派出所里有這樣一個群體,不管是工作日,還是節(jié)假日,面對來來往往的老百姓,“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?”,“您的業(yè)務已為您辦好,請慢走!”不絕于耳,微笑洋溢在每名工作人員的臉上,溫暖縈繞在百姓心間,日復一日,年復一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。這就是大名鎮(zhèn)派出所的戶籍窗口。
每天早上八點,戶籍民警都早早的來到戶籍室,掃掃地、拖地、擦桌子、梳理花卉盆景。不一會,整潔、溫馨的窗口已迎來了辦事的群眾。
張大爺急匆匆的來到派出所,一見到民警急忙說道“同志,我的身份證和銀行卡一起丟失了,銀行工作人員說要提供身份證才可以掛失,不知該怎么辦才好?”“別著急,大爺您先坐下來,我先為您補辦居民身份證,再為您辦張臨時身份證就可以了”。 “謝謝,謝謝。”瞧,這就是我們戶籍民警馬曉艷最最普通的工作場景。面對形形色色的辦事群眾,不管脾氣急躁的,還是無理取鬧的,她總是用自己的微笑,柔聲細語融化當事人的心田。
這時戶籍室里又來了一位大哥,戶籍室工作人員王冠立即主動迎上去詢問具體情況,得知這位姓李的大哥要為他剛滿月的兒子落戶,王冠耐心的為李大哥講解業(yè)務辦理流程,以及李大哥需要準備的相關材料。
李大哥感慨道“今天是周末,我是路過順便進來問一下,沒想到你們還在上班”,“周末、節(jié)假日戶籍室都有工作人員值班的,你們來都可以辦理相關業(yè)務。”李大哥高興的說:“你們的服務太到位了,大名公安好樣的。”
在民警眼中,張大爺、李大哥來辦理的都是戶籍室每天都要處理上百遍的事,事情說起來很小,但很多辦事群眾很多年才會到派出所辦理一次業(yè)務,這樣的小事對張大姐、李大哥來說卻是大事。在戶籍窗口,最需要的是耐心的傾聽,不厭其煩的解答,嫻熟的業(yè)務操作,辦理身份證、落戶、遷戶、改名等業(yè)務的操作流程每天都要重復上百次,認真、準確、快速是對我們專業(yè)素質的考驗,耐心、謙和、赤誠是對我們職業(yè)道德的要求。
今年以來,大名縣公安局主動適應新形勢,打造集戶政審批改革、戶籍業(yè)務改革和身份證辦理改革等多項舉措于一體,融合居民身份證自助預約辦證和微戶政等多項創(chuàng)新服務的全新戶政網絡服務,以實際行動為民惠民、便民利民,有效提升人民群眾的滿意度。推行的改革服務項目包括:延長窗口服務時間,提供非工作日時間戶政服務。截止今日,大名鎮(zhèn)派出所共受理了1018起出生落戶,649起死亡注銷,141起戶口遷入,454起戶口遷出,70項主項變更,5814個身份證。