4月7日上午，邯鄲某醫(yī)院職工代表向邯山區(qū)人社局送上了兩面錦旗，真誠感謝邯山區(qū)人社局依法監(jiān)察為民撐腰。

　　案件要回溯到今年3月中旬，那一天，邯山區(qū)人社局接到12345政府服務(wù)熱線問題線索，某醫(yī)院職工反映該醫(yī)院負(fù)責(zé)人3月10日失聯(lián)，被拖欠1-3月份工資153萬，涉及156人。案件涉及人數(shù)多，金額大，且那時正值疫情期間，為案件處置帶來了諸多不便。

　　群眾的權(quán)益不容侵犯，群眾的呼聲就是行動號令，邯山區(qū)人社局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速研判分析，成立專案組，制定“三步走”工作方案，并多次調(diào)度案件進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決具體問題。

　　第一步：核實案件詳情，整理案件資料

　　邯山區(qū)人社局一方面通過走訪詢問、電話聯(lián)系、微信留言等方式設(shè)法聯(lián)系該醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人。另一方面做好投訴的登記匯總。鑒于疫情期間，該局分批分時分階段對投訴人做了詳細(xì)問詢，共為87名職工制作了《勞動保障監(jiān)察調(diào)查詢問筆錄》。由于該醫(yī)院拖欠工資的行為已涉嫌構(gòu)成拒不支付勞動報酬罪，區(qū)人社局于3月18日依法向該醫(yī)院留置送達(dá)了《勞動保障監(jiān)察責(zé)令限期改正通知書》，告知法律后果及整改期限，并通過微信留言告知該院執(zhí)行院長。

　　第二步：真情化解矛盾，綜合協(xié)調(diào)處置

　　3月19日，該醫(yī)院的執(zhí)行院長主動與區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊聯(lián)系，稱在微信看到了下達(dá)的《勞動保障監(jiān)察責(zé)令限期改正通知書》，說明了醫(yī)院在經(jīng)營中的一些問題，提供了法定代表人的電話號碼。區(qū)人社局立即聯(lián)系該醫(yī)院法定代表人將案件利害關(guān)系及相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行講解，該負(fù)責(zé)人表示會積極處理拖欠工資及社保問題。但仍存在兩個問題：一是由于股東間矛盾，各股東間承擔(dān)比例不好界定;二是該公司財務(wù)科無法開展對公賬戶工資發(fā)放。于是，區(qū)人社局先后多次聯(lián)系各個股東，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成和解，承諾通過該公司財務(wù)科對公賬號一次性補(bǔ)發(fā)所欠工資。

　　第三步：及時跟進(jìn)服務(wù)，保障職工權(quán)益

　　3月26日，該醫(yī)院派的財務(wù)人員在區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊及另外股東的監(jiān)督下，辦理了工資補(bǔ)發(fā)轉(zhuǎn)賬手續(xù)，當(dāng)天晚上到賬。3月30日，還對個別工資數(shù)額有誤差的進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)，及時辦理了解除勞動合同證明。同時，區(qū)人社局了解到該公司符合階段性減免社會保險費政策條件，主動幫助該醫(yī)院財務(wù)人員到區(qū)社會保障中心辦理了社保費減免申報手續(xù)，免除了該企業(yè)在疫情期間的社保費18萬元。

　　據(jù)了解，為確保疫情期間勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，邯山區(qū)人社局一手抓疫情防控不松懈、一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)辦不放松。

　　▲嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守制度，安排專人對投訴群眾講解政策，暢通維權(quán)渠道。

　　▲建立投訴案件及處置臺賬，處理一件，銷號一件，確保件件有著落、事事有回音。

　　▲堅持解難題與優(yōu)服務(wù)相結(jié)合，將執(zhí)法檢查與法制宣教貫穿于案件監(jiān)察全過程，幫用人單位完善管理制度，規(guī)范用工行為，將企業(yè)“出事找監(jiān)察”理念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)找監(jiān)察”，切實優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，為民解難題。

　　疫情期間，邯山區(qū)人社局共辦理各類投訴57起，12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件152件，上級交辦件5件，為375名勞動者討回工資款262萬元。

　　(邯山新語)