訂好了機(jī)票打算過年出去玩，誰知航班突然取消了——市民趙女士近日向燕趙都市報(bào)熱線反映，一個(gè)多月前她在網(wǎng)上購買了大年初一(1月28日)石家莊到泉州的機(jī)票，誰知1月10日晚她卻被通知該航班取消了，自己的計(jì)劃全被打亂，修改行程還帶來不少損失。“航空公司這樣做合理嗎?”趙女士想給自己討個(gè)說法。

　　乘客報(bào)料 訂好的航班突然取消了

　　趙女士告訴記者，2016年12月25日，她在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了1月28日從石家莊至泉州的直達(dá)機(jī)票。誰知1月10日23時(shí)許，她突然收到攜程網(wǎng)發(fā)來的短信，通知她所乘坐的河北航空石家莊至泉州晉江機(jī)場(chǎng)的航班取消了，已被調(diào)整到了1月29日。

　　“1月28日是大年初一，我和朋友計(jì)劃出去旅游。因?yàn)榧依镉行『?，所以選擇了中午的航班，11：35起飛，16：00到達(dá)晉江機(jī)場(chǎng)。這樣下午五點(diǎn)多到酒店，休息一個(gè)晚上，第二天逛逛泉州，第三天坐高鐵去廈門游玩。”趙女士說，航班取消打亂了她所有的計(jì)劃。

　　趙女士告訴記者，收到短信的第二天，她便聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服人員，但對(duì)方表示他們只是訂票平臺(tái)，對(duì)于航班取消的具體原因也不清楚。隨后她又撥打了河北航空公司的客服電話，客服人員稱是由于公司計(jì)劃取消航班，并非天氣、交通管制等不可抗力因素。“告訴我如果不合適可退票。沒有提前問我航班是否合適，也沒有更多合理解釋。耽誤了我的行程不說，還告訴我沒有任何賠償，這讓我很難接受。”趙女士說。

　　“朋友選擇了退票。改乘前一天的其他航班先去上海，再去泉州，多出來的上海的住宿費(fèi)等費(fèi)用只能自己埋單了。我的孩子小，不想折騰，所以只能選擇大年初二再去，犧牲了在泉州的游玩時(shí)間，還得去和酒店協(xié)商修改入住時(shí)間。”趙女士說，她覺得是航空公司的原因?qū)е潞桨嗳∠?，給她造成了損失，希望航空公司能給她一個(gè)合理的解釋和相應(yīng)的賠償。

　　記者調(diào)查 航班取消應(yīng)如何賠償

　　記者就此事咨詢了攜程客服人員，該工作人員稱，只要他們收到航空公司有關(guān)航班變動(dòng)的通知，都會(huì)發(fā)送短信通知顧客，如果顧客需要退票或者改簽，他們也會(huì)進(jìn)行辦理。

　　記者了解到，今年1月1日《航班正常管理規(guī)定》開始實(shí)施后，國內(nèi)42家航空公司按照規(guī)章要求，公布了新的航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。在最新公布的河北航空公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)中，因公司原因造成的航班延誤，如航班延誤時(shí)間超過4小時(shí)或取消當(dāng)日飛行，應(yīng)給予旅客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　河北航空公司客服人員表示，趙女士所訂的航班取消的原因是公司計(jì)劃，但是在提前計(jì)劃性通知顧客航班取消的情況下，他們不會(huì)給予經(jīng)濟(jì)賠償。如果顧客有賠償?shù)脑V求，她會(huì)將具體情況記錄下來，提交反饋到上級(jí)部門，在3個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)。一般航班有變動(dòng)，他們會(huì)將情況通知顧客，發(fā)送短信到顧客預(yù)留的聯(lián)系方式上，顧客可以選擇退票或者改簽。顧客通過第三方平臺(tái)購買機(jī)票時(shí)，他們沒有顧客的聯(lián)系方式，則會(huì)將信息告知第三方平臺(tái)由其通知。

　　律師說法 取消航班屬違約行為

　　“從法律上講，提前預(yù)訂的機(jī)票已經(jīng)形成合同關(guān)系。取消航班屬于違約行為，從而造成的損失是可以主張賠償?shù)?，比如改訂其他航班的差價(jià)，在過程中產(chǎn)生的交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。雖然提前通知了，但已經(jīng)造成的損失，也是可以起訴要求賠償?shù)摹?rdquo;河北東方光明律師事務(wù)所李建朋律師表示。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，據(jù)趙女士稱，河北航空方面已向她致歉，并提議她與家人可以乘坐大年初一當(dāng)天飛往福州的航班，再由福州乘高鐵至泉州，其中飛機(jī)票、高鐵票等費(fèi)用將由航空公司承擔(dān)。