市民在生活中遇到某些問(wèn)題時(shí)，往往需要撥打“服務(wù)熱線”向相關(guān)部門(mén)反映。而設(shè)立服務(wù)熱線的目的也正是方便群眾表達(dá)意見(jiàn)和訴求?？梢哉f(shuō)，“服務(wù)熱線”是架起群眾與各部門(mén)溝通的橋梁。那么這座橋梁是否暢通?服務(wù)效果如何?4月18日，記者通過(guò)調(diào)查采訪了服務(wù)熱線的接聽(tīng)情況。

　　這些熱線接聽(tīng)很及時(shí)

　　8102260是我市出租車(chē)投訴熱線，昨日，記者撥打該熱線順利接通。針對(duì)記者提出的“同樣的路程為何有時(shí)乘坐出租車(chē)收費(fèi)卻不同”的問(wèn)題，工作人員耐心解釋道：“如果同樣的路程收費(fèi)差價(jià)在2元左右，可能屬于正常情況。因?yàn)槌鲎廛?chē)收費(fèi)受路況影響，另外不是每輛車(chē)的計(jì)價(jià)器都特別一致，有的因?yàn)槭褂脮r(shí)間比較久可能出現(xiàn)偏差。但是，如果同樣的路程超過(guò)了3元的差價(jià)，那么就很有可能是司機(jī)繞路或者在計(jì)價(jià)器上做手腳。乘客可以記住車(chē)牌號(hào)、保存票據(jù)及時(shí)投訴。”

　　“聯(lián)紡路上中華大街至光明大街段有非機(jī)動(dòng)車(chē)道路面不平整，需要修補(bǔ)。”18日上午，當(dāng)記者第一次撥通12319城建熱線時(shí)，提出了這個(gè)問(wèn)題。對(duì)此，工作人員表示已經(jīng)記錄下來(lái)，道路破損會(huì)在3至7天進(jìn)行處理，隨后留存了記者的聯(lián)系方式表示要做回饋。在此通話(huà)期間，工作人員一再表示，將盡快督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)此事。

　　衛(wèi)生服務(wù)熱線為12320，記者也是第一次撥號(hào)就打通了。當(dāng)記者表示想通過(guò)該熱線掛號(hào)時(shí)，工作人員答復(fù)說(shuō)：可以，掛號(hào)成功后可以攜帶身份證和診療卡直接去醫(yī)院服務(wù)臺(tái)交費(fèi)即可。

　　有些熱線電話(huà)難打通

　　12315是消費(fèi)者投訴熱線，也是普通百姓較為熟悉的維權(quán)電話(huà)。為了解該熱線的接聽(tīng)情況，記者于昨日9時(shí)45分開(kāi)始撥打，電話(huà)中提示語(yǔ)音為“人工臺(tái)正忙”。之后記者又分別于9時(shí)55分、10時(shí)10分、10時(shí)30分、10時(shí)50分、11時(shí)、11時(shí)15分、11時(shí)28分等多個(gè)時(shí)間段撥打該熱線，語(yǔ)音始終提示為“人工臺(tái)正忙”，無(wú)人接電話(huà)。

　　當(dāng)日15時(shí)24分，記者再次撥打該熱線時(shí)，工號(hào)為1022號(hào)的工作人員接通了電話(huà)。他告訴記者，12315熱線接聽(tīng)科室一共有7部電話(huà)，7名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，但是當(dāng)日上午，有四個(gè)人因?yàn)榫掷镉谢顒?dòng)臨時(shí)被派遣出去，電話(huà)只有三部能夠正常接通。針對(duì)為何一上午電話(huà)打不通的情況，他解釋道：“消費(fèi)者的熱線電話(huà)太多，我們一個(gè)人一上午就要接二三十通電話(huà)，有的消費(fèi)者反映的問(wèn)題較復(fù)雜，需要做詳細(xì)解釋?zhuān)@樣電話(huà)的通話(huà)時(shí)間就會(huì)變長(zhǎng)。每個(gè)人每天接的電話(huà)都會(huì)有詳細(xì)記錄。”

　　12369是全國(guó)統(tǒng)一的環(huán)保熱線，該電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，群眾如發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染或破壞生態(tài)行為，可隨時(shí)撥打熱線舉報(bào)。昨日記者于9時(shí)50分開(kāi)始撥打該熱線，電話(huà)提示語(yǔ)音為“網(wǎng)絡(luò)忙，請(qǐng)稍后再撥”。隨后記者又分別于10時(shí)11分、10時(shí)20分、11時(shí)1分、11時(shí)16分撥打該熱線，始終沒(méi)有打通，電話(huà)提示音依然為“網(wǎng)絡(luò)忙，請(qǐng)稍后再撥”。15時(shí)，記者再次撥打該熱線，工號(hào)為035號(hào)的工作人員接通了電話(huà)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)其為何電話(huà)一上午都無(wú)法接通時(shí)，她語(yǔ)氣不耐煩地說(shuō)道：“我們這里只是一個(gè)電話(huà)受理中心，如果是環(huán)保方面的問(wèn)題，我們可以記錄下來(lái)后轉(zhuǎn)交到環(huán)保部門(mén)，如果是關(guān)于我們工作的情況，對(duì)不起，我們的具體工作情況不對(duì)外，這都屬于內(nèi)部保密信息。”

　　昨日上午，記者還撥打了物價(jià)部門(mén)的投訴熱線12358，從9時(shí)51分開(kāi)始撥打電話(huà)，剛開(kāi)始一直是占線狀態(tài)，10時(shí)23分一位工作人員接通電話(huà)后，記者詢(xún)問(wèn)是否為物價(jià)熱線時(shí)，只是聽(tīng)到一句“不是”，電話(huà)里就再?zèng)]有回音，而且電話(huà)尚在接通狀態(tài)中。等記者掛斷后，再次撥打時(shí)，該熱線又處于占線狀態(tài)。15時(shí)9分，記者再次撥打該熱線，工號(hào)為1045號(hào)的工作人員接通，對(duì)于上午無(wú)人接電話(huà)的情況，她表示可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)記者追問(wèn)有幾個(gè)人在接聽(tīng)熱線時(shí)，她表示此問(wèn)題不對(duì)外解答。當(dāng)記者準(zhǔn)備再提問(wèn)時(shí)，電話(huà)里已經(jīng)沒(méi)人說(shuō)話(huà)了。