示非常感謝。

　　三、案例分析

　　根據《消費者權益保護法》第二章第十一條相關規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。該超市銷售的純奶是消費者的合法權益受到損害，理應對消費者的損失進行賠償。